DomůStížnostiPokie Mate Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Pokie Mate Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$2 500

Pokie Mate Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 29.7.2020 | Stížnost je uzavřena : 23.8.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Austrálie nechal své výhry zabavit kvůli vkladu třetí strany.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Odmítnutí platit výhry trvalo několik týdnů, než jsem mohl nahrát své dokumenty, než ověření mého účtu, než řekli, že moje výhry budou trvat 48 hodin, pak odmítnou zaplatit úplně .. Mám snímky obrazovky a e-maily. Na tomto webu utratili spoustu peněz a rádi je berou, ale nevyhrají žádné výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Darren,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a za předání veškeré relevantní komunikace a screenshotů. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Vložili jste na svůj účet prostředky pomocí platební karty / platební metody někoho jiného? Zkontroloval jsem screenshoty a chtěl bych se zeptat na nějaké nesrovnalosti.

Koho účet je první?

filefilefile

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj ano, mám účet a můj partner má také účet. Nedávno jsem otevřel svůj důl a moje vízum nefungovalo, takže jsem se s podporou zkontroloval, než jsem vložil peníze, pokud bych mohl použít své vlastní peníze prostřednictvím své partnerské karty. Neměli problém s množstvím vkladů. Můj účet jim také ověřili. Bylo mi řečeno 48 hodin, než můj požadavek na výběr vyhověl. Když ten čas vypršel, rozhodl se nezaplatit.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ne, kde je uvedeno použití partnerské karty, uvádí, že prostředky musí být majiteli účtu, které jsem převedl před vložením

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Darren,

Velice vám děkuji za odpověď. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.pokiemate.com/en/terms-and-conditions :

„Duplicitní účty jsou účty, které zahrnují, ale nejsou na ně omezeny, následující identické funkce: e-mailová adresa, telefonní číslo / číslo mobilního telefonu, IP adresa, fakturační adresa / adresa domácnosti , zařízení používané k registraci, vklad , přihlášení a hraní."

 

Protože vy i váš partner máte u kasina účet, který používá stejnou adresu IP, adresu domácnosti a způsob vkladu, vše by se srazilo s obecnými podmínkami.

Mohli byste prosím poradit, zda jsou údaje stejné v obou účtech? Děkuji předem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Máme oddělené účty. Můj partner si s tímto kasinem hrál déle a doporučil mi, Jejda.

Můj účet je oddělený od mého partnera. Nejedná se o duplicitní účty a kasino ověřilo můj účet, i když můj účet nebyl ověřen tak, aby byl pochopitelný než. Ale měl jsem plný corospo dance s chatovací službou po celou dohodu od mého prvního vkladu. Vkladal jsem mnohokrát za týden bez červených vlajek z kasina

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Darren,

Rozumím správně, že váš účet byl před vložením prostředků ověřen? Již jste uvedli, že jste se ptali na možnost vložení prostředků prostřednictvím platební metody vašeho partnera. Mohli byste prosím předat příslušnou komunikaci? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme vám za předání všech snímků obrazovky a komunikaci. Zjistili jsme, že váš účet nebyl nikdy ověřen kvůli chybějícímu dokladu o adrese. Kromě toho jsem nenašel konverzaci, ve které jste se ptali na možnost vložení peněz prostřednictvím platebního způsobu vašeho partnera. Zkuste prosím pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Poslal jsem vám 2 e-maily obsahující konverzaci s nimi prostřednictvím karty partnerů a také e-mail s uvedením mého účtu je ověřen

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je to stát, který je oprávněným vlastníkem peněz. Nikdy neuvádí použitou platební kartu k vízové kartě. Peníze jsem převedl na účet partnerů, protože moje karta nebude fungovat. V e-mailu se ptám na použití a stav, který jsem použil svou partnerskou kartu. Vyjádřeno bankovní výpisy požadované pro ověření byly z tohoto účtu. Která show jsou moje převody. V e-mailové odpovědi uvádějí, že je v pořádku. Nejprve jsem požádal o výběr 19., trvalo 4 pokusy, než potvrdili můj účet a tvrdili, že žádost zpracovávají do 48 hodin. Přijďte 48 hodinovou známkou, kterou zrušili celou věc včetně výher. Už je to déle než týden, na které mi ještě neodpověděli moje e-maily ani na podporu chatu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Prosím, stále jsem nedostal příslušnou komunikaci s live chatem, když schválili vklad třetí strany.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bylo to v e-mailech, ne živý chat

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Prosím, předejte e-maily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

E-maily jsem přeposlal 😁

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

V e-mailech je odpověď. Tvrdí, že je to v pořádku !! Slyšeli jste už z kasina, protože ignorují mou žádost .. zastavili kartu poté, co zrušili můj výběr čtyřikrát.

