Hráčka z Kanady má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po několika měsících v procesu řešení této stížnosti bez náznaku úspěchu jsme viděli, že proces ověření trvá příliš dlouho, a rozhodli jsme se tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Vytvořil jsem svůj účet o 3 dny později jsem provedl vklad MuchBetter ve výši 20 USD, druhý den jsem provedl vklad ve výši 846 USD prostřednictvím neosurf poté, co byl můj výdělek 1116 USD můj účet zablokován pro ověření, požádali mě o poskytnutí kuponů, které jsem použil k dobití věc týkající se mého účtu jsem odeslal hned dva dny poté, co byl můj účet stále zablokován, pak jsem poslal e-mail se stížností, že mi řekli, že můj účet je stále v šetření, mohou požádat třetí stranu! Byl jsem ohromen, zeptal jsem se, co jsem udělal špatně. Právě jsem znovu načetl svůj účet a hrál jsem a vyhrál, tak proč jsem po opětovném načtení utrpěl jeho právo! Už týden mi přestali odpovídat na e-maily a stále nemám peníze! Jsem opravdu zklamaný, že blokují peníze hráčů pro nic za nic! Dva týdny na audit, přesto jsem jim poskytl vše, o co mě požádali! Vyhněte se tomuto kasinu
Milá Audreyechene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, před zahájením hry jsem již prošel ověřením KYC a můj účet byl úspěšně ověřen! Začal jsem hrát se svým účtem MuchBetter a provedl jsem výběr bez problémů, poté, co jsem znovu načetl neosurf a hrál jsem a vyhrál jsem poté, zahájil jsem výběr a můj účet byl zablokován kvůli kontrolám, které nevím, o které mě požádali fotky kuponů neosurf a já jsem poslal fotku kuponů a to od 09.11.2021 a do dneška 21. se nic nedělo, když píšu do služby žádná odpověď! Přesto mi řekli 72 hodin
Velice vám děkuji, Audreyechene, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Audreyechene!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval zástupce PokerStars Casino k této stížnosti, aby nám poskytli vysvětlení dlouhého časového rámce, který trvá dokončení jejich kontrol, a také aby nám pomohli problém vyřešit.
Ahoj Audreyechene, Martine,
děkujeme, že jste se ozvali.
Po kontrole účtu a e-mailové historie pro tento případ vidíme, že tým provádí rutinní bezpečnostní kontrolu účtu. Ty normálně trvají až 72 hodin, jak je zmíněno v našich prvních odpovědích.
Vidíme však, že tým pro boj proti podvodům nyní odpověděl prostřednictvím e-mailu a omluvil se za nepříjemnosti. Vysvětlili také, že přezkum trvá déle, než se očekávalo, a dokud přezkum neskončí, nemohou diskutovat o specifikách případu, ale mohou kontaktovat Audreyechene pro další informace.
Prosím pochopte, tým pro boj proti podvodům je jediný, kdo může odpovědět na vaše otázky, z podpory vám nemůžeme pomoci. Doporučujeme vám být trpěliví a počkat na další e-mail. Dokud nebudou mít více informací, nemusí na vaše e-maily odpovídat, protože by to zkrátilo jejich kontrolu.
S přátelským pozdravem
Kasino PokerStars
Ahoj Audreyechene!
Došlo k nějakému vývoji v procesu ověřování vašeho účtu?
Ne Martine, situace je pořád stejná! Za 3 dny to bude měsíc! Od 72 hodin jedeme za měsíc! jak to vysvětluješ? To nejsou tak kompetentní?? Navíc mi to škodí! Může mě odškodnit, když podám stížnost? Jak mohou hrát s penězi hráčů tímto způsobem. Podle mě je to skrytá krádež. Dnes ráno jsem jim napsal, s jejich automatickým e-mailem je to vždy stejné! Nemají číslo, abych je mohl zastihnout
Milá Audreyechene,
Děkujeme, že jste nás informovali o situaci.
Chtěl bych požádat zástupce PokerStars, aby situaci sledovali.
Ahoj Audreyechene, Martine,
Děkujeme, že jste se znovu ozvali.
Poté, co jsme pro vás znovu zkontrolovali váš účet, vidíme, že tým pro boj proti podvodům vám dnes dříve odpověděl, aby vás informoval, že váš účet stále prochází kontrolou.
Jakmile bude kontrola dokončena, odpoví e-mailem a omluví se za nepříjemnosti.
Je nám líto, že vám nemůžeme poskytnout více informací, tímto problémem se může zabývat pouze tým pro boj proti podvodům. Žádáme vás, abyste počkali na jejich e-mail.
Doufáme, že na závěr recenze nebudete muset dlouho čekat.
S přátelským pozdravem
Podpora PokerStars
Ale to není vážné! Řekl jsi 72 hodin, teď jedeme za 2 měsíce.
