The player from Italy faces challenges withdrawing €9,000 from his account after reaching a total of €40,310 in winnings. Although his account has been verified multiple times, the casino delays the withdrawal process due to a routine gameplay check, causing him concern about potential psychological tactics to discourage him from cashing out.
Hráč z Itálie čelí výzvám při výběru €9,000 ze svého účtu poté, co dosáhl celkových €40,310 na výhrách. Přestože byl jeho účet několikrát ověřen, kasino zdržuje proces výběru kvůli rutinní kontrole hry, což v něm vyvolává obavy z potenciálních psychologických taktik, které by ho odradily od vyplácení peněz.
Ahoj, já jsem Riccardo M.
Nejprve bych rád upřesnil, že tou zemí je Itálie/Polsko a ne Portoriko. Nevím, proč si nemůžu vybrat správnou zemi.
19. prosince jsem se zaregistroval na této platformě. Nejprve jsem se e-mailem zeptal, zda mohu hrát a odstoupit z Polska i Itálie, protože jsem italský rezident, ale často jsem v zahraničí, stejně jako limity na výběr a obrat.
Bylo mi řečeno, že žádný problém není a tak jsem odeslal všechny dokumenty a můj účet byl ověřen.
Zaplatil jsem 1 500 EUR, a když jsem se dostal na přibližně 2 500 EUR, chtěl jsem vybrat, ale nemohl jsem, protože web říkal, že musím nahrát dokumenty. Poslal jsem tedy e-mailem fotografii karty, kterou jsem použil, a řekli mi, že mohu vybrat.
Už jsem nevybíral, ale pokračoval jsem ve hře a asi za 10 dní jsem s výhrami a prohrami dosáhl celkem €40,310,00.
tak jsem napsal do kasina, že chci vybrat jak proto, že nechci přijít o výhru, protože jsem spokojený, ale také proto, že 40 000 € je měsíční limit na výběr.
Protože neexistovala žádná možnost bankovního převodu, požádal jsem o 9 000 EUR na Mastercard. Už jsou to 3 dny (v podmínkách je uvedeno do 72 hodin), ale poslední komunikace s kasinem je z doby před 3 dny, kde řekli, že čekají na zpětnou vazbu ohledně rutinní kontroly hry, ale žádnou další jsem neměl info.
Protože je to pěkná výhra a rád bych se vyhnul psychologickým hrám, které mě přiměly hrát a prohrávat (protože se to již stalo, ale podařilo se mi obnovit), protože účet je již dvakrát ověřen, požádal jsem kasino o komunikaci Mám 5týdenní plán na výběr těchto 40 310 EUR.
můžete mi pomoci?
samozřejmě mám asi 120 screenshotů odkazujících na účet, komunikaci s kasinem, zůstatek, transakční screenshoty a také nějaké screenshoty všech dob, kdy hra magicky spadla a musel jsem vše aktualizovat.
Pro pohodlí bych je mohl poslat emailem, protože fotek je hodně.
Nyní vás laskavě žádám o zprostředkování a kontaktování kasina, abyste se vyhnuli těmto psychologickým hrám.
Chápu, že jde o velké množství, pracuji v Anti špinavých penězích a znám postupy, ale vyhrál jsem a rád bych se vyhnul těmto technikám, které používají ostatní Casina.
Děkuju
Hi, I'm Riccardo M.
First of all I would like to specify that the country is Italy/Poland and not Puerto Rico. I don't know why I can't select the right country.
On December 19th I registered on this platform. At first I asked by email if I could play and withdraw from both Poland and Italy since I am an Italian resident but am often abroad, as well as the withdrawal and turnover limits.
I was told that there is no problem and so I sent all the documents and my account was verified.
I paid €1500 and when I got to about €2500 I wanted to withdraw but I couldn't because the site said I had to upload documents. So, I sent a photo of the card I used by email and they told me I could withdraw.
I didn't withdraw anymore but I continued to play and in about 10 days, winning and losing I reached a total of €40,310.00.
so I wrote to the casino to say that I want to withdraw both because I don't want to lose the win since I'm satisfied but also because €40,000 is the monthly withdrawal limit.
Since there was no bank transfer option I requested €9,000 on Mastercard. It's been 3 days already (in the terms and conditions it says within 72 hours) but the last communication with the casino is from 3 days ago where they said they were waiting for feedback about the routine gameplay check but I haven't had any more info.
Since it is a nice win and I would like to avoid falling into psychological games to get me to play and lose (since it was already happening but I managed to recover), since the account is already verified twice I asked the casino to communicate to me a 5-week plan to withdraw this €40,310.
can you help me?
obviously I have about 120 screenshots referring to account, communication with the casino, balance, transaction screenshots and also some screenshots of all the times when the game magically crashed and I had to refresh everything.
For convenience I could send them by email because there are a lot of photos.
Now, I kindly request you to mediate and contact the casino to avoid these psychological games.
I understand that it is a large amount, I work in Anti money laundering and I know the procedures, but I won and I would like to avoid these techniques used by other Casinos.
Thank you
Salve, sono Riccardo M.
In primis vorrei specificare che il paese è Italia/Polonia e non Puerto Rico. Non so perché non riesco a selezionare il paese giusto.
il giorno 19 dicembre mi sono registrato su questa piattaforma. Dapprima ho chiesto per mail se potessi giocare e prelevare sia da Polonia che da Italia visto che sono residente italiano ma spesso sono all’estero, nonché i limiti di prelievo e di turnover.
mi è stato detto che non c’è alcun problema e ho così mandato tutti i documenti e il mio account era verificato.
ho versato 1500€ ed arrivato a circa 2500€ volevo prelevare ma non si poteva perché nel sito c’era scritto di dover uploadare dei documenti. Così, per mail ho inviato la foto della carta utilizzata e mi hanno detto che potevo prelevare.
Non ho prelevato più ma ho continuato a giocare e nel giro di circa 10 giorni, vincendo e perdendo sono arrivato ad un totale di 40,310.00€.
così ho scritto al casino per dire che voglio prelevare sia perché non vorrei perdere la vittoria dato che sono soddisfatto ma anche perché 40.000€ è il limite di prelievo mensile.
Visto che non c’era l’opzione del bonifico ho richiesto 9.000€ su Mastercard. Sono passati già 3 giorni (nei termini e condizioni c’è scritto entro 72h) ma l’ultima comunicazione col casino è di 3 giorni fa dove dicevano che attendevano un feedback circa il controllo di routine del gameplay ma non ho avuto più info.
Siccome è una bella vittoria e vorrei evitare di cadere in giochi psicologici per portarmi a giocare e perdere (visto che stava già capitando ma sono riuscito a recuperare), visto che l’account è già verificato due volte ho chiesto al casinò di comunicarmi un piano di 5 settimane per prelevare questi 40310€.
potete aiutarmi?
ovviamente ho circa 120 screenshot riferiti ad account, comunicazione col casin, balance, transaction screenshot ed anche degli screenshot du tutte le volte che magicamente il gioco si bloccava e dovevo refreshare tutto.
Per convenienza potrei inviare per mail perché sono tante foto.
Ora, chiedo gentilmente di mediare e ti contattare il casino per evitare questi giochi psicologici.
capisco che è una bella cifra, lavoro in Anti money laundering e conosco le procedure, ma ho vinto e mi piacerebbe evitare queste tecniche usate da altri Casino.
Grazie
Milý ricmastrangelo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Pokud se obáváte, že budete hrát o své peníze, doporučuji vám nainstalovat BetBlocker, charitativní organizaci registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear ricmastrangelo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
If you worry about playing away your money, I suggest you install BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Nikdo mi neposkytuje žádný časový rámec. V jiných minulých zkušenostech byly pravidelné kontroly hry provedeny během několika hodin.
tady je více než týden, co jsem začal žádat o výběry, přičemž můj účet byl třikrát plně ověřen. Na začátku s mým KYC, pak s obrázkem kreditní karty a pak znovu s mým selfie s dokumentem a bílým papírem s některými poskytnutými informacemi, které je třeba napsat.
Nerozumím obavám, ale alespoň dobrá zpráva je, že i kdybych chtěl hrát, abych vyhrál víc, nemohl jsem, protože mě suspendovali. Nicméně už nechci hrát, protože v posledních dnech jsem začal hodně ztrácet a bylo těžší a těžší znovu vyhrát.
Jednoduše jsem požádal kasino, aby mi poskytlo přesný kalendář, abych mohl vybrat tento zůstatek, který bude 50,017 € do pátku poté, co vyměním cashback za sázky a prohry.
můžete prosím pomoci?
No one is providing me any timeframe. In other past experiences the regular gameplay checks was done by few hours.
here is more than a week since I started to request withdrawals with my account being full verified 3 times. At the beginning with my KYC, then with my credit card picture and then again with my selfie with document and a white paper with some provided info to write.
I do not understand the concern but at least the good news is that even if I wanted to play to win more I could not as they suspended me. However I don’t want to play anymore because in the last days I started to lose a lot and it was harder and harder to win again.
i simply asked the casino to provide me with a precise calendar in order to withdraw this balance which will be 50.017€ by Friday after I will redeem the cashback for bets and losses.
can you please assist?
Připojte všechny důkazy, které jste sdělili prostřednictvím
Attaching all the evidences as communicated by you via
můj konečný zůstatek je 50 017 € včetně cashbacku v těchto dnech.
Vždy jsem obratem poskytl všechny požadované dokumenty a informace
my final balance is 50 017€ including the cashback of these days.
i provided always promptly all the documents and information requested
A několikrát jsem také zaznamenal chyby po mnoha prohraných sázkách a nemohl jsem pokračovat v sérii sázení a měl bych začít od začátku, takže rtp byl v podstatě zrušen a mělo by se začít znovu. Nikdy jsem nevytvářel problémy, i když jsem zažil ne vždy hladkou hru. Vždy jsem spolupracoval s jejich požadavky a mnohokrát jsem to byl já, kdo předem žádal, aby vše poskytl, aby se později vyhnul problémům. (Např. KYC, když jsem se zaregistroval)
And several times I also experienced errors after many bets lost and I could not Continue the series of betting and I should start from the beginning so the rtp was basically cancelled and it should start again. I have never created issues even tho I experienced not always a smooth game. I have always cooperated with their requests and many times I was the one that in advance asked to provide everything in order to avoid issues later. (E.g KYC when I registered)
Pokud potřebujete další konkrétní informace/dokumentaci, neváhejte se mě zeptat
Děkuju
If you need any other specific information/documentation do not hesitate to ask me
thank you
Je to neuvěřitelné. Když potřebujete vložit, je to okamžik, když vyhrajete, je to vždy maraton.
Rozumím všem postupům, požadavkům a krokům, ale upřímně řečeno nechápu, jak je možné takto prodlužovat.
Normální herní kontrola poskytovatelem se provádí za několik hodin. Víceméně jsem umístil celkem 6700 zatočení (prohry a výhry), takže mají veškerý software, který to snadno ověří.
Je to poprvé, co to zažívám. Ani v minulosti s velkými výhrami to nebylo super rychlé, ale takhle ne
It’s incredible. When you need to deposit it is an instant, when you win it is always a marathon.
i understand all the procedures, requirements and steps but I frankly do not understand how it is possible to prolong like this.