Obrátil jsem se na licencovanou autoritu, aby také pokie mate .. což jsem se ocitl, protože nebyly s tím, že by přišli s těmito informacemi

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Věřte mi, prosím, pokud jsem si všiml schválení kasina v předávané komunikaci, nechtěl bych o to požádat. Děkuji vám za asistenci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zdůrazním to a znovu pošlu e-mail 😊

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Slyšeli jste něco z tohoto kasina?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Darren, za vaši odpověď. Chtěl bych však zdůraznit, že nebyl nalezen žádný souhlas s provedením vkladu třetí strany.


Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Na zdraví

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Derren.


V odvětví hazardních her používající jakýkoli způsob platby, který není napsán pod vaším jménem, je velké „žádné".


V celém případě je důležitá jediná věc - pokud vám napsali, že můžete vložit kreditní kartu svého partnera, protože pokud ne, pak vám opravdu nemůžeme nijak pomoci a jednoduše jste udělali něco, co je zakázáno. Vrácené peníze vrátili a to je konec.


Pokud vás někdo z kasina vyzval k provedení vkladu pomocí karty vašeho partnera, znamená to pro kasino velký problém. Podívejte se prosím ještě jednou na všechno, co máte. Poté zvýrazněte konverzaci, ve které se domníváte, že vás požádali o vložení vkladu pomocí karty vašeho partnera a odeslání na matej@casino.guru


Jen prosím potěšte pouze jednu konverzaci, kde se o tom zmínili. Již mám přístup ke všem souborům, které jste odeslali do Petronela.

Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kasino by tam také nechalo chat, ke kterému už nemám přístup. Byli si plně vědomi, že jsem kartu svých partnerů nepoužíval ani jednou, ale dvakrát v průběhu dvou týdnů. Neodpovídají na mě ani neexistuje ani tzv. Manažer.

Také v e-mailu, který jsem poslal, je znovu informuji, že použitá karta byla mými partnery a stále ověřovali můj účet ...

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Reagovalo kasino ????

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ještě ne, protože jsme se jich ještě nezeptali. Ze zpráv vám je zřejmé, že důvod, proč vám nechtějí platit, je ten, že jste použili kartu svého partnera. Pokud nemáte důkaz, pak jej neposílají, i když ho najdou - alespoň to je můj názor. Povzbuzování někoho, aby používal kreditní kartu někoho jiného, je přísně v rozporu s podmínkami kasina.


Můžeme se jich samozřejmě zeptat, ale pokud popírají to, co jste zde napsali, obávám se, že vám nemůžeme pomoci. Bez důkazů by to bylo téměř nemožné. Takže jak jsem psal, pokuste se najít důkaz, pak můžeme pokračovat. Bez důkazů existuje malá šance na úspěch.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Derren.

Našli jste něco?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Odmítli přepis pro chat. Což není v Austrálii legální

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bez klíčového důkazu bohužel nemůžeme udělat moc.


Pokud jste si jisti, že vám napsali, že byste mohli použít kreditní kartu někoho jiného, můžete se pokusit zapojit místní úřady. Ale jak jsem psal dříve: použití kreditní karty někoho jiného je přísně v rozporu s podmínkami kasina.


V podobných situacích doporučujeme kontaktovat regulátora kasina - ale toto kasino funguje bez licence.


Obávám se, že budeme nuceni vaši stížnost uzavřít kvůli nedostatečným důkazům.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jsem pozitivní, že to věděli a souhlasili

Nedávno také odmítli mého partnera, který vyhrál $ 1800. Koho mám kontaktovat, aby vyřešil obě naše záležitosti? Také můžete doporučit dobré kasino Aussie

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Darrene, zkuste si stěžovat zde: https://www.acma.gov.au/protect-yourself-illegal-gambling-operators#which-services-are-legal


Technicky jsou však všechna online kasina v Austrálii nezákonná. (technicky - neměli by se zaměřovat na australský trh)


Dobré online kasino, které přijímá Australany, je král Billy - středověká tématika, kasino je licencováno a velmi orientováno na klienty.


Doufám, že to pomůže.


Je mi velmi líto, ale bez důkazu musím vaši stížnost uzavřít stavem „nedostatečný důkaz od hráče".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky