The player from Germany was unable to withdraw funds from PokerStars after multiple attempts and faced unresponsive customer service. Initially, he wished to withdraw €125 but had a balance of €67 due to ongoing issues with a required photo of his credit card. The Complaints Team extended the verification process by 7 days but ultimately rejected the complaint due to the player's lack of response to inquiries.
Hráč z Německa nemohl po několika pokusech vybrat peníze z PokerStars a čelil nereagujícímu zákaznickému servisu. Původně si přál vybrat 125 EUR, ale měl zůstatek 67 EUR kvůli přetrvávajícím problémům s požadovanou fotografií jeho kreditní karty. Tým pro stížnosti prodloužil ověřovací proces o 7 dní, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.
Vážený tým podpory kasina Guru,
Naléhavě potřebuji vaši pomoc ohledně výběru na PokerStars. Od včerejšího večera se snažím kontaktovat zákaznický servis přes chatovou podporu, ale jsem nasměrován pouze na virtuální asistentku bez lidské odezvy. Většina mých e-mailů na různé adresy PokerStars také zůstala bez odpovědi – obdržel jsem pouze jednu odpověď s doporučením, abych kontaktoval jinou e-mailovou adresu, na kterou také nikdo nereaguje.
Včera jsem měl zůstatek 125 €, který jsem chtěl vybrat. Protože výběr nebyl úspěšný, pokračoval jsem ve hře, dokud můj zůstatek nebyl 67 EUR. Odběr bohužel stále není možný. Stále jsem žádán, abych nahrál fotografii své kreditní karty – udělal jsem to několikrát, vyzkoušel jsem různé prohlížeče a podnikl všechny možné kroky, ale nic nefunguje.
Protože nemohu najít řešení a nedostávám žádnou odpověď od podpory PokerStars, rád bych podal stížnost na tento proces a naléhavě požádal o vaši pomoc.
Předem děkuji za pomoc.
S pozdravem
Dear Guru Casino Support Team,
I urgently need your help regarding a withdrawal at PokerStars. Since last night, I have been trying to reach the customer service via chat support, but I am only directed to a virtual assistant with no human response. Most of my emails to various PokerStars addresses also went unanswered – I received only one reply, advising me to contact a different email address, which no one appears to respond to either.
Yesterday, I had a balance of €125, which I wanted to withdraw. Since the withdrawal wasn’t successful, I continued playing until my balance was €67. Unfortunately, the withdrawal is still not possible. I keep being asked to upload a photo of my credit card – I have done this several times, tried different browsers, and taken all possible steps, but nothing works.
As I can't find a solution and receive no response from PokerStars support, I would like to file a complaint about this process and urgently request your assistance.
Thank you in advance for your help.
Best regards
Sehr geehrtes Guru Casino Support-Team,
ich benötige dringend Ihre Hilfe in Bezug auf eine Auszahlung bei PokerStars. Seit gestern Abend versuche ich, den Kundenservice über den Chat-Support zu erreichen, doch ich werde nur an einen virtuellen Assistenten weitergeleitet, ohne dass sich ein Mitarbeiter meldet. Auch meine E-Mails an mehrere Adressen von PokerStars blieben größtenteils unbeantwortet – lediglich eine Rückmeldung erhielt ich, dass ich mich an eine andere E-Mail-Adresse wenden solle, auf die aber niemand reagiert.
Gestern hatte ich ein Guthaben von 125 €, das ich auszahlen lassen wollte. Da die Auszahlung nicht funktionierte, habe ich weitergespielt, bis mein Kontostand bei 67 € lag. Leider ist eine Auszahlung weiterhin nicht möglich. Ich werde ständig aufgefordert, ein Foto meiner Kreditkarte hochzuladen – das habe ich bereits mehrfach getan, habe verschiedene Browser ausprobiert und alle möglichen Schritte unternommen, doch es funktioniert nicht.
Da ich keine Lösung finde und vom PokerStars-Support keine Reaktion erhalte, möchte ich mich über diesen Ablauf beschweren und bitte Sie dringend um Unterstützung.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Ahoj benjalame95,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PokerStars Casino DE. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello benjalam95,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PokerStars Casino DE. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Předmět: Naléhavá pomoc s problémy PokerStars – výběr a ověření
Vážený tým Guru Casino,
Od včerejšího večera mám značné problémy s PokerStars a doufám, že mi pomůžete.
