Hráč z Brazílie měl problémy s Pokerstars. Navzdory tomu, že zaslal více dokumentů k ověření účtu (KYC), neobdržel žádnou zpětnou vazbu a během pěti dnů čelil potenciálnímu zablokování účtu. Jeho pokusy komunikovat prostřednictvím chatovacího systému byly neúspěšné. Tým pro stížnosti se pokusil problém prošetřit, ale nemohl pokračovat kvůli nedostatečné odpovědi od hráče. Proto byla stížnost zamítnuta.
Ahoj hoši,
Často hraji na Pokerstars, ale nedávno jsem byl po několika výhrách požádán o KYC (ověření účtu). Poslal jsem vše, oč požádali, před 3 týdny, 3krát, 3 různými způsoby, a nedostal jsem žádnou odpověď. Teď mám jen 5 dní do zablokování mého účtu, protože říkají, že jsem to neposlal.
Zkoušel jsem mluvit s kluky z Chatu, byli vždy velmi trpěliví a klidní, říkali, že tým to už zvládá, ale nic se neděje.
Můžete mi pomoct?
Ahoj renanallek,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PokerStars Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
