Hráč z Portugalska byl vyzván k poskytnutí dalších dokumentů pro KYC, i když byl její účet ověřen v minulosti. Byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Sporná částka začala před více než měsícem. Problém začal objednávkou dokumentů, které již byly součástí kasina, protože jsem už roky zákazníkem a vždy jsem zvyšoval malé částky. Když se částka zvýšila, problém dokumentů se objevil, poslouchal jsem všechny požadavky, s pokyny od samotného kasina, ale problém přetrvává a nadále požaduji řešení problému, který je podle mého názoru více než vyřešen. Odpověď a odpověď je třeba hodně času (asi týden a otázka není vyřešena). Moje otázka zní: je to čestné kasino? Stojí za to pokračovat v sázení na kasino, které podle všeho sází na to, že nevyřeší situaci svých zaměstnanců?
Ahoj,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Jak bylo dodatečné ověření účtu odůvodněno? Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„V rámci licenční smlouvy skupiny The Stars a v souladu s právními předpisy o boji proti praní špinavých peněz si musí být uživatelé vědomi, že mohou být požádáni, aby na požádání předložili osobní dokumentaci (jako je občanský průkaz, bankovní výpisy a účty za elektřinu), aby jejich převod ke zpracování. "
Změnila se v poslední době některá z vašich citlivých informací nebo způsob uložení? A konečně, jak dlouho byl váš účet dříve ověřen? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ne, způsob platby vždy zůstal stejný. Byl jsem požádán o dokumenty, které jsem poslal třikrát nebo vícekrát, v souladu s požadavky kasina, vždy doufajícím, že problém vyřeším, ale vždy bez úspěchu, s přitěžováním, že mám na odpovědi spoustu času. To znamená, že ani prostřednictvím webu kasina ani špatným e-mailem jsem nedostal odpověď ve stanovené lhůtě.
Ahoj,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Rozumím správně, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen a nyní jste byli požádáni o poskytnutí dalších dokumentů?
Přesně. Další dokumenty byly poskytnuty, jak jsem již informoval, ale nikdo neříká, zda již byly posouzeny, a to s ohledem na to, že byly zaslány potřetí, vždy podle kritérií stanovených samotným kasinem. protože mě unavili z únavy. dík
Děkujeme vám za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj,
Byl byste tak laskavý a pošlete nám snímek vaší konverzace nebo nám pošlete e-mail od podpory PokerStars Casino? Moje e-mailová adresa: yuliia.k@guruadmins.com
Předem děkuji za odpověď.
Velice vám děkuji za pozornost, ale už jsem z počítače vyškrtl kasino pokerstars. Bylo tam mnoho e-mailů, mnoho neúspěšných stížností, které mě velmi zklamaly a vedly mě k tomu, abych se v tom kasinu vzdal.
S pozdravem, Olga Pina
Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ. Pokud se však v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Máte-li jakékoli další informace na podporu svého případu, dejte nám prosím vědět, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.