Hráč z Austrálie vyhrál s bonusem Free Spin. Všechny dokumenty byly poskytnuty, ale výběr stále čeká na vyřízení. Tato stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Pokie Place Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$201
Pokie Place Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.2
Kasino Pokie Place Casino má index bezpečnosti 1,2, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
V tomto novém kasinu jsem provedl řadu vkladů. Dnes odpoledne jsem obdržel e-mail týkající se zatočení zdarma a využil jsem je ke specifikované hře. Po obdržení finančních prostředků získaných z propagace jsem pokračoval ve hře (jmenovitě) šerifa v Nottinghamu a s potěšením jsem obdržel další výhry. Po odeslání požadovaných dokumentů k ověření mého účtu a schválení kasina jsem provedl několik neúspěšných pokusů o výběr prostředků, které kasino ukazuje jako dostupné prostředky k výběru. Kontaktoval jsem online podporu a bylo mi doporučeno, že se jednalo o nešťastný problém a gad byl okamžitě předán managementu ke kontrole. Stále nemohu vybrat své prostředky a na mém účtu se stále zobrazuje částka, kterou lze vybrat. Mám přepis i snímky obrazovky k ověření platnosti mé stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Felicity,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Můžete mi prosím poslat všechny relevantní důkazy, které nebyly obsaženy v přílohách, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Rádi bychom viděli potvrzení úspěšného KYC a veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tento e-mail jsme obdrželi od FlickIzm:
„Ahoj Kristino!
Děkuji ti za okamžitou odpověď! Od podání mé stížnosti a poté, co jsem byl poučen o požadavcích na zbývající sázky, abych mohl úspěšně požádat o výběr prostředků na můj účet - jsem se přihlásil na svůj účet a počáteční částka 201,00 $ lichých dolarů se stále zobrazovala jako dostupná pro výběr. Poté jsem opatrně pokračoval v hraní v kasinu a po dlouhé době hraní hry jsem údajně splnil podmínky kasina týkající se požadovaného výběru prostředků. Upozorňujeme, že částka, která se v tomto e-mailu zobrazuje také jako výběr z kasina, byla 257,00 AUD lichá, avšak podmínky kasin doporučují, aby maximální výše výher z bonusových roztočení byla omezena na 200 $ a jak již bylo uvedeno výše byl schopen „úspěšně" požádat o výběr více než uvedených maximálních 200,00 $, takže zůstatek mého účtu je nyní na nulovém zůstatku dolaru. Děkujeme vám za pomoc - pokud se něco změní, určitě vás aktualizuji! 🙂 "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji za váš e-mail. Neustále nás informujte, abychom mohli odpovídajícím způsobem pokračovat v řešení tohoto případu.
Chtěl bych vás požádat o odpověď na vaši podanou stížnost ve stávajícím vlákně, nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Na tuto existující stížnost můžete odpovědět kliknutím na odkaz „Odkaz" z oznámení zaslaných na váš registrovaný e-mail.
Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Casino Guru (tým) a Kristina,
Děkuji vám za pomoc. Rád vám sdělím, že problém byl nyní vyřešen.
Buďte opatrní a zůstaňte v bezpečí 🙂
Štěstí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Felicity, děkujeme, že jste nás informovali, jsme rádi, že se dozvíte tuto skvělou zprávu! Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
