DomůStížnostiPokerStars Casino - Hráč se snaží získat své výhry kvůli nedokončenému procesu KYC.

PokerStars Casino - Hráč se snaží získat své výhry kvůli nedokončenému procesu KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

PokerStars Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 5.8.2020 | Stížnost je uzavřena : 31.8.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Řecka požádal o výběr, bohužel však čeká na průběžné ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý večer. Zatímco můj účet byl certifikován a já jsem pokračoval v výběru peněz, které byly vydělané normálně po novém vkladu o několik dní později, zavřeli můj účet v rámci formálního šeku, který mě požádal, abych zaslal důkazní dokumenty znovu do 15 dnů. Na objasňující otázku e-mailem jsem nikdy nedostal odpověď a nechal mě to zkusit znovu a znovu. Poslal jsem prostřednictvím Twitteru a byl informován, že moje dokumenty jsou v příslušném oddělení, ale z důvodu jazyka bude identifikace zpožděna. Uplynulo 72 hodin a dalších 48 a nyní ani na Twitteru nedostanu odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení Konstantinos,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem ověřování účtů hráčů. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem. Pokud do té doby neobdržíte žádnou aktualizaci, dejte nám prosím vědět a pokusíme se vám pomoci. Děkujeme za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Budu vás informovat, jakmile uplyne patnáct dní od předložení dokumentů, děkuji. Obávám se pouze, že mi dali patnáctidenní lhůtu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Další komentáře hráče:

„Dobrý večer, kontaktoval jsem vás v minulosti. Po uložení na můj certifikovaný účet společnost náhodně vybrala můj účet pro bezpečnostní kontrolu a poté jej uzavřela. V první fázi jsem poslal e-mail s žádostí o 4 dokumenty. odpovězte na objasňující otázku, když. Později, ne prostřednictvím e-mailu, ale prostřednictvím kontaktního formuláře, jsem znovu poslal otázku a obdržel automatizovaný e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že mám poslat ID a kopii mé karty. Takže je poslali znovu a já ještě ne i přes mé úsilí komunikovat v řečtině nebo v angličtině jsem dostal odpověď. Je to devět dní, co jsem je odeslal, a termín, který mi dali, byl patnáct dní. Obávám se, že mi neodpoví a zamknou můj účet z mých peněz . "

Děkuji mnohokrát, Konstantinos, za odpověď. Můžete prosím potvrdit, že jste zaslali požadované dokumenty a bylo vám oznámeno, že je obdržel příslušný útvar? Jinými slovy, máte důkaz, že jste všechno zaslali do 15 dnů?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Samozřejmě mám všechny e-maily, které jsem jim zaslal

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

To je skvělé. Navrhoval bych nastavit časovač na dalších 10 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení Konstantinos,

Dostali jste své výhry? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že v daném časovém rámci neaktualizujete stav vaší stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky