Hráčka z Austrálie nechala své výhry omezit, jako by byly vygenerovány z bonusové hry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Použil jsem zatočení zdarma, ale zůstatek byl 0, než jsem vložil prostředky, a když zůstatek byl opět 0, vložil jsem druhou částku. Poté jsem pokračoval ve hře, dokud nedosáhl 1 000. Šel jsem vybrat, mám písemně, že mohu vybrat celou částku, teď říkají, že mohu vybrat pouze 200
Drahá Tracey,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím předat své historie her a bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela