Hráč z Austrálie nechal své výhry zabavit kvůli vkladu třetí strany.
Odmítnutí platit výhry trvalo několik týdnů, než jsem mohl nahrát své dokumenty, než ověření mého účtu, než řekli, že moje výhry budou trvat 48 hodin, pak odmítnou zaplatit úplně .. Mám snímky obrazovky a e-maily. Na tomto webu utratili spoustu peněz a rádi je berou, ale nevyhrají žádné výhry
Milý Darren,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a za předání veškeré relevantní komunikace a screenshotů. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Vložili jste na svůj účet prostředky pomocí platební karty / platební metody někoho jiného? Zkontroloval jsem screenshoty a chtěl bych se zeptat na nějaké nesrovnalosti.
Koho účet je první?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj ano, mám účet a můj partner má také účet. Nedávno jsem otevřel svůj důl a moje vízum nefungovalo, takže jsem se s podporou zkontroloval, než jsem vložil peníze, pokud bych mohl použít své vlastní peníze prostřednictvím své partnerské karty. Neměli problém s množstvím vkladů. Můj účet jim také ověřili. Bylo mi řečeno 48 hodin, než můj požadavek na výběr vyhověl. Když ten čas vypršel, rozhodl se nezaplatit.
Ne, kde je uvedeno použití partnerské karty, uvádí, že prostředky musí být majiteli účtu, které jsem převedl před vložením
Milý Darren,
Velice vám děkuji za odpověď. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.pokiemate.com/en/terms-and-conditions :
„Duplicitní účty jsou účty, které zahrnují, ale nejsou na ně omezeny, následující identické funkce: e-mailová adresa, telefonní číslo / číslo mobilního telefonu, IP adresa, fakturační adresa / adresa domácnosti , zařízení používané k registraci, vklad , přihlášení a hraní."
Protože vy i váš partner máte u kasina účet, který používá stejnou adresu IP, adresu domácnosti a způsob vkladu, vše by se srazilo s obecnými podmínkami.
Mohli byste prosím poradit, zda jsou údaje stejné v obou účtech? Děkuji předem.
Máme oddělené účty. Můj partner si s tímto kasinem hrál déle a doporučil mi, Jejda.
Můj účet je oddělený od mého partnera. Nejedná se o duplicitní účty a kasino ověřilo můj účet, i když můj účet nebyl ověřen tak, aby byl pochopitelný než. Ale měl jsem plný corospo dance s chatovací službou po celou dohodu od mého prvního vkladu. Vkladal jsem mnohokrát za týden bez červených vlajek z kasina
Milý Darren,
Rozumím správně, že váš účet byl před vložením prostředků ověřen? Již jste uvedli, že jste se ptali na možnost vložení prostředků prostřednictvím platební metody vašeho partnera. Mohli byste prosím předat příslušnou komunikaci? Předem moc děkuji.
Děkujeme vám za předání všech snímků obrazovky a komunikaci. Zjistili jsme, že váš účet nebyl nikdy ověřen kvůli chybějícímu dokladu o adrese. Kromě toho jsem nenašel konverzaci, ve které jste se ptali na možnost vložení peněz prostřednictvím platebního způsobu vašeho partnera. Zkuste prosím pomoci.
Poslal jsem vám 2 e-maily obsahující konverzaci s nimi prostřednictvím karty partnerů a také e-mail s uvedením mého účtu je ověřen
Je to stát, který je oprávněným vlastníkem peněz. Nikdy neuvádí použitou platební kartu k vízové kartě. Peníze jsem převedl na účet partnerů, protože moje karta nebude fungovat. V e-mailu se ptám na použití a stav, který jsem použil svou partnerskou kartu. Vyjádřeno bankovní výpisy požadované pro ověření byly z tohoto účtu. Která show jsou moje převody. V e-mailové odpovědi uvádějí, že je v pořádku. Nejprve jsem požádal o výběr 19., trvalo 4 pokusy, než potvrdili můj účet a tvrdili, že žádost zpracovávají do 48 hodin. Přijďte 48 hodinovou známkou, kterou zrušili celou věc včetně výher. Už je to déle než týden, na které mi ještě neodpověděli moje e-maily ani na podporu chatu.
Prosím, stále jsem nedostal příslušnou komunikaci s live chatem, když schválili vklad třetí strany.
V e-mailech je odpověď. Tvrdí, že je to v pořádku !! Slyšeli jste už z kasina, protože ignorují mou žádost .. zastavili kartu poté, co zrušili můj výběr čtyřikrát.
Obrátil jsem se na licencovanou autoritu, aby také pokie mate .. což jsem se ocitl, protože nebyly s tím, že by přišli s těmito informacemi
Věřte mi, prosím, pokud jsem si všiml schválení kasina v předávané komunikaci, nechtěl bych o to požádat. Děkuji vám za asistenci.
Velice vám děkuji, Darren, za vaši odpověď. Chtěl bych však zdůraznit, že nebyl nalezen žádný souhlas s provedením vkladu třetí strany.
Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Derren.
V odvětví hazardních her používající jakýkoli způsob platby, který není napsán pod vaším jménem, je velké „žádné".
V celém případě je důležitá jediná věc - pokud vám napsali, že můžete vložit kreditní kartu svého partnera, protože pokud ne, pak vám opravdu nemůžeme nijak pomoci a jednoduše jste udělali něco, co je zakázáno. Vrácené peníze vrátili a to je konec.
Pokud vás někdo z kasina vyzval k provedení vkladu pomocí karty vašeho partnera, znamená to pro kasino velký problém. Podívejte se prosím ještě jednou na všechno, co máte. Poté zvýrazněte konverzaci, ve které se domníváte, že vás požádali o vložení vkladu pomocí karty vašeho partnera a odeslání na matej@casino.guru
Jen prosím potěšte pouze jednu konverzaci, kde se o tom zmínili. Již mám přístup ke všem souborům, které jste odeslali do Petronela.
Dík.
Kasino by tam také nechalo chat, ke kterému už nemám přístup. Byli si plně vědomi, že jsem kartu svých partnerů nepoužíval ani jednou, ale dvakrát v průběhu dvou týdnů. Neodpovídají na mě ani neexistuje ani tzv. Manažer.
Také v e-mailu, který jsem poslal, je znovu informuji, že použitá karta byla mými partnery a stále ověřovali můj účet ...
Ještě ne, protože jsme se jich ještě nezeptali. Ze zpráv vám je zřejmé, že důvod, proč vám nechtějí platit, je ten, že jste použili kartu svého partnera. Pokud nemáte důkaz, pak jej neposílají, i když ho najdou - alespoň to je můj názor. Povzbuzování někoho, aby používal kreditní kartu někoho jiného, je přísně v rozporu s podmínkami kasina.
Můžeme se jich samozřejmě zeptat, ale pokud popírají to, co jste zde napsali, obávám se, že vám nemůžeme pomoci. Bez důkazů by to bylo téměř nemožné. Takže jak jsem psal, pokuste se najít důkaz, pak můžeme pokračovat. Bez důkazů existuje malá šance na úspěch.
Bez klíčového důkazu bohužel nemůžeme udělat moc.
Pokud jste si jisti, že vám napsali, že byste mohli použít kreditní kartu někoho jiného, můžete se pokusit zapojit místní úřady. Ale jak jsem psal dříve: použití kreditní karty někoho jiného je přísně v rozporu s podmínkami kasina.
V podobných situacích doporučujeme kontaktovat regulátora kasina - ale toto kasino funguje bez licence.
Obávám se, že budeme nuceni vaši stížnost uzavřít kvůli nedostatečným důkazům.
Jsem pozitivní, že to věděli a souhlasili
Nedávno také odmítli mého partnera, který vyhrál $ 1800. Koho mám kontaktovat, aby vyřešil obě naše záležitosti? Také můžete doporučit dobré kasino Aussie
Darrene, zkuste si stěžovat zde: https://www.acma.gov.au/protect-yourself-illegal-gambling-operators#which-services-are-legal
Technicky jsou však všechna online kasina v Austrálii nezákonná. (technicky - neměli by se zaměřovat na australský trh)
Dobré online kasino, které přijímá Australany, je král Billy - středověká tématika, kasino je licencováno a velmi orientováno na klienty.
Doufám, že to pomůže.
Je mi velmi líto, ale bez důkazu musím vaši stížnost uzavřít stavem „nedostatečný důkaz od hráče".