DomůStížnostiPokerStars Casino - Hráč byl požádán o poskytnutí dokumentů pro další ověření účtu.

PokerStars Casino - Hráč byl požádán o poskytnutí dokumentů pro další ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

PokerStars Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 20.5.2020 | Stížnost je uzavřena : 31.5.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Portugalska byl vyzván k poskytnutí dalších dokumentů pro KYC, i když byl její účet ověřen v minulosti. Byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Sporná částka začala před více než měsícem. Problém začal objednávkou dokumentů, které již byly součástí kasina, protože jsem už roky zákazníkem a vždy jsem zvyšoval malé částky. Když se částka zvýšila, problém dokumentů se objevil, poslouchal jsem všechny požadavky, s pokyny od samotného kasina, ale problém přetrvává a nadále požaduji řešení problému, který je podle mého názoru více než vyřešen. Odpověď a odpověď je třeba hodně času (asi týden a otázka není vyřešena). Moje otázka zní: je to čestné kasino? Stojí za to pokračovat v sázení na kasino, které podle všeho sází na to, že nevyřeší situaci svých zaměstnanců?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Jak bylo dodatečné ověření účtu odůvodněno? Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:

„V rámci licenční smlouvy skupiny The Stars a v souladu s právními předpisy o boji proti praní špinavých peněz si musí být uživatelé vědomi, že mohou být požádáni, aby na požádání předložili osobní dokumentaci (jako je občanský průkaz, bankovní výpisy a účty za elektřinu), aby jejich převod ke zpracování. "

Změnila se v poslední době některá z vašich citlivých informací nebo způsob uložení? A konečně, jak dlouho byl váš účet dříve ověřen? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ne, způsob platby vždy zůstal stejný. Byl jsem požádán o dokumenty, které jsem poslal třikrát nebo vícekrát, v souladu s požadavky kasina, vždy doufajícím, že problém vyřeším, ale vždy bez úspěchu, s přitěžováním, že mám na odpovědi spoustu času. To znamená, že ani prostřednictvím webu kasina ani špatným e-mailem jsem nedostal odpověď ve stanovené lhůtě.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Rozumím správně, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen a nyní jste byli požádáni o poskytnutí dalších dokumentů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Přesně. Další dokumenty byly poskytnuty, jak jsem již informoval, ale nikdo neříká, zda již byly posouzeny, a to s ohledem na to, že byly zaslány potřetí, vždy podle kritérií stanovených samotným kasinem. protože mě unavili z únavy. dík

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme vám za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Byl byste tak laskavý a pošlete nám snímek vaší konverzace nebo nám pošlete e-mail od podpory PokerStars Casino? Moje e-mailová adresa: yuliia.k@guruadmins.com

Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji za pozornost, ale už jsem z počítače vyškrtl kasino pokerstars. Bylo tam mnoho e-mailů, mnoho neúspěšných stížností, které mě velmi zklamaly a vedly mě k tomu, abych se v tom kasinu vzdal.

S pozdravem, Olga Pina

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ. Pokud se však v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Máte-li jakékoli další informace na podporu svého případu, dejte nám prosím vědět, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky