The player from Italy had deposited 910 euros into his online casino account when it was subsequently blocked. Despite having provided the necessary documents for review, the issue had remained unresolved since December 28. The player later reported that the issue had been resolved.
Hráč z Itálie vložil na svůj účet v online kasinu 910 eur, když byl následně zablokován. Navzdory tomu, že poskytl potřebné dokumenty ke kontrole, problém zůstal nevyřešený od 28. prosince. Hráč později oznámil, že problém byl vyřešen.
Dobrý den, 28. prosince po složení zálohy 910 eur mi byl okamžitě zablokován účet. Do té doby jsem nikdy neměl problémy s vkladem a výběrem
stejná karta, kterou používám vždy – jediná karta, kterou mám, Postepay. Předal jsem podklady k jejich přezkoumání, ale od 28. prosince se situace neřeší. Pokud byste mohli proces nějak urychlit, byl bych Vám velmi vděčný, předem děkuji.
Hello, on December 28, after making a deposit of 910 euros, my account was immediately blocked. Up until then, I had never had any problems depositing and withdrawing with the
same card I always use – the only card I have, a Postepay. I have submitted documents for their review, but since December 28, the situation has not been resolved. If you could expedite the process in some way, I would be very grateful, thank you in advance.
Salve giorno 28 dicembre dopo un deposito di 910 euro il mio account è stato subito bloccato da premettere che fino ad allora non ho avuto mai problemi nel depositare e prelevare con la
stessa carta che uso sempre l’unica carta che ho una postapay comunque ho inviato i documenti per un controllo da parte loro ma è da giorno 28 che la situazione non si è ancora sbloccata , se potete sollecitare in qualche modo per abbreviare i tempi ve ne sarei molto grato grazie in anticipo
Vážený vitalesalvatore1992,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš účet zablokován? Bylo to proto, že kasino muselo ověřit váš účet? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear vitalesalvatore1992,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received any explanation as to why your account was blocked? Was it because the casino had to verify your account? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
V příloze zasílám jejich první komunikaci a druhý email po rychlém odeslání požadovaných dokumentů
In the attachment I send their first communication and the second email after having promptly sent the requested documents
In allegato invio la loro prima comunicazione e la seconda email dopo aver inviato prontamente i documenti richiesti
Případ vyřešen, děkujeme i vám za podporu
Case resolved, thanks to you too for your support
Caso risolto grazie anche a voi per il supporto
Vážený vitalesalvatore1992,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear vitalesalvatore1992,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
