Hráč z Portugalska měl potíže s výběrem svých výher, protože jeho platební metoda zůstávala ověřována a Poker Stars neposkytla konzistentní informace o časové ose procesu ověření. Hráč předložil všechny požadované dokumenty a dokonce podal stížnost portugalským úřadům. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naše následné dotazy, jsme však nebyli schopni dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobré odpoledne. Píši, abych podal stížnost na Poker Stars, protože můj způsob platby zůstává v ověřování několik dní po odeslání. Zdá se, že nejsem jediný, kdo čelí tomuto problému. Pokoušel jsem se dostat do kontaktu s online nápovědou Poker Stars, ze které mám několik screenshotů jako důkaz. Informovali mě, že ověření obvykle probíhá do 48 hodin, ale jiný asistent mi řekl, že k tomu dojde po 72 hodinách.
Zdá se, že Poker Stars není tak důvěryhodný, jak tvrdí. Mám významný vliv a chlubím se 2,7 miliony sledujících.
Milá maryofxlll,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj . děkuji za stručnou odpověď. Jediná věc, kterou jsem byl požádán o ověření, byla tištěná obrazovka PayPal, která byla odeslána a potvrzena s podporou Poker Stars, která uvedla, že je v souladu. Totéž posílám i tobě
po několika pokusech s týmem poker stars jsem poslal všechny printscreeny z mého paypal účtu na pokerstars a vždy dávají stejnou odpověď. podat stížnost portugalským orgánům.
Gaming Regulation and Inspection Service (SRIJ). Portugalsko cestovní ruch. Případ také pošlu TVI k prošetření. CMTV, protože zjevně nejsem jediný, komu se to stane. Tyto situace je třeba reklamovat, aby nebyli další lidé podvedeni. negativní publicita, kterou POKERSTARS. URČITĚ VÁM TO PŘINESE VÍCE ZTRÁT NEŽ MÝCH 20 000 EUR. KAŽDÝ BY MĚL SI STĚŽOVAT NA PŘÍSLUŠNÉ ORGÁNY, JINAK TYTO STRÁNKY BUDOU POKRAČOVAT JEDNO A DRUHÉ PODVODY.
Rozumím tomu správně, že jste podal oficiální stížnost portugalským úřadům?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
