Hráč z Irska měl zablokovaný účet, přestože provedl ověření identity více než dva týdny předtím. Nebyli schopni kontaktovat podporu kasina kvůli technickým problémům a nemohli vybrat své prostředky kvůli požadavkům na obrat. Problém byl vyřešen poté, co hráč dokázal potvrdit svou e-mailovou adresu, což mu umožnilo znovu získat přístup a funkčnost svého účtu. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.
Ahoj
Vložil jsem tam 20 € přes Skrill. Můj účet byl zablokován a byl jsem požádán o zaslání dokladu totožnosti. Nahrál jsem to přes kontaktní formulář a můj účet byl ověřen, ale to bylo před více než 2 týdny, ale můj účet je stále blokován.
Nemohu kontaktovat pokerstarts, protože pokaždé, když použiji kontaktní formulář, objeví se neočekávaná chyba, jejich livechat podpora neexistuje, stejně jako e-mailový kontaktní formulář...
Nemohu si ani vybrat své peníze, protože jsem neprovedl obrat, což je k smíchu, když jsem se pokusil požádat o výběr, zobrazilo se mi vyskakovací okno „Interní chyba (293/5046). Kontaktujte prosím . Ve své korespondenci uveďte výše uvedené číslo interní chyby." ale když jsem napsal zprávu na uvedený e-mail, dostala jsem automatickou odpověď "Vážený bengerardlyo,
Tato e-mailová adresa již není aktivní. Pokud se nás chcete na cokoli zeptat, kontaktujte náš tým podpory. "
Jak může být toto kasino vážné, když nemá ani zákaznickou podporu?
Milý bengerardlyo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PokerStars Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši
Velice vám děkuji, bengerardlyo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý bengerardlyo,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce PokerStars Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino PokerStars, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Ahoj
Problém byl vyřešen, protože chyba v kontaktním formuláři zmizela. Kontaktoval jsem je a bylo mi řečeno, že musím potvrdit svou e-mailovou adresu. Koneckonců, všechno dávám do práce.
Milý bengerardlyo,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Katarina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