The normal gameplay check by provider is done by few hours. More or less I placed 6700 spins in total (losses and win) so they have all softwares to check that easily.
It is the first time I experience this. Even in the past with large wins it was not super fast but not like this
to jsou zprávy dneška. Zkouším se přihlásit doma přes Wi-Fi a ukazuje se to.
pokud použiji svá normální data s polským číslem, funguje to, ale do včerejška jsem se mohl normálně přihlásit a hrát!
můžete mi prosím pomoci urychlit výplaty?
Tohle všechno začíná být dost nepříjemné
this is the news of today. I try to log in at home with Wi-Fi and this is showed.
if I use my normal data with polish number it works but until yesterday I could normally log in and play!
can you please assist to speed up my payouts?
All of this is starting to be quite uncomfortable
Můžete mi prosím pomoci pochopit, v čem je problém?
Can you please help me to understand what is the issue?
Upřímně řečeno, mám problém identifikovat, v čem je problém.
Jsem plně ověřen, prošel jsem KYC, ověřil jsem vklady prostřednictvím ověření kreditní karty, splnil jsem všechny sázkové požadavky, nepoužil jsem bonusy ke hře. Po prudkých prohrách jsem sbíral výhry. Nakonec jsem se rozhodl zastavit a vybrat si svou výhru, abych nebyl chamtivý a nepřišel o všechno.
Dále bylo v podmínkách uvedeno maximálně 78 hodin pro schválení plateb, nyní je to však již téměř dva týdny.
Také při respektování limitů 10 000 € za týden by mi to trvalo 5 týdnů, a tedy do 7. února. Nikdo mi ale nezačal platit a tak se vše zdržuje.
V tomto bodě vás laskavě žádám, abyste zprovoznili řešení, které mi umožní správně vybrat své výhry s ohledem na časy, aby bylo možné provést úplný výběr částky do poloviny února.
Čekám na novinky
Frankly, I have trouble identifying what the problem is.
I am fully verified, passed KYC, verified deposits via credit card verification, met all wagering requirements, did not use bonuses to play. I have collected wins after sharp losses. I finally decided to stop and withdraw my winnings so as not to be greedy and lose everything.
Furthermore, the terms and conditions stated a timeframe of 78 hours maximum for the approval of payments but now it is already almost two weeks.
Also, respecting the limits of €10,000 per week it would have taken me 5 weeks and therefore until February 7th. But no one has started paying me and so everything is delayed.
At this point I kindly ask you to operate a solution that allows me to withdraw my winnings correctly respecting the times in order to complete the full withdrawal of the sum by mid-February.
I await news
Francamente ho difficoltà ad identificare quale sia il problema.
Sono ampiamente verificato, ho superato il KYC, ho verificato i depositi tramite la verifica della mia carta di credito, ho rispettato tutti i wagering richiesti, non ho utilizzato bonus per giocare. Ho collezionato vittorie dopo brusche sconfitte. Ho deciso finalmente di fermarmi e ritirare le mie vincite per non essere avido e perdere tutto.
Inoltre, nei termini e condizioni era scritto un timeframe di 78h massime per l’approvazione dei pagamenti ma oramai sono già verso due settimane.
Inoltre, rispettando i limiti di 10.000€ a settimana mi sarebbero volute 5 settimane e quindi fino al 7 febbraio. Ma nessuno ha iniziato a pagarmi e quindi è tutto ritardato.
A questo punto chiedo gentilmente di operare una soluzione che mi faccia ritirare le mie vincite in maniera corretta rispettando i tempi in modo da ultimare il ritiro intero della somma entro metà febbraio.
Attendo news
Vážený týme, také, pokud byste mohl aktualizovat vlákno, protože konečná částka, kterou jste vyhráli a která má být vybrána, je 50 017,56 EUR.
Děkuju
Dear Team, also, if you could update the thread because the final amount won and to be withdrawn is €50,017.56.
Thank you
Gentile Team, inoltre, se poteste aggiornare il thread perché la somma finale vinta e da ritirare è 50 017,56€.
Grazie
V podstatě jsem investoval 1500 EUR a vyhrál a teď jsem byl oklamán a podveden?
Nikdo nekomunikuje a nedává mi vědět, proč nedostávám zaplaceno
I basically invested €1500 and won and now I've been fooled and scammed?
No one communicates or makes me understand why I am not getting paid
Ho praticamente investito 1500€ e vinto e ora sono stato preso in giro e scammato?
Nessuno comunica o mi fa capire perché non vengo pagato
Dobré ráno. Jak jsem řekl, můj konečný zůstatek je 50 017, 56 €, protože jsem musel proplatit poslední euro cashbacku za své sázky (to se stalo předtím, než mě informovali o dočasném pozastavení mého účtu). Dnes pak zruším poslední výběr 4500, abych ho předělal s celkovým konečným zůstatkem 5 017 €, ale nejsem schopen to udělat, zatím mám v zůstatku 5 nevyřízených výběrů 9 000 a 5 017 € které nemohu stáhnout, protože blokují i možnost tak učinit. Ale to je ještě zvláštní, protože na platformě se říká, že „Nemohu hrát, ale v tuto chvíli mohu pouze odstoupit".
Nemám od nich žádnou další komunikaci. Přiložil jsem vám tyto soubory, abych vám ukázal můj konečný celkový zůstatek v nevyřízených výběrech a zůstatku.
Good morning. As said my fina balance is 50 017, 56€ as I had to redeem the last euro of cashback for my bets (occurred before they communicated me to suspend my account temporarily). Today I then cancel the last withdrawal of 4500 in order to remake it with the total final balance of 5 017€ but I’m not even able to do it so for now I have 5 pending withdrawals of 9.000 and 5 017€ in the balance which I cannot withdraw as they block even the option to do so. But that is even strange as in the platform it is said that "I cannot play but at this moment I can only withdraw".
I have no other communications from them. I attached you these files to show you my final total balance in withdraeals pending and balance.
takže to vypadá, že mě nechtějí podvést. Neřekli mi však, co se děje a důvod tohoto velkého zpoždění. Mohli byste mi prosím pomoci zprostředkovat a pochopit?
so it seems they don’t want to scam me. However they do not tell me what is going on and the reason why of this big delay. Could you please help me out to mediate and understand?
Milý ricmastrangelo,
Děkujeme za poskytnutí podrobných důkazů o vašem případu. Opravdu si vážíme vaší trpělivosti a spolupráce při kontrole situace.
Vezměte prosím na vědomí, že podle našich zásad můžeme požádat kasino o zapojení do řešení stížnosti až po uplynutí 14 dnů ode dne, kdy jste odeslali žádost o výběr. Vzhledem k tomu, že vaše nejstarší žádost byla podána 29. prosince, doporučuji počkat do neděle 12. ledna.
Pokud do té doby neobdržíte své výhry, informujte mě prosím a my vám okamžitě pomůžeme.
Děkujeme za pochopení a důvěru v naši podporu.
Dear ricmastrangelo,
Thank you for providing detailed evidence of your case. We truly appreciate your patience and cooperation as we review the situation.
Please note that as per our policy, we can request the casino's involvement in resolving the complaint only after 14 days have passed since the day you submitted your withdrawal request. Since your oldest request was submitted on December 29, I recommend waiting until Sunday, January 12.
If you do not receive your winnings by then, please inform me, and we will promptly step in to assist you further.
Thank you for your understanding and trust in our support.
NALÉHAVÉ
Právě jsem dostal oznámení na můj revolut, že 2 vklady ve výši 500 a 1000 EUR z 19. prosince mi byly zaslány zpět a měl bych je obdržet do 5 dnů. Je to velmi zvláštní.
zdá se mi, že mi nevyplatí výhru a právě mi poslali zpět vklady.
navíc na účtu mám nyní 1500€ méně v reálném zůstatku, jak vidíte z tohoto obrázku, který můžete porovnat s předchozím.
kasino mi samozřejmě neodpovídá.
Vyhrál jsem a chci to, co jsem vyhrál.
prosím pomozte mi, než mě zablokují, a mám podezření, že to mohou udělat velmi brzy dnes.
URGENT
I just got notification on my revolut that the 2 deposits of 500 and 1000€ of the 19th of December have been sent back to me and I should receive in 5 days. It is very strange.
it seems to me they won’t pay my winnings and have just sent me back deposits.
additionally, in the account now I have 1500€ les in the real balance as you see from this picture that you can compare with the previous.
of course casino is not replying to me.
I won and I want what I won.
please assist me before they will block me and I suspect they may do very soon today.
Navíc, když jsem se zaregistroval a hrál, byl ve hrách jednoduše limit sázek 50 €, pak mi během posledních dnů hraní stanovili limit, kdy jsem si mohl vybrat pouze v rozmezí 0-15 15-25 25- 50.
nyní, poté, co jsem obdržel toto oznámení o vrácení mých vkladů, jsem si náhodou všiml, že v mém profilu je limit pro každou hru pouze s možností 0-5 € v sázkách.
Momentálně jsem od nich pozastaven, chci jen všechny své výhry, které jsem oprávněně vyhrál. A nebudu tady znovu hrát, protože to všechno je absurdní.
prosím pomozte mi, protože na účtu se vše děje v těchto hodinách
Additionally, while when I registered and played there was simply a bet limit of 50€ in the games, then they set me during my last days of playing a limit where I could chose only in a range between 0-15 15-25 25-50.
now, after I received this notification of my deposits being returned, I accidentally noticed that in my profile there is a limit for every game with only option 0-5€ in bets.
Im suspended by them currently, I just want all my winnings I legit won. And I won’t play here again as all of this is absurd.
please assist me as in the account is happening everything in these hours
Jsem velmi negativní k tomu, co se děje, protože se mi zdá, že mi právě vrátili vklady, aniž by uznali mé výhry.
Ve skutečnosti neudělali žádný souhlas s výběrem, ale právě vzali 1 500 EUR ze zbývajícího skutečného zůstatku a jednoduše mi vrátili 2 staré vklady. Ve skutečnosti jsem v revolutu obdržel oznámení, že transakce z 19. prosince byly vráceny.
jsem velmi pesimistický a smutný. Tvrdili, že si mé výhry nenechají, ale to, co se stalo, je zatím krajně podezřelé a bez logiky a samozřejmě jsem do té doby neobdržel žádnou komunikaci, i když jsem se jich zeptal, zda chtějí zaplatit mých 50 017,55 €. 🙁.
můžete mi prosím naléhavě pomoci?
Tady není nic jasné
Im very negative on what is happening because it seems to me that they just refunded my deposits without recognise my winnings.
In fact they did not do any withdrawal approval but they have just taken 1.500€ from that real balance remaining and simply refund my old 2 deposits. In fact I received notification in revolut that the transactions of 19 of December have been returned.
im extremely pessimist and sad. They claimed they won’t keep my winnings but thus far, what happened is extremely suspicious and without logic and of course I did not receive any communication by then even tho I asked them if they were stwrtying to paying my 50 017,55€ won 🙁.
can you please help me out urgently?
Nothing is clear here
Děkuji mnohokrát, ricmastrangelo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, ricmastrangelo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Moc děkuji, Veronika 🙏
Thank you so much, Veronika 🙏
Grazie mille, Veronika 🙏
Píšu rekapitulaci celé záležitosti.
