Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší než povolené.
Automaticky přeloženo:
Pokie Mate Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 50
Částka: A$700
Pokie Mate Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Casino uvedlo, že jsem udělal několik sázek příliš vysoko a nedá mi peníze, které jsem vyhrál, mohu se přihlásit na stránky, ale veškerá moje historie plateb a her byla smazána, právě jsem vyhrál 2000 ve všech výherních kasinech a při čtení recenzí o tomto kasinu jsem nyní znepokojen, nevím, jak mohou tato kasina fungovat takto, ve skutečnosti nám kradou peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý roonie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl a rozumím vaší frustraci.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://www.pokiemate239.com/en/terms-and-conditions :
„ Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (podle situace). Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. VIP hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (podle příslušnosti). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není běžná praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Jste si vědomi umístění jednotlivých sázek větších, než jsou maximální povolené?
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, než jsou povolené, bohužel v tuto chvíli pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte mě kontaktovat. Těšíme se, až se vám ozvu
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Děkuji za vaši korespondenci, nevím o tom, že bych mohl sázet vyšší, než je maximální povolená hodnota, a protože celá moje historie v sázkách byla kasinem smazána, nemám žádný způsob kontroly, mám pocit, že tato online kasina nedělají správně věc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji za odpověď. Mohli byste poradit, kolik byla odměna za odměnu? V ideálním případě pošlete své pokladní a historii bonusů na adresu petronela.k@casino.guru . Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petreno,
Kasino odstranilo všechny mé transakce a vklady
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Roonie.
Je mi líto, že slyším vaše problémy.
Rád bych do případu pozval zástupce kasina.
Můžete prosím zkontrolovat herní deníky Roonie a vysvětlit nám, co se stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Pokie Mate Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Je mi líto, Roonie, že jsme ti nemohli více pomoci.
Za normálních okolností vám doporučujeme obrátit se na licenční úřad, ale kasino Pokie Mate funguje bez licence.
V takovém případě se můžete pokusit získat zpět alespoň své vklady.
Kontaktujte prosím: https://mychargeback.com/ a vysvětlete situaci. Doufám, že vám mohou pomoci.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
