DomůStížnostiPokie Mate Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.
Pokie Mate Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.
Automaticky přeloženo:
Částka:
A$1 000
Pokie Mate Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Index bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Odeslaná:
7.1.2024
|
Stížnost je uzavřena : 29.1.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
The player from Australia had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, her payout had not been received yet. She had expressed frustration with two online casinos, Pokie Mate and Golden Pokies, for delays in processing her withdrawals amounting to $1000 and $600 respectively. Despite our efforts to assist, the player did not respond to our further inquiries. Consequently, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Vyjádřila frustraci se dvěma online kasiny, Pokie Mate a Golden Pokies, kvůli zpožděním při zpracování jejích výběrů ve výši 1 000 a 600 $. Navzdory naší snaze pomoci hráč na naše další dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Vložil jsem peníze a hrál vkladový bonus, vsadil jsem je při hraní mnoha her po celé hodiny
Vyhrával jsem a hrál jsem to na 1000 $.
Zahájil jsem proces stažení, který se zdál být poměrně jednoduchý. Dodal jsem všechny relevantní dokumenty potřebné pro ověření a stažení
Byl jsem šokován, když jsem dne 02.01.2023 viděl, že 1000 $ bylo zrušeno a vráceno mému pokie
Poslal jsem jim e-mail, proč, jejich odpověď byla, že jsem nebyl řádně ověřen pro výběry
Myslel jsem, že je to divné, když jsem viděl, že moje dokumenty byly schváleny
Chtěl jsem na ně být ošklivý, ale bál jsem se, že nebudou platit maso.
Stále se to děje
Jejich omluva je nyní kvůli upgradu kasina, který se uskutečnil a zrušil a vrátil výhry na účty hráčů
Nejsem si jistý, jestli tu výmluvu ustojím
Jsem si také dobře vědom vánočních a novoročních státních svátků, které by mohly zkrátit platební lhůty
Po přečtení skvělých recenzí vaší schopnosti pomáhat hráčům, kteří mají problémy s tím, že kasina neplatí, opravdu doufám, že mi můžete pomoci s výběrem
S přátelským pozdravem
I put money in and played a deposit bonus, wagered it while playing numerous games for hours
I was winning and played it down to $1000.
I started the withdrawal process, which seemed fairly straightforward. I supplied all relevant documents required for verification and withdrawal
I was shocked to see on 02/01/2023, the $1000 was cancelled and returned to my pokie
I sent them an email as to why, theirs response was I wasn't properly verified for withdrawals
I thought that was weird as I could see my documents were approved
I wanted to get nasty with them but was in fear of them not paying meat all.
It is still happening
Their excuse is now due to a Casino upgrade that took place and cancelled and returned winnings to players accounts
Not sure I will cop that excuse
I am also well aware of the Xmas and New Year Public Holidays which could set back payment times
After reading great reviews of your ability to assist players who have problems with casinos not paying I really hope you can assist me with my withdrawal please
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli. Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem, Centrum pro řešení stížností
Dear letitiasimmons309,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Děkuji za Vaši odpověď. Když jsem se podíval dále na svůj účet, podal jsem svůj první pokus o výběr s pokie mate dne 28. 12. 23 téměř po 2 týdnech.
Velmi frustrovaný a s největší pravděpodobností tam znovu hrát nebudu
Ještě jednou děkujeme za vaši rychlou službu
Thank you for your response. Apon looking further into my account I submitted my first attempt of withdrawal with pokie mate on 28/12/23 almost at the 2 week mark.
Very frustrated and most probably won't play there again
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear letitiasimmons309,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.