Hráč z Řecka požádal o výběr před několika týdny a od té doby čeká na vyřízení.
Vykoupil jsem kartu, kterou jsem vložil, ale ztratil jsem ji a prohlásil jsem ji za ztrátu. Informoval jsem je, po desítkách e-mailů odpověděli, že mi děkují za aktualizaci a čekají až 10 pracovních dnů na připsání peněz na účet, ke kterému byla karta připojena. Dny ubíhaly, ale nic peněz. Odpověď na každý e-mail, který pošlu, je stále stejná. Dotaz přeposlán !!! Uplynulo však půl měsíce.
Vážený Σωκρατης,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr?
Rozumím vám také správně, že jste ztratili kartu, na kterou měl být výběr odeslán?
Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji případně zveřejněte zde).
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Od společnosti Socrates jsme obdrželi tento e-mail:
„Ověření účtu bylo v minulosti provedeno. Karta byla ztracena. Neodstoupil jsem znovu, je to poprvé"
Σωκρατης, byl byste tak laskavý a předal byste mi nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji mnohokrát.
Kromě toho bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na svoji podanou stížnost uvnitř stávajícího vlákna, a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě.
Děkuji moc Σωκρατης za váš e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Σωκρατης.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Rádi bychom požádali Pokerstars Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Σωκρατης.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru