Hráč z Řecka vyhrál 5000 € na Pokerstars, ale nebyl schopen dokončit proces KYC kvůli tvrzení, že jeho národní ID vypršelo. Kasino navrhlo získat nový průkaz totožnosti nebo pas, což mohlo trvat až 3 měsíce, což vedlo k obavám ze ztráty jeho výher. Oznámil problém řeckému výboru pro hazardní hry. Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče.
Vytvořil jsem si účet na Pokerstars a vyhrál jsem 5000 €.
Odeslal jsem svůj občanský průkaz, dva různé bankovní výpisy, daňové přiznání k postupu KYC, abych si mohl vybrat své výhry.
Po 12 dnech jsem od nich dostal odpověď, že můj občanský průkaz vypršel.
Můj občanský průkaz platí dalších 10 let.
Tak jsem si pořád stěžoval a řekli mi, ať počkám, aby mi mohli poslat alternativní metodu a já čekal a čekal.....a čekal.
Dnes jsem je poslal na Twitter a odpověděli mi, že buď změnit své ID na nové, nebo požádat o pas
Obojí může trvat až 3 měsíce....
V Řecku máme dva typy národních průkazů totožnosti
Staré i nové.
Obojí platí stejně.
Řecký stát nás nezavazuje měnit ty staré ....byly by stále v provozu až 10 let dopředu.
Mám účty v mnoha online kasinech a nikdo mi nikdy nic takového neřekl
Bet365 normálně schválil můj účet
a všechny sázkové společnosti v Řecku....
Pokerstars je podvod a nahlásil jsem je za podvodnou činnost v řeckém výboru pro hazardní hry
Takže mě teď zastaví, takže se můj účet zavře a ztratím své výhry
Jsou nepřijatelné
Mám snímky obrazovky konverzací a zůstatku mých účtů
Vážený dimitrisbli2019,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké je datum vypršení platnosti vašeho průkazu totožnosti?
Byly všechny vaše ostatní doklady totožnosti schváleny kasinem?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Podle nařízení EU č. 2019/1157 platí staré občanské průkazy do 3. srpna 2026, pokud do té doby nevypršela jejich platnost.
https://en.m.wikipedia.org/wiki/Greek_identity_card
Dnes to byla moje poslední komunikace a jasně jsem požadoval ověření mého účtu......toto je odpověď, kterou jsem dostal: 11:41
Ahoj Dimitrios, děkujeme za zprávu. Váš dotaz stále čeká na posouzení odpovědným týmem. Omlouváme se za zpoždění, ale v tuto chvíli naši specialisté na ověřování kontrolují velké množství požadavků, což bohužel ovlivňuje jejich dobu odezvy.
Nicméně vzhledem k tomu, že platnost vašeho ID vypršela a naši specialisté se při kontrole dokumentů řídí vnitřními postupy a standardy, pokud dokument nesplňuje požadavky, nemůžeme jej přijmout. Doporučujeme řídit se návrhem našich specialistů z dopisu, který jste dříve obdrželi, a poskytnout buď alternativní dokument, nebo aktualizované ID. Vážíme si vaší spolupráce. S pozdravem ^VP
Nenechám se podvést
Pracuji v kamenném kasinu již 18 let a mám účty ve více než 5 online kasinech včetně Bet365, které se nenachází v Řecku
Mohl byste prosím upřesnit, jaké je datum vypršení platnosti vašeho průkazu totožnosti?
Chápu to správně, že si nepřejete přistoupit k reklamaci? Prosím dej mi vědět.
Nechci pokračovat ve zprávě
Tamní lidé mi prostě nechtěli pomoci
Ztratil jsem vše, co jsem měl
Jsem z nich tak zklamaný a sám ze sebe
Bylo to poprvé, co jsem skutečně vyhrál významnou částku peněz, které by pomohly mé rodině a mně
Podařilo se mi dosáhnout na své peníze až do výše 15 000 €, které bych si vybral, kdybych mohl
Každopádně díky za vaši pomoc a váš čas
Měj hezký den
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