19. prosince: Zaregistruji se na platformě a před vkladem kontaktuji podporu a zeptám se: obecný limit výběru podle podmínek, sázení, jestli mohu hrát vklad a výběr jak z Polska, tak z Itálie, protože jsem italským rezidentem v Itálii, ale často jsem v Polsku a jak si předem ověřit svůj KYC, abych se vyhnul problémům, jako jsou minulé zkušenosti na jiných platformách.
Podpora okamžitě odpověděla a já posílám své dokumenty, které jsou ověřené. Vložím 500 € a prohraju, pak vložím 1 000 a začnu vyhrávat a dosáhnu přibližně 2 025 €. Chci se stáhnout
20. prosince: podpora mě žádá, abych předložil svou kartu použitou k vkladu, a já to okamžitě udělám a oni říkají, že můžete požádat o výběr.
20.-30. prosince: Pokračuji ve hře se svým zůstatkem (od začátku jsem nikdy nepoužil žádný bonus). Začnu hodně vyhrávat, pak prohrávám, ale zase vyhrávám. Nakonec 30. prosince dorazím na 31 922 € a žádám o výběrový plán. 29. prosince žádám o svůj první výběr 9 000 €
30. prosince: žádají mě, abych předložil selfie s mým ID a papírem, kde je napsáno datum a název kasina. Okamžitě to udělám.
1. ledna 2025: Podám stížnost na Casino Guru
2. ledna: Obdržel jsem toto sdělení: V rámci našich standardních postupů provádíme důkladnou kontrolu vaší hry, abychom se ujistili, že vše odpovídá našim smluvním podmínkám.
I když se snažíme zpracovat žádosti o výběr do 1–3 pracovních dnů po ověření dokumentu, může dojít ke zpoždění, pokud jsou vyžadovány další kontroly. Ujišťujeme vás, že budete okamžitě informováni, jakmile bude kontrola dokončena nebo pokud budou z vaší strany nutné další kroky.
1.-6. ledna: odeberou hru, kterou jsem hrál, a hraji jinou hru vždy od Netentu a nakonec hraji docela hodně a dosáhnu výhry 50 017,56 € (včetně cca 800 € odměny v hotovosti podle prohry který jsem si nárokoval z kalendáře na účtu)
6. ledna: Obdržel jsem tuto zprávu: Vážený Riccardo,
Rádi bychom vás informovali, že v současné době prověřujeme vaši hru ve spolupráci s poskytovateli her.
Abychom tento proces urychlili, byl váš účet dočasně pozastaven.
Ujišťujeme vás, že jakmile bude vyšetřování dokončeno, budeme vaši žádost neprodleně řešit.
Děkujeme za pochopení a přejeme krásný nadcházející den!
7. ledna po mnoha mých e-mailech dostávám toto: Opravdu se omlouváme za frustraci a nepříjemnosti, které toto zpoždění způsobilo, a upřímně si vážíme vaší trpělivosti, zatímco pracujeme na vyřešení problému.
Váš problém byl předán příslušným týmům a my je aktivně vyšetřujeme. Protože tento proces vyžaduje důkladné kontroly a koordinaci napříč odděleními, nemůžeme v tuto chvíli poskytnout konkrétní časový rámec. Uvědomte si však, že tuto záležitost řešíme s nejvyšší prioritou, zejména s ohledem na význam vašeho odstoupení od smlouvy.
Zcela rozumíme vašim obavám a souhlasíme s tím, že hladký a včasný proces výběru je životně důležitý. Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni zajistit, aby bylo vše zpracováno spravedlivě a přesně.
Jakmile budeme mít další informace, budeme vás aktualizovat.
8. ledna: V současné době je váš případ stále předmětem aktivního vyšetřování ohledně vaší hry. Tento proces zahrnuje důkladné kontroly, aby bylo zajištěno, že veškerá činnost je v souladu s podmínkami naší platformy. I když chápeme důležitost včasné komunikace, v současné době nejsme schopni poskytnout konkrétní časový rámec pro řešení.
Uznáváme úsilí, které jste vynaložili při plnění všech požadavků, včetně ověření vašeho účtu, vyplnění KYC a poskytnutí dokumentace. Velmi si vážíme vašeho dodržování a ujišťujeme vás, že tato záležitost je řešena s nejvyšší prioritou.
Uvědomte si prosím, že se snažíme tuto záležitost rychle vyřešit a poskytnout vám úroveň služeb, kterou si zasloužíte.
10. ledna: Děkujeme za vaši zprávu. Opravdu chápeme, jak frustrující a nepohodlné toto zpoždění musí být, a oceňujeme vaši trvalou trpělivost, když pracujeme na vyřešení této záležitosti.
Ujišťujeme vás, že váš případ aktivně vyšetřuje náš tým. I když tento proces může nějakou dobu trvat kvůli potřebě důkladných kontrol, je zpracováván s nejvyšší prioritou. Chceme vás ujistit, že vaše obavy bereme vážně a nemáme v úmyslu zadržovat jakékoli oprávněné výhry.
Jako licencovaná a regulovaná platforma se snažíme zachovat transparentnost a spravedlnost ve všech aspektech našich operací. Zpoždění neodráží náš závazek vůči našim hráčům, ale spíše výsledek procedurálních opatření zavedených k zajištění přesnosti a bezpečnosti pro všechny zúčastněné strany.
Im writing a recap of the whole matter.
19 December: I register myself in the platform and before to deposit I contact the support to ask: general limit of withdrawal according to terms and conditions, wagering, if I could play deposit and withdrawal both from Poland and Italy as I’m Italian resident in Italy but I often time am in Poland, and how to verify my KYC in advance in order to avoid problems like past experiences in other platforms.
The support promptly replied and I send my docs which are verified. I deposit 500€ and lost, then deposit 1000 and start to win arriving to approx 2025€. I want to withdraw
20 December: support asks me to submit my card used to deposit and I immediately do and they say to feel free to request withdraw.
20-30 December: I continue to play with my balance (never used since the beginning any bonus). I start to win a lot, then lose but win again. In the end the 30th of December I arrive to 31.922€ and ask for a withdrawal plan. The 29th of December I request my first withdrawal of 9.000€
30th of December: they ask me to submit a selfie with my Id and a paper where is written date and name of casino. I immediately do it.
1st January 2025: I create complaint on casino Guru
2nd of January: I receive this communication: As part of our standard procedures, we are conducting a thorough check of your gameplay to ensure everything complies with our terms and conditions.
While we strive to process withdrawal requests within 1-3 business days after document verification, delays can occur if additional checks are required. Please rest assured that you will be informed immediately once the review is complete or if any further actions are needed on your part.
1-6 January: they remove the game I was playing and I play another game always by Netent and in the end I play quite a lot and arrive to 50.017,56€ of winnings (including approx 800€ of rewards cash according to the loss which I claimed from the calendar in the account)
6th of January: I receive this communication : Dear Riccardo,
We would like to inform you that we are currently investigating your game in collaboration with the gaming providers.
To expedite this process, your account has been temporarily suspended.
Please rest assured that once the investigation is complete, we will proceed with your request promptly.
Thank you for your understanding, and we wish you a wonderful day ahead!
7th of January, after many of my emails I receive this: We truly apologise for the frustration and inconvenience this delay has caused, and we sincerely appreciate your patience while we work on resolving the issue.
Your concern has been escalated to the appropriate teams, and we are actively investigating it. Since this process requires thorough checks and coordination across departments, we’re unable to provide a specific timeframe at this moment. However, please know that we’re treating this matter with the utmost priority, especially given the significance of your withdrawal.
We completely understand your concerns and agree that a smooth and timely withdrawal process is vital. Rest assured, we are committed to ensuring everything is handled fairly and accurately.
We’ll update you as soon as we have more information.
8th of January: At this time, your case is still under active investigation regarding your gameplay. This process involves thorough checks to ensure all activity complies with our platform’s terms and conditions. While we understand the importance of timely communication, we are currently unable to provide a specific timeframe for the resolution.
We acknowledge the effort you have made in fulfilling all requirements, including verifying your account, completing KYC, and providing documentation. Your compliance is highly appreciated, and we assure you that this matter is being handled with the utmost priority.
Please know that we are striving to resolve this matter promptly and to provide the level of service you deserve.
10th of January: Thank you for your message. We truly understand how frustrating and inconvenient this delay must be, and we appreciate your continued patience as we work on resolving this matter.
Please rest assured that your case is being actively investigated by our team. While this process may take time due to the need for thorough checks, it is being handled with the utmost priority. We want to assure you that your concerns are being taken seriously, and there is no intention of withholding any rightful winnings.
As a licensed and regulated platform, we strive to maintain transparency and fairness in all aspects of our operations. The delay is not reflective of our commitment to our players but rather the result of procedural measures in place to ensure accuracy and security for all parties involved.
10. ledna: Kolem 15:20 posílám e-mail s žádostí o poskytnutí aktualizací, protože je to všechno velmi frustrující a cítím se podveden. V 15.48 dostávám do revolutu oznámení, že 2 zálohy z 19. prosince byly objednány k vrácení a obdržím je příští týden.
Začínám panikařit, protože je to divné, protože v mém skutečném zůstatku, který byl 5 017,56 €, je o 1 500 € méně, všechny výplaty čekají na vyřízení a vklady od stejného operátora byly nařízeny k vrácení. Zdá se mi, že mi právě poslali peníze zpět, zatímco nechtějí zaplatit všechny ty legitimní výhry, které jsem udělal, přestože jsem vše dodržel.
Pak už mi nikdo neodpověděl. V tuto chvíli, kdy píšu, mám přístup na webovou stránku, jsem stále pozastaven, nemohu požádat o výběr zbývajícího zůstatku a všiml jsem si, že vytvořili ad hoc limity sázek 0-5 € na každou hru zjevně v mém profilu.
Chci si prostě vybrat všechny své výhry a nechápu, proč mi nezačali schvalovat výběry, ale nařídili vrácení vkladů.
10th of January: I send an email around 15.20 asking to please give me updates as all of this is very frustrating and I feel scammed. At 15.48 I receive notification in my revolut that the 2 deposits of 19th of December have been ordered for return and I will receive next week.
I start panic as it is weird because in my real balance which was 5 017,56€ there is 1.500€ less, payouts are all pending, and deposits from same operator have ordered for return. To me it seems they just sent me money back while they don’t want to pay all of this legit winnings I did despite the fact I was compliant with everything.
No one then replied me anymore. At this moment writing I can access the website, I’m suspended still, I cannot ask for withdraw the remaining balance and I noticed they created ad hoc bet limits 0-5€ on every game apparently in my profile.
I simply want to withdraw all my winnings and I don’t understand why they did not start to approve my withdrawals but ordering refund of deposits.
Jednoduše jsem je požádal, vzhledem ke zpožděním a podivné situaci, aby mi poskytli kalendář pro výběry, a já jsem jim e-mailem poskytl údaje o mém bankovním účtu, aby mohli organizovat výplaty podle podmínek v 10 000 za týden. Také žádám o zohlednění zpoždění a jeho kompenzaci, abych dokončil výplatu výhry včas, aby mohli upravit výši prvních 2 plateb, aby se nezdržovali ještě více.