Jak se mám cítit a chovat? Nebo je to nějaký druh podvodu, který blokuje peníze hráčů? Už nevím, co si mám myslet
Ahoj Martine, přidávám se k tobě s další stížností na pokerstar! zjevně je jejich zvykem blokovat peníze hráčů bez vrácení peněz a já jsem dnes obětí
Ahoj Audreyechene!
Pokusil jsem se kontaktovat tým PokerStars mimo tuto stížnost, i když jsem byl úspěšný, nedostal jsem žádnou konkrétní odpověď kromě toho, že váš účet je v současné době stále vyšetřován. Navíc nebyl uveden žádný důvod, proč vyšetřování trvá tak dlouho, jak je uvedeno v tomto bodě. Byl jsem však ujištěn, že váš případ bude mít prioritu, takže doufejme, že brzy budeme moci vidět nějaké výsledky.
Časovač pro kasino nastavím na 7 dní, aby nám zástupci kasina mohli sdělit více po dokončení recenze.
Děkuji, že jste se znovu ozvali, Audreyechene,
Chápeme, jak je to frustrující, a že byste chtěli, aby se to vyřešilo co nejrychleji.
Jak jsme však vysvětlili dříve, tým, který se zabývá recenzí, je jediný, kdo vám může pomoci. Vidíme, že vás informovali, že do dokončení kontroly nemohou poskytnout žádné podrobnosti, ale že vás mohou kontaktovat pro další informace a že vám dají vědět, jakmile bude kontrola dokončena.
V tuto chvíli nemáme žádné další informace.
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale prosím pochopte, že všechny tyto postupy mají na mysli bezpečnost našich hráčů.
Děkujeme za trpělivost a přejeme krásné svátky.
S přátelským pozdravem
Kasino PokerStars
PokerStars je svinstvo! Znám přátele, kteří hrají na PokerStars a nikdy neměli problém, vím také, kteří měli, ale trvalo to dva týdny! Proč ze 72 hodin jedeme za 2 až 3 měsíce. To není vážné! Vžijte se do kůže lidí. Jaký zločin jsem spáchal, abych mohl podstoupit takové kontroly !!! Chtěl bych mít kontakt na servis, abych s nimi mohl mluvit a znát skutečný problém! Takže musím počkat 1 rok, pokud průzkum bude trvat rok? Ne, ale to je blbost.
Milá Audreyechene,
Obdrželi jste nějaké nové informace týkající se vašeho ověřovacího procesu?
Ahoj,
Pokusil jsem se je znovu kontaktovat, poslali mi stejnou zprávu, že můj účet prochází ověřováním, už jsou to téměř dva měsíce.
Děkuji za informace Audreyechene.
Vzhledem k tomu, že případ uvízl na rizikovém oddělení kasina a zatím nejeví žádné známky pokroku směrem k jakémukoli vývoji, nemůžeme přistoupit k žádnému řešení.
Chtěl bych informovat zástupce PokerStars Casina, že bohužel za těchto okolností budeme muset tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", dokud nedojde k nějakému pohybu. To bude mít negativní dopad na hodnocení PokerStars Casino na naší webové stránce.
Takže pokud tomu rozumím, neexistuje žádné řešení?
Ahoj Audreyechene,
Děkujeme, že jste se znovu ozvali.
S lítostí vám musíme oznámit, že případ stále není vyřešen.
Pochopte prosím, že to, že jste ještě nedostali odpověď od našeho příslušného týmu, neznamená, že nebude vyřešeno.
Váš případ stále prochází kontrolou a vyžaduje to čas, protože je třeba to udělat pečlivě. Chápeme, že čekání je frustrující, ale kontrolu těchto záležitostí a jejich náležité vyřešení nějakou dobu trvá, aby tým došel ke správnému rozhodnutí.
Znovu vás žádáme o trpělivost, tým stále posuzuje váš případ a odpoví vám, jakmile pro vás bude mít další informace. Litujeme, že v tuto chvíli nemůžeme nic dodat.
S přátelským pozdravem
Kasino PokerStars
Bohužel se domníváme, že tento konkrétní proces ověření trvá výrazně déle, než je nutné. Nebyly poskytnuty ani žádné informace o tom, proč dokončení přezkumu trvá tak rozsáhlý časový rámec. Se vším, co bylo řečeno, zatím nevidíme žádný sklon k nějakému řešení.
Jak se zdá, ponechávat tuto stížnost otevřenou za těchto okolností by nemělo smysl, protože nejsme schopni proces nijak ovlivnit. Stížnost nyní uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít bohužel negativní dopad na hodnocení kasina. Hráč i kasino však budou moci požádat o znovuotevření této stížnosti, aby se změnil stav stížnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