1. Chybové zprávy a žádná odpověď od podpory:
• Od včerejška se opakovaně objevují chybová hlášení.
• Živý chat nereaguje a nedostávám odpověď na své e-maily.
• Již jsem předem poslal obrázky k ověření, ale nic se neděje.
2. Problémy s výplatou:
• Vklady fungují, ale výběry ne.
• PokerStars stále žádá o obrázek mé kreditní karty, i když jsem ji nahrál pětkrát.
• Moje ověření však není dokončeno a nemohu vybrat své peníze.
3. Problém s Spin & Go Max:
• Vložil jsem 7 EUR na Spin & Go Max. Během hry jsem byl odhlášen.
• Už se mi to stalo. Jednoduše jsem prohrál své peníze, protože jsem byl z té situace rozrušený.
• Tentokrát to znovu nepřijmu!
Naléhavě žádám o vaši pomoc, aby moje ověření mohlo být konečně dokončeno a mohl jsem provést výběr. Doufám v rychlé řešení a předem děkuji za pomoc.
S pozdravem
Subject: Urgent Help with PokerStars Issues – Withdrawal & Verification
Dear Guru Casino Team,
I have been having significant problems with PokerStars since yesterday evening and hope that you can help me.
1. Error messages & no response from support:
• Since yesterday, error messages have been occurring repeatedly.
• Live chat is unresponsive and I don't get a reply to my emails.
• I have already sent pictures for verification in advance, but nothing happens.
2. Problems with the payout:
• Deposits work, but withdrawals do not.
• PokerStars keeps asking for a picture of my credit card even though I have uploaded it five times.
• However, my verification is not completed and I cannot withdraw my money.
3. Problem with Spin & Go Max:
• I deposited €7 for a Spin & Go Max. I was logged out during the game.
• This has happened to me before. I simply gambled away my money because I was upset about the situation.
• I won’t accept this again this time!
I urgently request your assistance so that my verification can finally be completed and I can make my withdrawal. I hope for a quick solution and thank you in advance for your help.
Best regards
Betreff: Dringende Hilfe bei Problemen mit PokerStars – Auszahlung & Verifizierung
Sehr geehrtes Guru-Casino-Team,
ich habe seit gestern Abend erhebliche Probleme mit PokerStars und hoffe, dass Sie mir dabei helfen können.
1. Fehlermeldungen & keine Antwort vom Support:
• Seit gestern treten immer wieder Fehlermeldungen auf.
• Der Live-Chat reagiert nicht, und auf meine E-Mails erhalte ich keine Antwort.
• Ich habe bereits Bilder zur Verifizierung vorab gesendet, aber nichts passiert.
2. Probleme mit der Auszahlung:
• Einzahlungen funktionieren, aber Auszahlungen nicht.
• PokerStars verlangt immer wieder ein Bild meiner Kreditkarte, obwohl ich es bereits fünfmal hochgeladen habe.
• Trotzdem wird meine Verifizierung nicht abgeschlossen und ich kann mein Geld nicht auszahlen.
3. Problem mit Spin & Go Max:
• Ich habe 7 € für ein Spin & Go Max eingezahlt. Während des Spiels wurde ich ausgeloggt.
• Das ist mir bereits früher passiert. Damals habe ich mein Geld einfach verspielt, weil mich die Situation aufgeregt hat.
• Diesmal will ich das nicht wieder hinnehmen!
Ich bitte Sie dringend um Unterstützung, damit meine Verifizierung endlich abgeschlossen wird und ich meine Auszahlung durchführen kann. Ich hoffe auf eine schnelle Lösung und danke Ihnen im Voraus für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Ahoj benjalame95,
Jak je uvedeno výše, ověření může trvat až 14 dní – pokud to bylo méně, mohu pouze doporučit počkat.
Mezitím prosím přepošlete komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Dejte nám vědět, pokud by ověření trvalo déle než 2 týdny.
Pozdravy,
Nicku
Hello benjalam95,
As stated above, verification may take up to 14 days - if it's been less, I can only advise to wait.
Meanwhile, please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review.
Let us know in case the verification would take longer than 2 weeks.
Regards,
Nick
Dear benjalam95,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