I have simply asked them, given the delays and the weird situation, to provide me a calendar for the withdrawals and I provided them my Bank’s account details via email so that they could organise the payouts according to terms and condition in 10.000 per week. Also, I ask to take into consideration the delay and to compensate it in order to finish to pay my winnings on time so if they could modify the amount of the first 2 payments in order not to delay even more.
Milý Jakube,
FYI Přeposlal jsem na váš e-mail sdílený disk Google s více či méně 150 soubory včetně fotografií, ale také různých relevantních videí.
čekám, že se brzy ozveš!
S pozdravem
Dear Jakub,
FYI I have forwarded to your email a Google shared drive with more or less 150 files including foto but also different relevant videos.
waiting to hear from you soon!
Best regards
Aktualizace: V Revolutu jsem obdržel 2 vklady zpět před několika minutami.
Mám přístup ke svému účtu a nyní mám stále 5 nevyřízených vkladů (každý 9 000 EUR) a skutečný zůstatek je 3 517,56 EUR. Nemohu za to ani požadovat stažení. Všechno vypadá jako zamrzlé.
Casino neodpovídá na žádný z mých několika e-mailů odeslaných ze včerejška.
To vše je velmi nestoudné. Stále nechápu, proč stále nedostávám své výhry. Zeptal jsem se jich, v čem je problém, jestli nemají likviditu (divné) nebo co, ale žádné odpovědi.
Update: I have received in my Revolut the 2 deposits back few minutes ago.
I can access my account and now I still have 5 deposits pending (9.000€ each) and the real balance is 3517.56€. I cannot even request withdrawal for this. Everything seems like frozen.
Casino does not reply to any of my several emails sent from yesterday.
All of this is very shameless. I still do not understand why I’m not still receiving my winnings. I asked them which is the problem, if they do not have liquidity (strange) or what but no replies.
To vše, jak jim bylo také vysvětleno, nemá žádnou logiku.
Moje výběry (první od 29. prosince) ještě nejsou schváleny, ale vklady jsem obdržel zpět.
Prosím o světlo a pomoc v této věci, protože je to bezmocná situace a je velmi špatná.
All of this, how also explained to them, does not have any logic.
My withdrawals (first from 29 of December) are yet not approved but I received back my deposits.
I kindly ask light and help on this because it is a powerless situation and it is very bad.
Když jsem se zaregistroval, dali mi důvěru.
vložil jsem a hrál. Poctivě jsem vyhrál a teď vytvořili duševní vězení ticha.
Chci věřit, že vrátili tyto 2 vklady, aby zkontrolovali, zda mohu přijímat výběry na mé metodě.
Chápu však zpoždění ve výplatách (není to poprvé), ale to je všechno, jen ne ideální. Je to extrémně frustrující a špatná zkušenost a přeji si, aby to mohlo být brzy opraveno, protože nevidím žádný důvod, proč bych ještě neměl dostávat své výhry.
They gave me trust when I registered.
i deposited and played. I fairly won and now they created a mental prison of silence.
i want to believe that they refunded these 2 deposits to check if I can receive withdrawals on my method.
However I understand the delays in the payouts (is not the first time) but this is everything but ideal. It is extremely frustrating and a bad experience and I wish it can be fixed soon because I do not see any reason why I should not receive yet my winnings.
A chci se omluvit za několik příspěvků v tomto vlákně, ale dostali mě do situace velkého stresu, protože nekomunikuji a toto vlákno je pro mě jakousi nadějí a způsobem, jak uvolnit tyto špatné emoce, které ve mně vytvářejí . Přál bych si, aby tuto léčbu nikdo nedostal.
doufám, že to pochopíte a brzy mi pomůžete.
Děkuji, Guru
And I want to apologise for the several post in this thread but they put me in a situation of big stress as I do not have communication and this thread is a sort of hope and way for me to release these bad emotions they are creating in me. I wish nobody to receive this treatment.
hope you can understand and you will help me out soon.
Thank you, Guru
Zdá se mi, že podobné chování již bylo v loňském roce s kasinem fo** play. Jen s tím rozdílem, že zde jsem jen náhodně dostal své vklady zpět.
Minulý rok mě kontaktovala společnost SoftGamings, která se omluvila a potvrdila mé výhry a naplánovala výplatní kalendář.
Protože toto kasino bylo v kontaktu s poskytovateli (Netent), kteří patří společnosti Evolution, kterou vlastní SoftGamings, můžeme jemně požádat o jejich intervenci?
Protože jsem extrémně naštvaný, protože jsem ve skutečnosti vyhrál, tak těch 48517,56 € na mém účtu jsou moje výhry a mám právo vybrat, protože jsem plně ověřen a nic jsem neporušil z několika důvodů:
1) Jsem analytik AML-CTF/Compliance, takže bych nikdy neudělal něco, čemu ve skutečnosti bráním
2) protože jsem se předem ověřil, protože jsem chtěl vidět, jestli mě chtějí ověřit, jak by to udělala platforma serius, když se zeptáte
3) Při registraci jsem si přečetl podmínky, protože to není moje první zkušenost s online platformou s Curacao a vím, že bych měl být od začátku velmi obezřetný a shromáždit co nejvíce důkazů, které mohu.
A málem ve mně vyvolali pocit viny. Ale pak jsem se zeptal sám sebe: jsi ověřený? Ano, spolupracovali jste? Vždycky jsem byl vlastně první proaktivní mezi mnou a nimi. Použil jsem nějaké vpn nebo zakázané online nástroje třetích stran? NE!, mohl bych hrát z Polska i Itálie? ANO, jak je sděleno mnou a v obchodních podmínkách. Využili jste bonus? ŽÁDNÝ. Vsadili jste svých 1 500 € x1? Předpokládám, že když jsem dosáhl 50 000 a hrál téměř za 300 000, stejné peníze prohrál i vyhrál.
Takže k tomu vážně není důvod. Předpokládám, že nemají likviditu, aby mi zaplatili, nebo by mi prostě nechtěli vyplatit výhry (i když říkají, že jsou legitimní a chtějí mi po tomto vydání pravidelně vyplácet), protože jinak bych nechápal, proč některé odebrali hry z mého účtu, pozastavili mě „pro urychlení vyšetřování" a poté nastavili ad hoc limit sázek 0-5 €, takže je to vlastně způsob, jak říct „zde už nemůžete hrát a vyhrávat". Chci připomenout, že tyto hry Netent mají obvykle maximální limit 100 € na každé číslo, ale zde to bylo 50 €. Přijal jsem, protože možná chápu, že je to způsob, jak někoho zastavit, aby hodně vyhrál. A pak magicky maximum, které můžete dát, je 5 €. Domnívám se, že by to nemělo být ani fér vůči poskytovatelům her, protože to ovlivňuje pověst velkých značek, jako je Netent nebo Evolution.
Jsem si jistý, že všechny tyhle vtipy budou opraveny, protože jsem extrémně klidný, pozitivní a šikovný člověk, ale nerad, když mi někdo ukradne peníze, protože ano, vyhrál jsem a tyto prostředky patří hráči.
It seems to me a similar behaviour already has last year with fo** play casino. With the only difference that here I just received randomly my deposits back.
Last year I was contacted by SoftGamings which apologised and confirmed my winnings and scheduled a payout calendar.
As this casino said to be in contact with the providers (Netent) which belongs to Evolution which is owned by SoftGamings can we gently ask their intervention?
Because I’m extremely angry as actually I won so those 48517,56€ in my account are my winnings and I have the right to withdraw as I’m fully verified and I did not violated anything for several reasons:
1) I’m a AML-CTF/Compliance analyst so I would never do something which is actually what I prevent
2) because I verified myself in advance as I wanted to see if they wanted to verify me as a serius platform would do if you ask
3) I read terms and conditions while registering because is not my first experience in an online platform with Curacao and I know I should be very prudent since the beginning and collect as much evidences I can.
And almost they made me feel guilty. But then I asked my self: are you verified? Yes!, did you collaborate? Always, I was actually the first proactive between me and them. Did I use any vpn or forbidden online third party tools? NO!, could I play both from Poland and Italy? YES, as communicated by me and in the terms and conditions. Did you use bonus? NO. Did you wager your 1.500€ x1? I assume as I reached 50K playing almost for 300k the same money losing and winning.
So there are seriously no reason for this. My assumption is that they do not have liquidity to pay me or simply they would not like to pay my winnings (even tho they say they are legit and want to pay me regularly after this issue) because otherwise I would not understand why they removed some games from my account, suspended me "to speed up the investigation" and then set an ad hoc bet limit 0-5€ so actually it is a sort of way to say "you can’t play and win here anymore". I want to remind that those Netent games usually have a max limit of 100€ on each number but here was 50€. I accepted because I may understand it is a way to stop someone to win a lot. And then magically the max you can put is 5€. I believe it should not be even fair towards the game providers because the reputation of big brands such as Netent or Evolution it is affected.
I’m confident all this joke will be fixed because I’m an extremely calm, positive and handy person but I don’t like to be stolen of my money because yes, I won and those funds belongs to the player.
Je to přesně stejný vzorec stížnosti s FoxyPlay v loňském roce.
Zdržují, dávají stále stejnou zprávu, zmiňují poskytovatele hry a poté mou hru pozastaví a už mi neodpovídají.
jediné rozdíly jsou v tom, že v tom případě zmiňovali Kyc provlem a zde hratelnost. A také, že zde mi náhodně byly vráceny 2 vklady.
Na mé zprávy už ale nikdo neodpovídá a na účtu mám 48517,56€.
To je velmi hrubé.
Existuje způsob, jak kontaktovat Netent?
Hrál jsem více než spravedlivě a tyto výhry musí být zaplaceny.
It is exactly the same pattern of the complaint with FoxyPlay last year.
They delay, give always the same message, they mention game provider and then suspend my game and do not reply to me anymore.
the only differences are that in that case they were mentioning Kyc provlem and here gameplay. And also that here I randomly got refunded of my 2 deposits.
But no one replies to my messages anymore and I have 48517,56€ on my account.
That is very gross.
Is there a way to contact Netent?
i played more than fairly and these winnings must be paid.
to je k smíchu. Bylo mi řečeno, že můžu hrát z Polska i Itálie, tak jsem to udělal.
Jsem Ital, ale mám také dočasné polské povolení, takže v každém případě bych mohl hrát z obou míst.
v podmínkách nic nebylo. A dnes, když jsem vyhrál, to říkají?
prosím, jednejte okamžitě, protože je to skandál! Vyhrál jsem a chci své výhry
that is hilarious. I have been told I could play from both Poland and Italy, so I did.
Im Italian but having also temporary polish permit so in any case I could play from both locations.
nothing was in the terms and conditions. And today, after I won they say so?
please act immediately because this is a scandal! I won and I want my winnings
Jak vidíte, s hratelností nebyl žádný problém. To je směšné. Naléhavě potřebuji váš zásah
As you can see, there was no any gameplay issue. This is ridiculous. I urgently need your intervention
Chci také dodat, že poté, co mi řekli, že je to v pořádku, 19. prosince jsem zkontroloval smluvní podmínky a Itálie a Polsko byly skutečně na seznamu přijatých zemí.
poté, co jsem vytvořil tuto stížnost, sekce nyní zmizela z podmínek, ale stále tam není nic, co by říkalo, že bych nemohl hrát z Polska a Itálie.
jedná se o trestný čin.
vyhrával jsem pravidelně
I also want to add that after they told me it was ok the 19th of December I checked terms and conditions and italy and Poland were in the accepted country list indeed.
after I created this complaint, the section is now disappeared from the terms and conditions but still there is nothing saying I could not play from Poland and italy.
this is a criminal act.
i won regularly
Chtěl bych podotknout, že:
myslíte, že bych se měl vzdát vyhraných €48 517,55? Co by mi mimochodem změnilo život?
no já to nemám! Jsem opravdu naštvaný a doufám, že najdeme způsob, jak to vyřešit, protože mám pocit, že si ze mě dělají legraci jako z idiota.
I would like to point out that:
do you think I should give up the €48,517.55 I won? Which would change my life, by the way?
well I'm not having it! I'm really pissed off and I hope we can find a way to resolve this because I feel like I'm being made fun of like an idiot.
Vorrei sottolineare che:
voi pensate che devo rinunciare a 48517,55€ vinti? Che tra l’altro mi cambierebbero la vita?
beh io non ci sto! Sono molto incazzato e spero troveremo il modo di risolvere perché mi sento preso in giro come fossi un imbecille.
Rád bych zdůraznil, že:
Ptám se, zda bych mohl hrát z Itálie a Polska a bylo mi řečeno, že ano a totéž bylo v podmínkách vkladu a vše v pořádku
Kontroluji se a moje italské doklady se ověřují snadno
Rozhodnu se stáhnout a od toho dne mám přístup pouze s polskou SIM a italská Wi-Fi používaná od začátku mi magicky nedává přístup na stránku
Žádám o vysvětlení a oni mi říkají, že si mé výhry nechtějí vzít, ale je to jen rutinní kontrola hry a poté mi vrátí vklady
dnes už není zmínka o hratelnosti (která byla perfektní, protože jsem čestný člověk) a říkají, že Italové nepřijímají.
myslíte, že se musím vzdát vyhraných €48517,55? Co by mimo jiné změnilo můj život? No já do toho nejsem! Jsem velmi naštvaný a doufám, že najdeme způsob, jak to vyřešit, protože se cítím zesměšňován, jako bych byl imbecil.
I would like to underline that:
I ask if I could play from Italy and Poland and I am told yes and the same was in the terms and conditions deposit and everything ok
I check myself and my Italian documents are verified easily
I decide to withdraw and from that day I can only access with the Polish SIM and the Italian Wi-Fi used from the beginning magically no longer gives me access to the site
I ask for clarification and they tell me that they don't want to take my winnings but it's just a routine gameplay check then they refund my deposits
today there is no more mention of the gameplay (which was perfect since I am an honest person) and they say that they don't accept Italians.
do you think I have to give up €48517.55 won? Which among other things would change my life? Well I'm not into it! I'm very pissed off and I hope we'll find a way to resolve it because I feel ridiculed like I'm an imbecile.
Jak je vidět ze všech screenshotů, které jsem vám poslal e-mailem na disku Google, existovala také platforma optimalizovaná pro Itálii s logem „pokerbet Italy" a konkrétními platebními metodami pro Itálii. Chlapi, vezměme to vážně. Nejsem nezkušený člověk. Souhlasil jsem s tím, že budu moci hrát a oni mi vlastně řekli (jak můžete vidět ze snímků obrazovky), že pokud Mastercard nebude fungovat, najdou řešení. zkusili herní strategii a teď mluví o nepřijaté zemi? ale sorry, vložil jsem až po přečtení podmínek a jejich OK. Kromě toho nebyl v podmínkách uveden žádný odkaz na Itálii, která je zakázána. Ve skutečnosti to bylo mezi povolenými. ale pak, promiň, když mi řekneš, že Italové umí hrát a dvakrát mě ověříš italskými doklady, jak můžeš dnes říct, že Italové nejsou přijímáni? Je to dětinská výmluva jako děti, které prohrávají ve fotbale a žádají o rozhodující gól vítězství. Pojď…. Prosím PokerBet, aby tuto volbu přezkoumal, protože je skutečně skandální a podvodná…
As can be seen from all the screenshots that I sent you by email in the Google drive, there was also the platform optimized for Italy with the "pokerbet Italy" logo and the specific payment methods for Italy. Guys, let's be serious. I'm not an inexperienced person. I agreed to be able to play and they actually told me (as you can see from the screenshots) that if Mastercard didn't work they would find a solution. they tried the gameplay strategy and now they talk about a country not accepted? but sorry, I only deposited after reading the terms and conditions and their OK. Furthermore, there was no reference to Italy as prohibited in the terms and conditions. Indeed, it was among those permitted. but then, sorry, if you tell me that Italians can play and you verify me twice with Italian documents, how can you say today that Italians are not accepted? It's a childish excuse like children who lose at football and ask for the decisive goal to win. Come on…. I kindly ask PokerBet to review this choice because it is truly scandalous and fraudulent…
Vážený ricmastrangelo ,
Jmenuji se Kubo a budu vyřizovat vaši stížnost. Pokud od poslední aktualizace došlo k nějakému novému vývoji, neváhejte a dejte mi vědět.
Kromě toho laskavě žádám, aby budoucí komunikace zůstala co nejstručnější. I když opravdu oceňuji důkladnost a podrobnosti, které jste nám doposud poskytli, věřím, že nyní z vaší strany máme všechny potřebné informace.
Děkuji za pochopení a těším se na další pomoc.
Rád bych pozval zástupce PokerBet Casina, aby se připojili k této diskusi a poskytli veškeré dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážený kasinu PokerBet ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění při odstoupení hráče?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Dear ricmastrangelo,
My name is Kubo, and I will be handling your complaint moving forward. If there have been any new developments since the last update, please don’t hesitate to let me know.
Additionally, I kindly ask that future communications remain as concise as possible. While I truly appreciate the thoroughness and detail you’ve provided so far, I believe we now have all the necessary information from your side.
Thank you for your understanding, and I look forward to assisting you further.
I would like to invite the PokerBet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear PokerBet Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's withdrawal?
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
Jasně, Kubo.
právě jsem připojil nový přijatý e-mail. Předpokládám tedy, že potřebujeme aktualizace o těchto „kontrolách", protože ve skutečnosti vědí, že je to již dlouho a poskytovatelům trvá obvykle 2 dny, než to zkontrolují.
Přeji si, abychom tuto záležitost napravili a budu vám moci všem poděkovat.
uvidíme co bude dál a předem děkuji za další pomoc
Sure, Kubo.
i just attached a just new email received. So I assume that we need updates on these "checks" as actually they are aware it has been long time already and providers take usually 2 days to check it.
I wish we will fix this matter and I will be able to thank you all.
let’s see what happens next and thanks in advance for the further assistance
Ahoj!
máme nějaké novinky mimo toto vlákno?
jak kasino odpovídá na můj e-mail, předpokládám, že vám mohou poskytnout úplné vysvětlení alespoň vám.
Mluvíme o 48,5 tisíc, ne o haléřích.
Doufám, že to konečně napravíme co nejdříve, protože si myslím, že jsem čekal příliš dlouho.
Děkuju
Hello!
do we have a e news outside this thread?
as the casino replies to my email I assume they may give a full explanation at least to you.
We are talking of 48.5K, not pennies.
I hope we could finally fix this asap because I think I have been waiting too long.
thank you
Dobrý den, tento případ stále vyšetřujeme. Děkujeme za trpělivost.
Hello, we're still investigating this case. Thank you for your patience.
dnes.
Přikládám vždy aktualizovanou komunikaci s týmem kasina.
Doufám, že tuto záležitost brzy vyřešíme a budu si moci konečně vybrat své legitimní výhry!
Děkuji všem
today.
I am just attaching everytime updated communication with the Team of Casino.
I hope we will solve this matter soon and I will be able to finally withdraw my legit winnings!
Thank you all
Vážený ricmastrangelo ,
Děkujeme, že nás informujete. Jak jsem zmínil ve svém předchozím příspěvku, domnívám se, že již máme všechny relevantní důkazy a nemyslím si, že je nutné sdílet každý jednotlivý e-mail z kasina, který jednoduše opakuje zprávu, „vyšetření stále probíhá".
Pokud jde o externí komunikaci se zástupcem kasina, momentálně nemám žádné nové aktualizace, které bych mohl sdílet. Pokud obdržím nějaké další informace, dám vám vědět.
Děkujeme za pochopení.
Vážený kasinu PokerBet ,
Mohl byste prosím poskytnout nějaké nové a relevantní informace týkající se vašeho vyšetřování tohoto případu? Bylo vyšetřování ukončeno? Pokud ano, existují nějaké výsledky nebo podrobnosti, o které se s námi můžete podělit?
děkujeme za spolupráci.
Dear ricmastrangelo,
Thank you for keeping us updated. As I mentioned in my previous post, I believe we already have all the relevant evidence, and I don’t think it’s necessary to share every single email from the casino that simply reiterates the message, "the investigation is still ongoing."
As for external communication with the casino representative, I currently don’t have any new updates to share. If I receive any additional information, I will make sure to let you know.
Thank you for your understanding.
Dear PokerBet Casino,
Could you please provide any new and relevant information regarding your investigation into this case? Has the investigation been concluded? If so, are there any results or details you can share with us?
Thank you for your cooperation.
Podpora kasina přestala odpovídat na můj e-mail.
Uplynul měsíc a upřímně pochybuji, že opravdu čekají na to, až jim Poskytovatel poskytne podrobnosti.
Vždy jsem byl jemný, spolupracující a trpělivý, ale potýkám se s nedostatkem komunikace.
To není fér. Kdybych teď prohrál 50k na vkladech, bylo by to ok, ale teď jsem vyhrál a je to problém.
Doufám v řešení, protože se cítím podveden a dotčen, protože to, co předávám, je velmi kruté.
The Casino support stopped to reply to my email.
It has been one month and frankly I doubt they are really waiting for the Provider to give them details.
I have been always gentle, collaborative and patient but I face just a lack of communication.
That’s not fair. If I had lost 50k in deposits now it would be ok but now I won and it is a problem.
i hope for a resolution because I feel scammed and affected because what I’m passing it is very cruel.
Ahoj,
S odpovědí na tento případ se vrátíme později tento týden.
Děkujeme za trpělivost.
Hello,
We will be back with a response on this case later this week.
Thank you for your patience.
Vážený kasinu PokerBet ,
děkuji za zprávu. Čekáme na vaši aktualizaci a těšíme se na vaši odpověď.
Dear PokerBet Casino,
Thank you for your message. We are awaiting your update and look forward to your response.
Chci věřit, že, jak mi včera sdělila jejich podpora prostřednictvím e-mailu, a v pondělí zde v tomto vláknu, dokončují problém, než mi konečně poskytnou rozvrh výplat.
Zdá se mi, že s ohledem na 40 dní zpoždění, skutečnost, že jsem plně ověřený a vždy jsem byl proaktivní, čestný a ve všem spolupracoval, možná je konečně čas uzavřít tuto špatnou zkušenost, která ovlivnila mé duševní zdraví na více než měsíc.
Věřím v poctivost kasina, jak sdělil asistent Pablo. A očekávám a přeji rychlé vyřešení.
