Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jedné sázky vyšší, než je povolená. Proto byly její výhry zabaveny. Casino neodpovědělo.
Odmítnutí platit výhry. Vyhrál jsem 2000, podal jsem žádost o výběr za 1800. Odmítl jsem výplatu výher.
Milá Nicole,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a za předání veškeré relevantní komunikace. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.pokiemate.com/en/terms-and-conditions :
„Hráči mohou podávat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměli by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD , 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (podle potřeby). Proto je sázka ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus ve výši 100 EUR, považována za přijatelnou praxi. VIP hráči mohou podávat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměli by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (podle potřeby). Upozorňujeme, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "
Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Nebyli jste zastaveni ani blokováni, když jste omylem navýšili svoji sázku, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Mohli byste prosím potvrdit, že váš poslední vklad byl 30 $ a informovat, jaký bonus jste využili (kolik%)? Kromě toho prosím předejte svou historii her petronela.k@casino.guru ? Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ano, bylo to 30 dolarů. Hrál jsem pouze to, co hra povolila. Nepřekročil jsem 8 $, protože to hra neumožňovala. Nevím o těchto procentech, ale je nám to líto.
Děkuji, Nicole, za odpověď a za předání všech příslušných snímků obrazovky. Pamatujete si, jak moc byl bonus, když jste vložili 30 $? Dostali jste dalších 30 nebo více $?
Děkuji vám, Nicole, za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Nicole,
Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Jste stále v kontaktu s podporou kasina? Byl byste tak laskavý a pošlete nám snímek vaší konverzace nebo nám pošlete e-mail od podpory Pokie Mate Casino?
Je možné, abyste viděli svou historii her? Screenshot z toho může být užitečný. Pokud tuto možnost nemáte, můžete se pokusit požádat podporu Pokie Mate Casino o její zaslání. Děkuji předem.
Dostal jsem záběry z historie her, které jsem ti poslal e-mailem, že tam bylo všechno !! Od té doby jsem se na webu nevrátil. Pošlu vám veškerou korespondenci
Ahoj Nocile,
Kasino tvrdí, že jste porušili kasino bonusové T&C, podali jste sázky přes 20% původní bonusové částky. Bylo by užitečné, kdybyste měli nějaké důkazy o tom, že jste vsadili více než 4 $, například snímek vaší historie hry. Můžete ji připojit k další zprávě. Děkuji předem.
Už jsem poslal historii her. To, co mi zbývalo, aby i tak promítlo. Také jsem nechal 200 dolarů na účtu a částka se s tím také změnila. Než jsem si mohl nárokovat další výhry, musel jsem hrát dalších 400 dolarů. Toto je podruhé, co toto kasino provedlo toto poslední vítězství ve výši 2 500 $, které také odmítli .. pokaždé, když nějakým způsobem vyhraju úbytek .. jen bs
Ahoj Nicole,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Pokie Mate. Můžete mi prosím poslat relevantní důkaz, že tento hráč porušil pravidlo maximální sázky?
Můj e-mail: viliam.v@casino.guru
Odmítli mi odpovědět na jakoukoli korespondenci ode mě .. Neporušil jsem žádné maximální pravidlo a také jsem nechal 200 $ na tomto účtu a odehrál to v kasinu, protože po mé výhře hry přestaly cokoli vyhrávat. Kasino se prostě snaží cokoli, aby nikomu nevyplácelo výhru .. Od té doby jsem viděl, že jsou na mnoha webech na černé listině. Od té doby jsem nehrál. Vezmu tuto záležitost, pokud budu muset získat to, co jsem právem vyhrál .. Také se tam přidám k ostatním v boji proti pokie mate. Můj partner pro další případ 2500 $. Odmítá platit a mnoho dalších.
Drahá Nicole,
Snažíme se kontaktovat Pokie Mate Casino, ale bohužel nám zatím neodpovídají.
Chtěli bychom požádat kasino Pokie Mate, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.