Hráč z Irska má zablokovaný účet i přes ověření identity před více než dvěma týdny. Nemohou kontaktovat podporu kasina kvůli technickým problémům a nemohou vybrat své prostředky kvůli požadavkům na obrat.
Automaticky přeloženo:
PokerStars Casino - Hráčský účet je zablokován bez podpory.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 €
PokerStars Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
5d 15h 18m 9s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj
Vložil jsem tam 20 € přes Skrill. Můj účet byl zablokován a byl jsem požádán o zaslání dokladu totožnosti. Nahrál jsem to přes kontaktní formulář a můj účet byl ověřen, ale to bylo před více než 2 týdny, ale můj účet je stále blokován.
Nemohu kontaktovat pokerstarts, protože pokaždé, když použiji kontaktní formulář, objeví se neočekávaná chyba, jejich livechat podpora neexistuje, stejně jako e-mailový kontaktní formulář...
Nemohu si ani vybrat své peníze, protože jsem neprovedl obrat, což je k smíchu, když jsem se pokusil požádat o výběr, zobrazilo se mi vyskakovací okno „Interní chyba (293/5046). Kontaktujte prosím . Ve své korespondenci uveďte výše uvedené číslo interní chyby." ale když jsem napsal zprávu na uvedený e-mail, dostala jsem automatickou odpověď "Vážený bengerardlyo,
Tato e-mailová adresa již není aktivní. Pokud se nás chcete na cokoli zeptat, kontaktujte náš tým podpory. "
Jak může být toto kasino vážné, když nemá ani zákaznickou podporu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milý bengerardlyo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PokerStars Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
- Byla na vašem účtu nějaká předchozí aktivita před nebo po vašem vkladu?
- Pokusili jste se použít kontaktní formulář vícekrát z více zařízení? S jakým výsledkem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj Tomáši
- Účet jsem si vytvořil 12.08.2024, účet byl zablokován hned po provedení vkladu ve stejný den (účet Skrill je pod stejným jménem a daty jako můj účet pokerstars)
- Ne, zaregistroval jsem se a provedl pouze vklad
- Ano, jak jsem řekl, zkusil jsem vše se stejným výsledkem, jejich zákaznický servis neexistuje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Velice vám děkuji, bengerardlyo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Milý bengerardlyo,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce PokerStars Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino PokerStars, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
PokerStars Casino má 5d 15h 18m 9s dní na odpověď
Katarina je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