Omlouvám se za několik zpráv, ale snažte se pochopit, že není snadné vypořádat se se 40denním zpožděním bez interakcí, takže psaní sem je určitým způsobem, jak uvolnit utrpení a nahromaděné emoce.
Předem děkuji oběma stranám
I want to believe that, as communicated to me yesterday by their support via email, and here in this thread on Monday, they are finalising the issue before providing me finally the schedule of the payouts.
It seems to me that considering 40 days of delay, the fact that I’m fully verified and I have always been proactive, honest and collaborative in everything maybe it is finally time to conclude this bad experience which has affected my mental health for over a month.
Im confident in the honesty of the casino, as communicated by the Assistant Pablo. And I’m expecting and wishing a prompt resolution.
Apologies for the several messages but try to understand that is not easy to deal with a 40 days delay without interactions so writing here is a sort of way to release the sufferance and the emotions accumulated.
Thank you in advance to both parties
Ahoj,
Upřímně si vážíme vaší trpělivosti.
S odpovědí se vám ozveme později tento týden.
Hello,
We sincerely appreciate your patience.
We will get back to you with a response later this week.
Každý týden posíláte stejnou zprávu copy-paste.
Je to měsíc a půl, co tato situace trvá.
Proč je tohle všechno potřeba?
Dal jsem ti vše, co jsi potřeboval, a ty se prostě vytrácíš ze své poctivosti. Jednoduše chci být vyplacen ze svých výher.
Něco takového jsem ještě nezažil.
proč sponzorujete rychlé výběry, když hráčům ani neplatíte?
To vše je extrémně frustrující a nesprávné.
Every week you keep sending the same copy paste message.
It is a month and half that this situation continues.
Why all of this is needed?
I gave you everything you needed and you are simply disappearing from your honesty. I simply want to be paid of my winnings.
I have never experienced something like this before.
why you sponsor fast withdrawals if you don’t even pay players?
All of this it is extremely frustrating and not correct.
Už několik týdnů říkáte „oceňujeme vaši trpělivost".
Už nemám trpělivost, protože se mi zdá, že věci prostě celé měsíce zdržujete, abyste mi pak zabavili peníze, protože na účtu nejsem aktivní.
Stačí zmínit několik bodů:
Mám toho dost. Vyhrál jsem ty peníze legitimním způsobem. Jak dlouho mám čekat? let? Myslím, že jsme překročili každý přijatelný časový rámec
You keep say since weeks "we appreciate your patience".
I do not have patience anymore because it seems to me you are simply delaying things for months in order then to confiscate my money because I’m not active in the account.
Just to mention a few points:
I have enough of this. I won in a legit way those money. How long should I wait? Years? I think we went over every acceptable timeframe
děláš si ze mě legraci. Jsem podváděn.
chci čas a termín. To není přijatelné. Několikrát jsem vás žádal, abyste mi o tom řekl pravdu
you Make fun of me. I’m being cheated.
i want time and deadline. This is not acceptable. I have been asking you several times to provide me the truth about this
Hypotetická kontrola hry netrvá měsíce.
obvykle to trvá několik dní nebo maximální časový rámec mezi 14-28 dny.
pokud mi nechcete platit, protože nemáte likviditu nebo prostě chcete ukrást mé peníze, řekněte to, nehrajte si s lidmi na emoce.
Ty peníze jsem spravedlivě vyhrál a nechápu, proč je nakonec nemůžu použít ve svém životě.
Omlouvám se, ale chci to vysvětlit.
Nejsem v tomto prostředí nový a měl jsem různé problémy a stížnosti, ale toto je nejabsurdnější.
Jsem lidská bytost! Vyhrál jsem a chci své výhry
An hypothetical game check doesn’t last months.
it takes usually few days or a max timeframe between 14-28 days.
if you don’t want to pay me because you do not have liquidity or simply want to steal my money just say it, don’t play with people emotions.
I fairly won that money and I don’t understand why I cannot finally use them in my life.
Sorry but I want to come to an explanation of this.
Im not new in this environment and I had different issues and complaint but this is the most absurd one.
Im a human being! I won and want my wins
@PokerBet,
Pokud nesdělíte, o jaký „problém" jde, není možné pochopit, jak spolupracovat.
Zdá se mi, že mě jednoduše okrádáte o mé legitimní výhry.
Chci znovu zdůraznit, že před hraním v jakémkoli kasinu se ptám na konkrétní otázky: 1) Mohu zde hrát vklad a výběr podle země? 2) jaké jsou limity na výběr a výhry? 3) zpracování časového rámce výběru a 4) ověření předem mého CDD KYC.
poté, co jste mi dal potápka světlo v těchto 4 bodech jsem vložil a vyhrál. Pak jsi mě požádal, abych odstoupil, abych poskytl doklad o kreditní kartě a také papír s mým selfie a já bych ti dal jméno tvého kasina. A já to udělal
Poté, co jsi odstranil hru, kterou jsem hrál a mrkal na ni. A vyhrál jsem v další hře a pak jsem se tě zeptal, jestli chci vybrat celý zůstatek.
suspendoval jsi mě, protože jsi chtěl urychlit kontrolu rutiny hry (před více než měsícem).
poté jste začali do účtu vkládat náhodně sázkový limit, výherní limit, další funkce.
pak vám naprosto chybí poskytování aktualizací nebo informací, protože já jsem a vždy jsem spolupracoval, abych to jednou provždy vyjasnil. Jednoduše mi budete nadále posílat e-maily, ve kterých mě zvou ke hře ve vašem kasinu, abyste „nepropásli šanci vyhrát, jak to dělají ostatní hráči, a tvrdíte, že nabízíte speciální zákaznickou podporu v chatu"
Myslíte si, že je to nějak legitimní a normální?
Měli byste se chovat profesionálně a být se mnou v kontaktu, protože bych měl být považován za vaši prioritu.
Jsem si na 200% jistý, že kdybych místo výhry 48,5 000 vložil a prohrál, bylo by z vaší strany vše jasné.
stáváte se důvodem, proč ztratím důvěru v globální prostředí.
Vzhledem k tomu, že jsem po téměř 2 měsících připraven vám s čímkoli pomoci, pokud to bude potřeba, žádám vás, abyste mě kontaktovali za účelem naplánování výplaty mých výher.
@PokerBet,
If you do not communicate which "the issue" is, it is not possible to understand how to cooperate.
It seems to me that you are simply scamming me of my legit winnings.
I want to underline again that before play in any casino I ask specific questions: 1)can I play deposit and withdraw here according to country? 2) which are the withdrawal and winning limit? 3) withdrawal timeframe processing and 4) To verify in advance my CDD KYC.
after you gave me grebe light in these 4 points I have deposited and won. Then you asked me to withdraw to provide credit card proof and also a paper with my selfie and I’d with your casino name. And I did
After you removed the game I was playing and winking at. And I won in another game and then asked you I wanted to withdraw all the balance.
you suspended me because you wanted to speed up your gameplay routine check (more than a month ago).
after that you started to insert in the account randomly betting limit, winning limit, other functionality.
then you are totally lacking of providing me updates or information as I’m and I was always cooperative in order to clear once and for all this. You simply continue sending me emails inviting me to play in your casino in order "not to miss the chance to win as other players are doing and claiming that you offer a special customer support in chat"
Do you think is this somehow legit and normal?
You should act in a professional way being in contact with me as I should be treated as your priority.
Im sure 200% that if instead of winning 48.5k I deposited and lost that now it would be everything clear on your end.
you are becoming the reason why I will lose trust in the global environment.
Gently, as I’m open to help you in anything if still needed after almost 2 months, I ask you to contact me in order to schedule my winnings payout.
Vážený kasinu PokerBet ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o případu? Od začátku jsme dostávali pouze ujištění, že odpověď přijde později.
Pokud z vaší strany brzy neobdržíme žádné informace, budu nucen stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Vzhledem ke sporné částce by to mělo významný dopad na vaše hodnocení.
Oceňuji vaši okamžitou pozornost k této záležitosti.
Dear PokerBet Casino,
Could you please provide an update on the case? Since the beginning, we have only received assurances that a response would come later.
If we do not receive any information from your side soon, I will be forced to close the complaint as unresolved. Given the disputed amount, this would have a significant impact on your rating.
I appreciate your prompt attention to this matter.
Ahoj,
Oceňujeme vaši trpělivost a žádáme vás, abyste ještě chvíli počkali.
Buďte si jisti, že se vám ozveme v nejbližších dnech.
Hello,
We appreciate your patience and ask you to wait a little longer.
Rest assured, we will get back to you in the next few days.
Ahoj Kubo a kasino PokerBet,
Až do minulého čtvrtka jsem dostával e-mailem odpověď na můj téměř každodenní požadavek na aktualizaci. Během posledních 2-3 týdnů bylo vždy řečeno, že před vydáním mých výher je potřeba konečné potvrzení.
od minulého čtvrtka jsem však jako duch. Na zprávu, kterou zanechám ve formuláři „kontaktujte nás" na webu, již nikdo neodpovídá e-mailem.
Upřímně řečeno, toto mě mate, protože nechápu, jestli to považovat za znamení, že tuto zmíněnou kontrolu opravili a měl bych být jimi nebo poskytovatelem brzy kontaktován, nebo bych měl toto zmizení považovat za znamení, přesto mě podvedli a pomalu zmizeli.
konečně chci věřit, že to není podvod, jako kdyby to byl, že by se v tomto vláknu, které mi dává naději, stále neptali na čekání.
chci však věřit v upřímnost jejich slov o tom, že moje výhry budou vyplaceny bez dalších prodlev, jakmile bude kontrola ukončena.
Vážený PokerBet, mám potíže s pochopením důvodu této nedostatečné komunikace a transparentnosti. Od začátku jsem vám říkal, že pokud se se mnou nemůžete podělit o podrobnosti, bylo pro mě více než v pořádku, že byste o tom diskutovali pouze s týmem guru kasina.
co neakceptuji, není jen časový rámec, ale spíše nedostatek komunikace směrem ke mně.
něžně vás zvu, abyste mi dali usnesení, abych si konečně mohl vybrat své legitimní výhry.
Děkuju
Hello Kubo and PokerBet Casino,
Until last Thursday I was receiving via email reply to my almost daily request of update. Always was being said ne upon the last 2-3 weeks that a final confirmation was needed before release my winnings.
since last Thursday, however, I have been ghosted. No one replies anymore via email to the message I leave in the "contact us" form in the website.
Frankly, this puzzles me as I don’t understand if consider it as a sign that they fixed this mentioned check and I should be contacted by them or by the provider soon or I should consider this disappearing as a sign yet they scammed me and slowly disappeared.
finally, I want to believe that it is not a scam as if it was they would not keep ask to wait in this thread which gives me hopes.
however, I want to believe in the honesty of their words regarding the fact that my winnings would be paid out without further delays once check was over.
Dear PokerBet, I have difficulties to understand the reason behind this lack of communication and transparency. Since the beginning I said you that, if you could not share with me details, for me was more than fine that you would discuss it only with the casino guru team.
what I do not accept is not just the timeframe but more the lack of communication towards me.
i gently invite you to give me the resolution in order to finally be able to withdraw my legit winnings.
Thank you
Upřímně jsem docela unavený a naštvaný.
Kdybych teď ztratil 50 tisíc, měl bych právo mluvit.
nicméně jsem vyhrál a udělal jsem to více než spravedlivě a Casino zmizelo.
@PokerBet
Žádám vás, abyste zaplatili mou výhru. Neprotestoval jsem nic proti smluvním podmínkám ani nic zakázaného.
Nevidím důvod, proč mi nezaplatit.
Jsou to 2 měsíce, nemám konkrétní vysvětlení!
Frankly I’m quite tired and angry.
If I had lost 50k now I would have any right to speak.
however, I won and I did it more than fairly and the Casino disappeared.
@PokerBet
I ask you to pay my winnings. I did not anything against terms and conditions nor anything forbidden.
i don’t see any reason not to pay me.
It is 2 months I don’t have a concrete explanation!
Milý Riccardo,
Váš vklad byl vrácen ve výši 1500 EUR a váš účet byl uzavřen v souladu s následujícími částmi Smluvních podmínek: 13, 5, 6, 9, 11, 12, 15.
Toto rozhodnutí nás velmi mrzí a je to poprvé, co jej uplatňujeme. Jakákoli nezábavná nebo podvodná hazardní aktivita však narušuje rovnováhu a brání ostatním hráčům využívat hazardní hry jako zábavu.
Naše kasino nabízí nejlepší bonusové podmínky na trhu a funguje s minimálními maržemi, které jsou brány jako servisní poplatky za zpracování sázek. Chceme zůstat lídry v tomto výklenku, ale z toho důvodu nemůžeme vyplácet prostředky, které byly získány prostřednictvím situace a mechanismů, které nesouvisejí se zábavou.
Děkujeme casino.guru za příležitost poskytnout náš názor na tento případ. Uznáváme malou možnost, že další přezkum jinými orgány může vést k úpravám, ale v tomto případě považujeme naše rozhodnutí za správné a jsme připraveni jej obhájit.
Veřejně se omlouváme Riccardovi M. za zdlouhavý proces kontroly, který byl způsoben dotazy na více úřadů.
Dear Riccardo,
Your deposit has been refunded in the amount of €1500, and your account has been closed in accordance with the following sections of the Terms and Conditions: 13, 5, 6, 9, 11, 12, 15.
We are very saddened by this decision, and it is the first time we are applying it. However, any non-entertaining or fraudulent gambling activity disrupts the balance and prevents other players from enjoying gambling as entertainment.
Our casino offers the best bonus conditions on the market and operates on minimal margins, which are taken as service fees for handling bets. We want to remain leaders in this niche, but for that reason, we cannot pay out funds that were obtained through a situation and mechanics unrelated to entertainment.
We thank casino.guru for the opportunity to provide our opinion on this case. We acknowledge the small possibility that further review by other authorities may lead to adjustments, but in this instance, we consider our decision to be correct and are prepared to defend it.
We publicly apologize to Riccardo M. for the prolonged review process, which was due to inquiries made to multiple authorities.
Ahoj,
Jsem touto zprávou šokován.
Říkáte jen, že neplatíte mou legitimní výhru, z jakého důvodu přesně?
Znovu jsem si přečetl tyto uvedené podmínky, ale nemohu najít nic, co by mi patřilo.
Ptal jsem se tě, jestli bych mohl hrát z Polska i Itálie, protože jsem Ital, ale často jezdím do Polska a ty říkáš, že ano. Tak jsem to udělal (žádnou z těchto 2 zemí nemáte zakázáno, přestože jste to od 6. ledna změnili, aniž byste mi dali možnost připojit se z italského spojení. Ale od 20. prosince do 6. ledna bylo vše v pořádku).
vložil jsem ze své kreditní karty
Poskytl jsem vám své úplné dokumenty KYC a SoF
ke hraní jsem nepoužil žádný bonus
Respektoval jsem všechna pravidla hry, ve které byl maximální limit sázky 50 € (od 6. ledna jste na mém účtu začali vytvářet limity sázek)
Nepřijal jsem žádnou podvodnou taktiku nebo cokoli jiného, protože jsem prostě hrál stále na stejném čísle, i když jsem prohrával 9 000 €.
Vsadil jsem přibližně 6500, abych dosáhl své výhry
Upřímně si myslím, že to není důvod, proč mi nezaplatit. Vážně mám čistou mysl a mám také video důkaz o mé hře.
Vážně vás žádám, abyste to znovu zvážili a požádali Casino Guru o akci, protože to není přijatelné.
Je to šílené, udělal jsem všechno správně a vždy jsem byl proaktivní, abych posílal dokumenty a ověřoval se a také hrál férově.
prostě chci své výhry, protože je snadné jen tak někomu vrátit peníze a nezaplatit. Kdybych ztratil 50 000, nevrátili byste mi 50 000 EUR.
@CasinoGuru prosím pomozte mi, protože je to velmi nezákonné a již jsem sdílel složku Google se všemi soubory.
nic jsem neporušil.
Hello,
I’m shocked by this message.
You are just saying that you are not paying my legit winning for which reason exactly?
I have read again these terms and conditions mentioned but I cannot find anything which belongs to me.
I asked you if I could play from both Poland and Italy as I’m Italian but I often go to Poland and you say yes. So I did (none of these 2 countries is prohibited by you despite the fact that from 6th of January you changed it without giving me the chance to connect from Italian connection. But from 20th of December until 6th of January it was everything fine).
i deposited from my credit card
i provided you my full KYC and SoF docs
i did not use any bonus to play
i respected all the rules of the game in which the max bet limit was 50€ (from 6th of January you started to create bet limits in my account)
i did not adopt any fraudulent tactic or whatever as I simply played always on the same number even when I was loosing 9.000€.
i played approx 6500 bet to reach my win
I honestly find this not a justification not to pay me. I seriously have my mind clean and I have also video evidence of my gameplay.
i seriously ask you to reconsider this and ask Casino Guru to take an action because this is not acceptable.
It is insane, I did everything correctly and I always was proactive to send docs and verify myself and also playing fairly.
i simply want my winnings because it is easy to just refund someone and not pay. If I had lost 50k you would not have refunded me 50k €.
@CasinoGuru please assist me because this is very illegal and I have already shared a Google folder with all the file.
i did not breach anything.
Navíc jste mi vrátili peníze, když jste mě pozastavili 10. ledna, takže před vašimi „kontrolami".
To vše je směšné, neudělal jsem nic jiného než jakoukoli jinou výhru na jiné platformě.
není zakázáno sázet vždy pouze na číslo. Ve skutečnosti bylo více časů, kdy jsem prohrál, neporušil jsem nic z vašich podmínek.
Chci vidět důkazy toho, co říkáte, protože mohu dát ruce do ohně, že jsem neudělal nic, co by nebylo legální.
Pokud je toto nový způsob krádeže výher, nikdy nikde nebudu hrát ani cent.
to je skandál. Vyhrál jsem legitimním způsobem a mám o tom video!
Additionally you refunded me when you suspended me the 10th of January so before your "checks".
All of this is ridiculous, I did not do anything different than any other win in other platform.
it is not forbidden to only bet always on a number. In fact there have been more the times I lost, I did not breach anything of your terms and conditions.
i want to see the evidence of what you are saying because I can put my hands on fire that I did not do anything not legit.
If this is the new way of stealing winnings I will never play a cent anywhere.
this is a scandal. I won in a legit way and I have video of that!
Vážně lidi, tohle není fér.
Dejte mi prosím důkazy o tom, co říkáte.
nikde není psáno, že není legální hrát vždy do počtu. Vsadil jsem 6500krát a mnohokrát jsem byl pod tisíci eury.
Navíc není psáno, že v každém jednotlivém zatočení musím vsadit stejnou částku, protože když třeba teď vyhraju, nemyslím si, že budu mít znovu štěstí vyhrát se stejným číslem, takže vsadím méně. To není zakázáno.
Laskavě žádám Gurua, aby mi pomohl, protože toto je způsob, jak si vzít své výhry a četl jsem podobné příběhy.
to s tebou není vážné. Mám jasný důkaz toho, co říkám
Seriously guys, this is not fair.
Please give me evidence of what you are saying.
it is not written anywhere that is not legal to play always in a number. I bet 6500 times and many times I was under of thousands of euro.
Additionally, it is not written that in every single spin I must bet the same amount because if for example now I win I don’t think that I will have again luck to win with the same number so I bet less. This is not forbidden.
I kindly ask the Guru to help me because this is a way just to take my winnings and I have read similar stories.
this is not serious on you. I have clear evidence of what I’m saying
Toto rozhodnutí nás velmi mrzí a je to poprvé, co jej uplatňujeme. Jakákoli nezábavná nebo podvodná hazardní aktivita však narušuje rovnováhu a brání ostatním hráčům využívat hazardní hry jako zábavu.
Naše kasino nabízí nejlepší bonusové podmínky na trhu a funguje s minimálními maržemi, které jsou brány jako servisní poplatky za zpracování sázek. Chceme zůstat lídry v tomto výklenku, ale z toho důvodu nemůžeme vyplácet prostředky, které byly získány prostřednictvím situace a mechanismů, které nesouvisejí se zábavou.
Co jsem tu četl, je, že nechcete platit 48,5 tisíc (což je velká výhra), protože v podstatě zůstatek, o kterém mluvíte, je, že čekáte, až lidé přijdou o peníze, a pokud někoho políbí štěstí, nemusíte platit.
Navíc říkáte „podvodné hazardní hry". To myslíš vážně? Co je podvodné na tom, co jsem udělal? Mám video pro svou bezpečnost na cca 30 minut mého hraní a mohu vyjádřit čest, kdyby tam někdo našel něco nezákonného!
Kdybych hrál podvodným způsobem, jak jsi seděl, nedostal bych 6500krát a většinu z nich jsem měl pod 7/8/9 tisíc eur.
a můj první vklad byl také úplně ztracen.
Omlouvám se, ale vím, co říkám, a mám důkazy, nemluvím, abych někoho přesvědčoval, ale myslím, že video může mluvit samo za sebe!
Žádám @PokerBet, aby tuto odpověď jemně přehodnotil a předem děkuji @Casino Guru za budoucí snahu mi pomoci, protože to podle mě neuvěřitelně neodpovídá skutečnosti.
Toto je zatím moje poslední komunikace.
Počkám, až Casino Guru bude jednat za mě.
S pozdravem
We are very saddened by this decision, and it is the first time we are applying it. However, any non-entertaining or fraudulent gambling activity disrupts the balance and prevents other players from enjoying gambling as entertainment.
Our casino offers the best bonus conditions on the market and operates on minimal margins, which are taken as service fees for handling bets. We want to remain leaders in this niche, but for that reason, we cannot pay out funds that were obtained through a situation and mechanics unrelated to entertainment.
What I read here is that you don’t want to pay 48.5k (which is a big win) because basically the balance you talk about is that you wait just that people lose their money and if someone is kissed by luck you don’t have to pay.
Moreover you say "fraudulent gambling". Are you being serious? What is fraudulent in what i did? I have video for my safety of approx 30 minutes of my gameplay and I can put my honor word if someone would find something illegit there!
If I was playing in a fraudulent way as you sat I would not get 6500 times and most of these I was under 7/8/9 thousand euro.
and my first deposit was lost totally also.
Im sorry but I know what I say and I have evidence, I’m not talking to convince anybody but I think video can speak themselves!
