Hráč z Řecka požádal o výběr, bohužel však čeká na průběžné ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Dobrý večer. Zatímco můj účet byl certifikován a já jsem pokračoval v výběru peněz, které byly vydělané normálně po novém vkladu o několik dní později, zavřeli můj účet v rámci formálního šeku, který mě požádal, abych zaslal důkazní dokumenty znovu do 15 dnů. Na objasňující otázku e-mailem jsem nikdy nedostal odpověď a nechal mě to zkusit znovu a znovu. Poslal jsem prostřednictvím Twitteru a byl informován, že moje dokumenty jsou v příslušném oddělení, ale z důvodu jazyka bude identifikace zpožděna. Uplynulo 72 hodin a dalších 48 a nyní ani na Twitteru nedostanu odpověď.
Vážení Konstantinos,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem ověřování účtů hráčů. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem. Pokud do té doby neobdržíte žádnou aktualizaci, dejte nám prosím vědět a pokusíme se vám pomoci. Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Budu vás informovat, jakmile uplyne patnáct dní od předložení dokumentů, děkuji. Obávám se pouze, že mi dali patnáctidenní lhůtu
Další komentáře hráče:
„Dobrý večer, kontaktoval jsem vás v minulosti. Po uložení na můj certifikovaný účet společnost náhodně vybrala můj účet pro bezpečnostní kontrolu a poté jej uzavřela. V první fázi jsem poslal e-mail s žádostí o 4 dokumenty. odpovězte na objasňující otázku, když. Později, ne prostřednictvím e-mailu, ale prostřednictvím kontaktního formuláře, jsem znovu poslal otázku a obdržel automatizovaný e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že mám poslat ID a kopii mé karty. Takže je poslali znovu a já ještě ne i přes mé úsilí komunikovat v řečtině nebo v angličtině jsem dostal odpověď. Je to devět dní, co jsem je odeslal, a termín, který mi dali, byl patnáct dní. Obávám se, že mi neodpoví a zamknou můj účet z mých peněz . "
Děkuji mnohokrát, Konstantinos, za odpověď. Můžete prosím potvrdit, že jste zaslali požadované dokumenty a bylo vám oznámeno, že je obdržel příslušný útvar? Jinými slovy, máte důkaz, že jste všechno zaslali do 15 dnů?
To je skvělé. Navrhoval bych nastavit časovač na dalších 10 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.