Hráč z Malty měl zamčený účet, což mu bránilo v přístupu k nevyřízeným výběrům ve výši 30 eur a zbývajícím prostředkům ve výši 65 eur. Navzdory četným dotazům zákaznická podpora uvedla, že jeho účet prochází bezpečnostními kontrolami bez jasného řešení nebo vysvětlení. Zdá se, že stížnost byla vyřešena, ale bez vstupu a potvrzení od hráče byla místo toho zamítnuta.
Získal jsem 3 otočení zdarma, zahrál jsem je a vyhrál kolem 2 eur, dostal jsem tato 2 eura a zahrál jsem sladkou bonanzu 1000 a měl jsem štěstí při svých 4. otočeních 25c, které jsem dosáhl tím, že jsem vyhrál 700 eur prostřednictvím bonusu, který jsem si okamžitě vybral do svého skrill účet zbývá pouze 50 eur. Další den jsem byl stále ve spěchu, takže jsem hrál o 50 eur, vyhrával jsem, vybíral, pak jsem o vše přišel a vkládal a šlo to dál a dál.
K vkládání peněz jsem používal 2 aplikace, wise and skrill, pak najednou v 18:00 téhož dne (což je den poté, co jsem vyhrál 700 eur, před 2 týdny) zablokovali můj účet, zablokovali výběr 30 eur, na který jsem čekal a dalších 65 eur stále na účtu. Do dnešního dne, 13. září 24, mám stále svůj účet zamčený a bylo mi řečeno, abych počkal, protože můj účet prochází bezpečnostními kontrolami, a já jsem rád, ale proč? A oni jsou jako, počkej, počkej, až bude hotovo, dostaneš e-mail, a já stále čekám a čekám a celý chat s nápovědou pro zákazníky neustále říká, protože můj účet je stále kontrolován a je to hrozná zkušenost, nejhorší.
Nikdy jsem nezažil takové zacházení, kdy bych se kvůli nějaké společnosti nebo něčemu cítil jako zločinec. Jde o to, že klienti vloží své peníze, žádné bezpečnostní kontroly a drama se neděje, ale zdá se, že jakmile někdo zasáhne buď bonus, nebo možná proto, že jsem použil 2 různé způsoby, jak vložit své peníze, budou s vámi jednat jako s ***em. Nekonečné e-maily používající stejnou šablonu, že musím čekat a čekat.
Vážení reubenphotography,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PokerStars Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina a kdy byl váš účet ověřen?
Naznačilo kasino, že je problém s prošetřováním vašich výher 700 €?
Jaké hry jste hráli, abyste nasbírali své výhry? (automaty, živé hry, sázení na sport)
Dosáhli jste své výhry pomocí bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši děkuji za odpověď. Dostal jsem 3 otočení zdarma, hrál jsem v jedné z uvedených her, ze kterých jsem si mohl vybrat, vybral jsem si náhodnou, vyhrál jsem, něco 3 eura, zatočil jsem je za 0,25 za každé otočení na sladkou bonanzu 1000, trefil jsem bonus x1000 a získal 700z stažených 650 s vůbec žádné problémy. Následující den, když jsem ještě vzrušený, začal hrát malé sázky 0,25 až 0,50 na každé zatočení, ve kterých jsem ekvivalentně vyhrával a prohrával, pak jsem v 18 hodin byl zablokován s výběrem 30 eur, které stále čekají, a 68 eur na mém účtu. je to dodnes.
Dnes po milionté obdržel tento e-mail:
Ahoj Rubene,
Děkujeme, že jste nám napsali.
Je nám líto, že máte tento typ problému. Chápeme, jak frustrující to může být.
Potvrzujeme, že tuto situaci stále přezkoumává příslušné oddělení. Váš případ se stále přezkoumává.
Naším cílem je vždy rychle poskytnout podporu našim hráčům. V závislosti na složitosti případu může někdy trvat déle, než poskytneme úplné řešení, ale garantujeme, že vás budeme kontaktovat po dokončení kontroly.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Pokud máte nějaké další potíže nebo potřebujete další informace, kontaktujte nás. Jsme tu, abychom vám pomohli 24/7.
Pozdravy,
Tiago
Tým pro boj proti podvodům
Dnes opět pokračovali s nutností čekat a čekat a tak drzost na chatu je neuvěřitelná. Může mi někdo opravdu pomoci dostat se na konec celé této kapitoly? Už nemůžu snést jejich aroganci.
Tento problém řeším již téměř čtyři týdny a můj účet je stále uzamčen se zadrženými prostředky. Navzdory mým neustálým pokusům o vyřešení vše, co stále slyším, je, že musím počkat. Pro srovnání, FunCasino mi podobný problém vyřešilo za méně než pět minut, zatímco PokerStars to protahovalo příliš dlouho.
Už jsem mluvil s Malta Gaming Authority (MGA) a informovali mě, že PokerStars porušila nejméně šest z osmi předpisů, které jste jako společnost povinni dodržovat. Tuto situaci jsem také eskaloval agentuře Reuters, takže je jen otázkou času, kdy se tento příběh dostane na veřejnost. Způsob, jakým se mnou zacházejí, je nepřijatelný a mám pocit, že se mnou jednáte spíše jako se zločincem než se zákazníkem.
Ještě horší je, že jsem od ledna v pracovní neschopnosti poté, co jsem na svém pracovišti prošel velmi vážným případem zneužívání. Celá tato situace s PokerStars pro mě udělala věci mnohem horší a vyvolala veškeré týrání, které jsem snášel. Byl jsem v obrovském stresu a vaše léčba to jen umocnila. Toto je nejhorší můj stav, jaký jsem kdy byl, a je to nepřijatelné.
Potřebuji pochopit, co se děje s mým účtem, protože být tak dlouho zablokován spolu se zmrazením mých prostředků je pobuřující. Pokaždé, když se ozvu, je mi řečeno, abych počkal na e-mail od „speciálního týmu". Chci to vyřešit hned. To se již změnilo ve velký případ a pravidelně aktualizuji svou recenzi CasinoGuru s každým novým zpožděním.
Očekávám, že můj účet bude dnes večer znovu otevřen a chci své peníze zpět. Kromě toho žádám odškodnění za špatné zacházení, kterého se mi během této zkoušky dostalo. Je šílené, že společnost s miliardovými příjmy drží mé prostředky. Mluvil jsem se svým právníkem, a pokud se mnou znovu přerušíte komunikaci, podniknu další právní kroky. Jako klient jsem si dobře vědom svých práv a nehodlám ustoupit.
Tento případ je již horký a já se postarám o to, aby získal pozornost, kterou si zaslouží, pokud nebudete spolupracovat.
Thomasi, prosím, pomozte mi to všechno překonat a pomozte mi získat zpět vše, co si zasloužím, můj účet, peníze a kompenzaci za duševní útrapy, které vyvolali nad rámec toho, z čeho se snažím vyléčit. Pokud byste potřebovali papíry od mých profesionálů, které upravují můj stav, vše vám poskytnu. Díky Thomasi.
Děkujeme za trpělivost.
Mohl byste prosím objasnit, zda jste dokončili ověření účtu v kasinu?
Poslední aktualizace je toto. Zřejmě jsem měl starý účet, tak starý, že jsem na něj zapomněl a byl hacknutý. Zůstatek je -55 eur, ke kterému mi řekli, že jim musím zaplatit. Dostal jsem e-mail s dočasným heslem pro přihlášení, o kterém jsem si myslel, že je to pro nový účet, kde mám své prostředky, ale bylo to pro starý účet. Tohle bude trvat věčnost. Zákaznická péče není aktivní nebo se mnou nechce mluvit. Jak mohou dovolit, aby účet měl záporný zůstatek? Jsem ztracený a unavený, abych byl upřímný.
Mohl byste prosím předat jakoukoli komunikaci podporující váš případ a upřesňující obvinění proti vám? Sdílejte snímky obrazovky zde nebo odešlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Děkujeme za trpělivost.
Pošlete mi prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně dohody, na které jste se dohodli. Můj email je tomas@casino.guru
Milý Tomáši,
Píši, abych vyjádřil svou frustraci a požádal o objasnění problému, který již nějakou dobu probíhá. Nedávno jsem si vytvořil nový účet, protože jsem zapomněl na starý. Po krátkém používání nového účtu jsem byl nečekaně zablokován. Po mnoha zprávách a e-mailech jsem byl informován, že můj starý účet byl napaden hackery a měl záporný zůstatek ve výši přibližně 45 EUR.
Dohodli jsme se na převodu prostředků z mého nového účtu na starý, abychom vyrovnali záporný zůstatek, přičemž zbývající prostředky budu mít k dispozici. Tento proces jsem dodržel a vše se zdálo být vyřešeno. Krátce poté, co jsem pokračoval ve hře, byl můj účet znovu zablokován pro „více účtů".
To mě frustrovalo, protože jsem věřil, že problém byl vyřešen, a teď si nejsem jistý, jak pokračovat. Ztratil jsem naději na vyřešení této záležitosti sám a ocenil bych vaši pomoc při hledání spravedlivého řešení.
děkuji za pozornost.
Upřímně,
Ruben
Díky za aktualizaci.
Zašlete mi laskavě výměnu informací mezi vámi a kasinem týkající se problému, abychom mohli lépe porozumět situaci. Můj email je tomas@casino.guru
Omlouvám se, ale v případě, že bylo vaše přihlášení prozrazeno, můžeme podniknout omezené kroky. Kybernetické zločiny jsou bohužel stále častější a naší nejlepší radou všem hráčům je dbát zvýšené opatrnosti, pokud jde o podezřelé e-maily a chránit své přihlašovací údaje.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
