DomůStížnostiPokerStars Casino GR - Výběr hráče byl zpožděn.

PokerStars Casino GR - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 168

Částka: 440 $

PokerStars Casino GR
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.3.2021 | Nevyřešena : 9.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka požádal o výběr před několika týdny a od té doby čeká na vyřízení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vykoupil jsem kartu, kterou jsem vložil, ale ztratil jsem ji a prohlásil jsem ji za ztrátu. Informoval jsem je, po desítkách e-mailů odpověděli, že mi děkují za aktualizaci a čekají až 10 pracovních dnů na připsání peněz na účet, ke kterému byla karta připojena. Dny ubíhaly, ale nic peněz. Odpověď na každý e-mail, který pošlu, je stále stejná. Dotaz přeposlán !!! Uplynulo však půl měsíce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Σωκρατης,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr?

Rozumím vám také správně, že jste ztratili kartu, na kterou měl být výběr odeslán?

Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji případně zveřejněte zde).

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Od společnosti Socrates jsme obdrželi tento e-mail:

„Ověření účtu bylo v minulosti provedeno. Karta byla ztracena. Neodstoupil jsem znovu, je to poprvé"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Σωκρατης, byl byste tak laskavý a předal byste mi nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji mnohokrát.


Kromě toho bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na svoji podanou stížnost uvnitř stávajícího vlákna, a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc Σωκρατης za váš e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Σωκρατης.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Pokerstars Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Vážený Σωκρατης.


Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky