Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Včera jsem si nainstaloval aplikaci, hrál jsem spin&go a prohrával jsem a když jsem po třetím turnaji vyhrál tři trochu větší turnaje, než mi došlo, že je turnaj vyhraný, tak mě to vyhodilo z aplikace, pak jsem zkusil vstoupit do aplikace a pak to řeklo, že účet je zmrazen. Ještě předtím jsem kamarádovi poslal na účet 8 dolarů a on tvrdí, že nic nedostal
Ahoj antetrumbic1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PokerStars Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Používali jste k účasti na turnajích skutečné peníze? Od kdy máte zakázán přístup ke svému účtu? Co kasino odpovědělo, když jste je s tímto problémem kontaktovali?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Odpověděli jste, že můj účet byl zablokován z neznámého důvodu, co mám dělat dál?
Omlouvám se, neviděl jsem novou zprávu, mám zablokován vstup na svůj účet, nemohu se dostat ani na svůj účet, hrál jsem se skutečnými penězi na účtu, měl jsem 19,70 dolarů, poslal jsem příteli 8 dolarů, které prý nedostal, poté jsem hrál další Spin&go turnaj o 5 dolarů a v momentě, kdy jsem měl vyhrát 25 dolarů, mě to vyhodilo z aplikace a když jsem se začal znovu přihlašovat , psalo, že mám zmrazený účet, stalo se to na dns kolem 00.50 dne 04.10.
Včera kolem 17:30 jsem si založil účet a poslal zprávu superstars, neodpověděli mi
Ahoj antetrumbic1,
Rozumím tomu správně, že jste spolu s platbou vložili 8 $ na účet svého přítele? Od kdy přesně je váš účet uzavřen a odpovědělo kasino na některý z vašich e-mailů týkající se tohoto problému?
Také bych vás rád varoval, abyste si nikdy nevytvářeli více účtů v jednom kasinu z jakéhokoli důvodu, protože je to v rozporu s podmínkami kasina.