Hráč z Itálie čelí výzvám při výběru €9,000 ze svého účtu poté, co dosáhl celkových €40,310 na výhrách. Přestože byl jeho účet několikrát ověřen, kasino zdržuje proces výběru kvůli rutinní kontrole hry, což v něm vyvolává obavy z potenciálních psychologických taktik, které by ho odradily od vyplácení peněz.
Ahoj, já jsem Riccardo M.
Nejprve bych rád upřesnil, že tou zemí je Itálie/Polsko a ne Portoriko. Nevím, proč si nemůžu vybrat správnou zemi.
19. prosince jsem se zaregistroval na této platformě. Nejprve jsem se e-mailem zeptal, zda mohu hrát a odstoupit z Polska i Itálie, protože jsem italský rezident, ale často jsem v zahraničí, stejně jako limity na výběr a obrat.
Bylo mi řečeno, že žádný problém není a tak jsem odeslal všechny dokumenty a můj účet byl ověřen.
Zaplatil jsem 1 500 EUR, a když jsem se dostal na přibližně 2 500 EUR, chtěl jsem vybrat, ale nemohl jsem, protože web říkal, že musím nahrát dokumenty. Poslal jsem tedy e-mailem fotografii karty, kterou jsem použil, a řekli mi, že mohu vybrat.
Už jsem nevybíral, ale pokračoval jsem ve hře a asi za 10 dní jsem s výhrami a prohrami dosáhl celkem €40,310,00.
tak jsem napsal do kasina, že chci vybrat jak proto, že nechci přijít o výhru, protože jsem spokojený, ale také proto, že 40 000 € je měsíční limit na výběr.
Protože neexistovala žádná možnost bankovního převodu, požádal jsem o 9 000 EUR na Mastercard. Už jsou to 3 dny (v podmínkách je uvedeno do 72 hodin), ale poslední komunikace s kasinem je z doby před 3 dny, kde řekli, že čekají na zpětnou vazbu ohledně rutinní kontroly hry, ale žádnou další jsem neměl info.
Protože je to pěkná výhra a rád bych se vyhnul psychologickým hrám, které mě přiměly hrát a prohrávat (protože se to již stalo, ale podařilo se mi obnovit), protože účet je již dvakrát ověřen, požádal jsem kasino o komunikaci Mám 5týdenní plán na výběr těchto 40 310 EUR.
můžete mi pomoci?
samozřejmě mám asi 120 screenshotů odkazujících na účet, komunikaci s kasinem, zůstatek, transakční screenshoty a také nějaké screenshoty všech dob, kdy hra magicky spadla a musel jsem vše aktualizovat.
Pro pohodlí bych je mohl poslat emailem, protože fotek je hodně.
Nyní vás laskavě žádám o zprostředkování a kontaktování kasina, abyste se vyhnuli těmto psychologickým hrám.
Chápu, že jde o velké množství, pracuji v Anti špinavých penězích a znám postupy, ale vyhrál jsem a rád bych se vyhnul těmto technikám, které používají ostatní Casina.
Děkuju
Milý ricmastrangelo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Pokud se obáváte, že budete hrát o své peníze, doporučuji vám nainstalovat BetBlocker, charitativní organizaci registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Nikdo mi neposkytuje žádný časový rámec. V jiných minulých zkušenostech byly pravidelné kontroly hry provedeny během několika hodin.
tady je více než týden, co jsem začal žádat o výběry, přičemž můj účet byl třikrát plně ověřen. Na začátku s mým KYC, pak s obrázkem kreditní karty a pak znovu s mým selfie s dokumentem a bílým papírem s některými poskytnutými informacemi, které je třeba napsat.
Nerozumím obavám, ale alespoň dobrá zpráva je, že i kdybych chtěl hrát, abych vyhrál víc, nemohl jsem, protože mě suspendovali. Nicméně už nechci hrát, protože v posledních dnech jsem začal hodně ztrácet a bylo těžší a těžší znovu vyhrát.
Jednoduše jsem požádal kasino, aby mi poskytlo přesný kalendář, abych mohl vybrat tento zůstatek, který bude 50,017 € do pátku poté, co vyměním cashback za sázky a prohry.
můžete prosím pomoci?
Připojte všechny důkazy, které jste sdělili prostřednictvím
můj konečný zůstatek je 50 017 € včetně cashbacku v těchto dnech.
Vždy jsem obratem poskytl všechny požadované dokumenty a informace
A několikrát jsem také zaznamenal chyby po mnoha prohraných sázkách a nemohl jsem pokračovat v sérii sázení a měl bych začít od začátku, takže rtp byl v podstatě zrušen a mělo by se začít znovu. Nikdy jsem nevytvářel problémy, i když jsem zažil ne vždy hladkou hru. Vždy jsem spolupracoval s jejich požadavky a mnohokrát jsem to byl já, kdo předem žádal, aby vše poskytl, aby se později vyhnul problémům. (Např. KYC, když jsem se zaregistroval)
Pokud potřebujete další konkrétní informace/dokumentaci, neváhejte se mě zeptat
Děkuju
Je to neuvěřitelné. Když potřebujete vložit, je to okamžik, když vyhrajete, je to vždy maraton.
Rozumím všem postupům, požadavkům a krokům, ale upřímně řečeno nechápu, jak je možné takto prodlužovat.
Normální herní kontrola poskytovatelem se provádí za několik hodin. Víceméně jsem umístil celkem 6700 zatočení (prohry a výhry), takže mají veškerý software, který to snadno ověří.
Je to poprvé, co to zažívám. Ani v minulosti s velkými výhrami to nebylo super rychlé, ale takhle ne
to jsou zprávy dneška. Zkouším se přihlásit doma přes Wi-Fi a ukazuje se to.
pokud použiji svá normální data s polským číslem, funguje to, ale do včerejška jsem se mohl normálně přihlásit a hrát!
můžete mi prosím pomoci urychlit výplaty?
Tohle všechno začíná být dost nepříjemné
Můžete mi prosím pomoci pochopit, v čem je problém?
Upřímně řečeno, mám problém identifikovat, v čem je problém.
Jsem plně ověřen, prošel jsem KYC, ověřil jsem vklady prostřednictvím ověření kreditní karty, splnil jsem všechny sázkové požadavky, nepoužil jsem bonusy ke hře. Po prudkých prohrách jsem sbíral výhry. Nakonec jsem se rozhodl zastavit a vybrat si svou výhru, abych nebyl chamtivý a nepřišel o všechno.
Dále bylo v podmínkách uvedeno maximálně 78 hodin pro schválení plateb, nyní je to však již téměř dva týdny.
Také při respektování limitů 10 000 € za týden by mi to trvalo 5 týdnů, a tedy do 7. února. Nikdo mi ale nezačal platit a tak se vše zdržuje.
V tomto bodě vás laskavě žádám, abyste zprovoznili řešení, které mi umožní správně vybrat své výhry s ohledem na časy, aby bylo možné provést úplný výběr částky do poloviny února.
Čekám na novinky
Vážený týme, také, pokud byste mohl aktualizovat vlákno, protože konečná částka, kterou jste vyhráli a která má být vybrána, je 50 017,56 EUR.
Děkuju
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
