Hráč z Austrálie vyhrál s bonusem Free Spin. Všechny dokumenty byly poskytnuty, ale výběr stále čeká na vyřízení. Tato stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Pokie Place Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$201
Pokie Place Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
V tomto novém kasinu jsem provedl řadu vkladů. Dnes odpoledne jsem obdržel e-mail týkající se zatočení zdarma a využil jsem je ke specifikované hře. Po obdržení finančních prostředků získaných z propagace jsem pokračoval ve hře (jmenovitě) šerifa v Nottinghamu a s potěšením jsem obdržel další výhry. Po odeslání požadovaných dokumentů k ověření mého účtu a schválení kasina jsem provedl několik neúspěšných pokusů o výběr prostředků, které kasino ukazuje jako dostupné prostředky k výběru. Kontaktoval jsem online podporu a bylo mi doporučeno, že se jednalo o nešťastný problém a gad byl okamžitě předán managementu ke kontrole. Stále nemohu vybrat své prostředky a na mém účtu se stále zobrazuje částka, kterou lze vybrat. Mám přepis i snímky obrazovky k ověření platnosti mé stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Felicity,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Můžete mi prosím poslat všechny relevantní důkazy, které nebyly obsaženy v přílohách, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Rádi bychom viděli potvrzení úspěšného KYC a veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tento e-mail jsme obdrželi od FlickIzm:
„Ahoj Kristino!
Děkuji ti za okamžitou odpověď! Od podání mé stížnosti a poté, co jsem byl poučen o požadavcích na zbývající sázky, abych mohl úspěšně požádat o výběr prostředků na můj účet - jsem se přihlásil na svůj účet a počáteční částka 201,00 $ lichých dolarů se stále zobrazovala jako dostupná pro výběr. Poté jsem opatrně pokračoval v hraní v kasinu a po dlouhé době hraní hry jsem údajně splnil podmínky kasina týkající se požadovaného výběru prostředků. Upozorňujeme, že částka, která se v tomto e-mailu zobrazuje také jako výběr z kasina, byla 257,00 AUD lichá, avšak podmínky kasin doporučují, aby maximální výše výher z bonusových roztočení byla omezena na 200 $ a jak již bylo uvedeno výše byl schopen „úspěšně" požádat o výběr více než uvedených maximálních 200,00 $, takže zůstatek mého účtu je nyní na nulovém zůstatku dolaru. Děkujeme vám za pomoc - pokud se něco změní, určitě vás aktualizuji! 🙂 "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji za váš e-mail. Neustále nás informujte, abychom mohli odpovídajícím způsobem pokračovat v řešení tohoto případu.
Chtěl bych vás požádat o odpověď na vaši podanou stížnost ve stávajícím vlákně, nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Na tuto existující stížnost můžete odpovědět kliknutím na odkaz „Odkaz" z oznámení zaslaných na váš registrovaný e-mail.
Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Casino Guru (tým) a Kristina,
Děkuji vám za pomoc. Rád vám sdělím, že problém byl nyní vyřešen.
Buďte opatrní a zůstaňte v bezpečí 🙂
Štěstí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Felicity, děkujeme, že jste nás informovali, jsme rádi, že se dozvíte tuto skvělou zprávu! Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
