Hráčovi z Bulharska byl jeho účet pozastaven uprostřed turnaje poté, co se postavil kasinu ohledně softwarových problémů. Tuto stížnost jsme odmítli na základě výslovné žádosti hráče.
Ahoj,
Poker Stars mají problémy se svým softwarem za poslední měsíc, a ačkoli si jsou toho vědomi, stále umožňují lidem připojit se k jejich aplikaci a hrát, i když nemohou zvládnout tak velký objem. To se v průběhu let děje stále, ale je jisté, že o problému vědí a stále je nechávají náhodně. Když jsem je kontaktoval a řekl jsem jim, že je to obžalovaný, odstranili můj účet uprostřed herního turnaje, aniž by to právo dokonce dokončili. Chci posoudit platformu za všechny peníze, které jsem tam ztratil.
Vážený pane Светослав,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru ? Mohli byste také poradit, zda jsou v kasinu nějaké prostředky? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela