Hráč z Itálie vložil na svůj účet v online kasinu 910 eur, když byl následně zablokován. Navzdory tomu, že poskytl potřebné dokumenty ke kontrole, problém zůstal nevyřešený od 28. prosince. Hráč později oznámil, že problém byl vyřešen.
Dobrý den, 28. prosince po složení zálohy 910 eur mi byl okamžitě zablokován účet. Do té doby jsem nikdy neměl problémy s vkladem a výběrem
stejná karta, kterou používám vždy – jediná karta, kterou mám, Postepay. Předal jsem podklady k jejich přezkoumání, ale od 28. prosince se situace neřeší. Pokud byste mohli proces nějak urychlit, byl bych Vám velmi vděčný, předem děkuji.
Vážený vitalesalvatore1992,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš účet zablokován? Bylo to proto, že kasino muselo ověřit váš účet? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
V příloze zasílám jejich první komunikaci a druhý email po rychlém odeslání požadovaných dokumentů
Případ vyřešen, děkujeme i vám za podporu
Vážený vitalesalvatore1992,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