I ask @PokerBet to reconsider this answer gently and I thank @Casino Guru in advance for the future effort to help me because I find this incredibly not based on the reality.
This is my last communication for now.
i will wait Casino Guru to act for me.
Kind regards
Vždy jsem hrál Netent v mnoha jiných kasinech a vždy jsem měl své výhry.
Vždy jsem sázel na stejné číslo a žádný poskytovatel (Netent/Evolution) mě na nic neukázal, takže chci pochopit důvod.
Pro mě to není přijatelné a chci pro to oficiální důkazy!
Na požádání jsem k dispozici, abych poskytl své video důkazy.
I have always played Netent in many other casino and always had my winnings.
Always played betting on the same number and no any provider (Netent/Evolution) pointed me anything so I want to understand the reason of that.
For me this is not acceptable and I want official evidence for that!
Im available to provide my video evidence if requested.
Nyní jsem si znovu přečetl všechny e-maily.
To, co jsi napsal, nedává logiku.
Den 10. ledna jste mi poslali zpět refundaci 500 € a 1 000 € s tím, že „Neměl jsem dovoleno hrát, protože Itálie byla omezena, proto jste mi refundovali". Poté jsem vám „důkazem připomněl", že Itálie, nikoli Polsko, byly zmíněny jako omezené země (navíc na každém webu, který vás sponzoruje, byly normálně podporovány) a že jsem o to požádal vaši podporu Pabla a ten mi doslova řekl „nebojte se, hráči z obou zemí jsou přijímáni, takže můžete hrát a vybírat peníze".
Nyní říkáte, že jste mi vrátili peníze kvůli „podvodným aktivitám" uzavření mého účtu, aniž byste mi dali alespoň možnost se bránit (jak vím, že mám pravdu) ukradením mého zůstatku ve výši 48 517,56 €.
Myslím si, že to není fér jak pro to, jak jednáte, což není fér vzhledem k tomu, že jsem neudělal nic nepovoleného, tak proto, že po 2 měsících čekání jste mohli alespoň dát čas protistraně (Guru) a mně, abychom poskytli naši verzi.
Chci připomenout, že mám důkazy o všem, co říkám, a rád bych viděl důkazy o tom, co se snažíte říct. Když už mluvíme o „podvodných činnostech", všiml jsem si u jiných stížností, že je to v současnosti docela používaná výmluva.
Vím, že jste neočekávali, že zaplatíte, a kasino neplatí rádo (zejména pokud někdo ztratil pouze 500 € ze svého vkladu), ale co je moje chyba? V podstatě vyhrál?
proč nezmíníte, že můj první vklad byl ztracen, že jsem pak vložil dalších 1 000 € a poté, co jsem byl na 5 tisících, klesl jsem na 200 € a měl jsem to štěstí vyhrávat znovu a znovu?
Nebo proč se nezmíníte, že když jsem měl 21 tisíc, vrátil jsem se na 16 tisíc nebo když mi bylo 29, vrátil jsem se na 20 tisíc?
Snadné vysvětlení je, že pokud máte dost vyhraných peněz, je normální být ve hře více, protože máte větší rozpočet na hraní. Kromě toho také zmíním, že v jiných normálních kasinech stejné hry umožňují hrát maximálně 100 € sázku, ale zde to bylo 50 € a já jsem to vždy respektoval.
Kouzelně jste poté, co jsem vyhrál, snadno vložili na můj účet maximální limit sázky 0-5 €, protože jste chtěli, abych omezil svou šanci na výhru.
A je to přijatelné?
Omlouvám se, ale nemůžu to takhle vzdát.
Je velmi snadné říci „pošleme vám peníze zpět a nashledanou". Kdybych ztratil stejnou částku pomocí svých „podvodných aktivit" (které stále nechápu), vrátili byste mi 50 000? Jsem si jistý, že 100% ne.
Doufám, že se nám podaří dospět k dobrému řešení a že si to můžete rozmyslet, protože se kvůli vám cítím uražen, ukradený a ovlivněn jak finančně, tak psychicky.
Čekal jsem na tebe dva měsíce na co? Slyšet tento příběh?
Stále se snažím být klidný, ale nemohu popřít, že jsem velmi naštvaný, protože kde je smysl věřit v online kasino, když vyhráváte spravedlivě a nedostanete zaplaceno?
Now I have read again all the emails.
What you just wrote it doesn’t make logic sense.
The day 10th of January you sent me back the refunds of 500€ and 1000€ stating that "I was not allowed to play as Italy was restricted hence you were refunding me". After that I "reminded you with evidence" that Italy not Poland were mentioned as restricted countries (moreover in every website sponsoring you they were normally supported) and that I asked this to your support Pablo and he literally told me "do not worry, players from both countries are accepted so you can deposit play and withdraw".
Now you say that you refunded me because of "fraudulent activities" closing my account without giving me even the possibility to defend myself (as I know I’m right) stealing my balance of 48,517.56€.
I think that this is not fair both for the way you are acting which is not fair considered that I did not do anything not allowed and because after 2 months of waiting you you could at least give time to the counterparty (Guru) and me to give our version.
i want to remind that I have evidence of everything I’m saying and I would like to see evidence of what you are trying to say. Speaking of "fraudulent activities", I noticed on other complaints that is currently a quite used excuse.
I know that you were not expecting to pay and Casino are not happy to pay (especially if someone lost only 500€ of its deposit) but which is my fault? Having won basically?
why don’t you mention that my first deposit was lost, that then I deposited other 1.000€ and after I was at 5k I went down to 200€ and I was lucky enough to win again and again?
Or why don’t you mention that when I was at 21k I went back to 16k or when I was 29 I went back to 20k?
The easy explanation is that having won enough, if you have more bankroll it is normal to be in the game more because you can take the losses as you have more budget to play. Additionally, also to mention that in other normal Casino, the same games allow to play max 100€ bet but here was 50€ and I have always respected.
Magically after I won, you inserted in my account max bet limit 0-5€ easily because you wanted me to limit my chance to win.
And is this acceptable?
Im sorry but I can’t give up like this.
It is very easy to say "we send you back the money and bye bye". If I had lost the same amount using my "fraudulent activities" (which still I don’t understand which are) would you had refunded me 50K? I’m sure 100% not.
I hope we can arrive to a good resolution and that you can rethink about this because I feel offended, stolen and impacted both financially and mentally because of you.
I waited you for two months for what? To hear this story?
Im still trying to be calm but I can’t deny I’m very angry because where is the sense of keep believe in online casino if you win fairly and you won’t get paid?
Předem se omlouvám Casino Guru a Kubovi za tolik dnešních zpráv, ale podrobnosti mě napadly až později a jsem z toho všeho velmi šokován. Byl jsem si jistý, že jste svou „rutinní kontrolu" konečně vyřešili, ale pravdou je, že jsem pro vás jen malá ryba a vždy chcete mít pravdu.
Modlím se k Bohu nebo komukoli za něj, že to vyřešíme, protože vyhrát oprávněně a nedostat zaplaceno z mého pohledu se nazývá PODVOD.
I apologize in advance to Casino Guru and Kubo for these many messages today but details only came to mind later and I am very shocked by all of this. I was sure that you had finally solved your "routine check" but the truth is that I am just a small fish for you and you always want to be right.
I pray to God, or whoever for him that we solve because winning legitimately and not getting paid from my point of view is called FRAUD.
Vážený tým Casino Guru, Kubo a PokerBet,
S úctou vás žádám o pozornost k následujícím záležitostem, protože to bude tvořit mé poslední sdělení před tím, než Kubo svěřím plný provoz. Odpovídejte prosím pouze v případě, že je z mé strany vyžadována další angažovanost nebo akce.
Rád bych nastínil obvinění vznesená proti mně v následujících sedmi bodech:
1. Pokud toto centrum pro řešení problémů funguje podobně jako soud, je nutné, aby všechna obvinění byla podložena jasnými a přesvědčivými důkazy. Obávám se, že jsem nespravedlivě obviňován z pochybení a zbaven své oprávněné výhry pouze na základě subjektivních tvrzení o mé způsobilosti k výhře.
2. Tvrdíte, že moje hra nepříznivě ovlivnila ostatní hráče; toto tvrzení však považuji za nejasné. Je pozoruhodné, že po 29. prosinci jste odebrali hru French Roulette Netent z mých dostupných možností, což zřejmě bránilo mému úspěchu, a zdokumentoval jsem případy technických závad, které se vyskytly ve hře Netent European Roulette. Navzdory těmto výzvám se mi podařilo vzpamatovat se ze značných ztrát. Následně jste po „kontrole hry" a bez adekvátního zdůvodnění uvalili na můj účet omezující limity sázek. To naznačuje spíše preventivní reakci na mé výhry než legitimní vyšetřování mé hry.
3. Pokud tvrdíte, že jsem se podílel na podvodných činnostech, chtěl bych vás požádat, abyste objasnili, proč jsem před dosažením jakýchkoli výher zaznamenal značné ztráty, které si vyžádaly 6 500 zatočení a třítýdenní hraní. Dále jsem zavedl denní herní limit, abych se vyhnul potenciální závislosti. Pokud bych se skutečně zabýval podvodnými praktikami, byla by taková opatření kontraintuitivní.
4. Je nezbytné si uvědomit, že online herní platformy využívají generátory náhodných čísel, díky nimž je podvádění nepravděpodobné, pokud nepovažujete konzistentní sázení na konkrétní číslo za podvodné. Takový způsob chování však není zakázán a já se do toho pouštím pro vzrušení ze hry s nadějí na případný úspěch.
5. Vzhledem k mé dlouhé historii hraní, převážně na jediném čísle, považuji za matoucí, že jsem utrpěl ztrátu přibližně 100 000 EUR v jiných herních zážitcích. To vyvolává otázky o povaze mého herního chování.
6. Za typických okolností, aby bylo možné tvrdit, že kasino je zmanipulované, je třeba poskytnout podstatný důkaz. Pokud jsou mé důkazy považovány za nedostatečné, stížnost je obvykle zamítnuta. Žádám o vysvětlení konkrétních postřehů týkajících se této záležitosti.
7. Nejsem si jistý, proč jsem vystaven této léčbě. Zpočátku jsem zažil srdečné interakce s vaším týmem a poskytoval konstruktivní zpětnou vazbu zaměřenou na zlepšení zkušeností hráčů, protože jsem věřil, že jsem našel renomované zařízení.
Vyzývám vás, abyste se nad těmito body zamyslel, protože mám čisté svědomí a cítím se nespravedlivě obviněn. Psychická a finanční daň, kterou si na mě tato situace vybrala, je značná, zejména s ohledem na radost, kterou jsem měl ze svých výher.
Doufám ve spravedlivé řešení, protože jsem dodržel všechny podmínky. Věřím, že mi oplatíte respekt, který jsem projevil.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
S přáním příjemného večera.
Dear Casino Guru Team, Kubo, and PokerBet,
I respectfully request your attention to the following matters, as this will constitute my final communication prior to entrusting the full operation to Kubo. Please respond only if further engagement or action is required on my part.
I would like to delineate the allegations levied against me in the following seven points:
1. If this resolution center functions akin to a court of law, it is imperative that any accusations be substantiated by clear and compelling evidence. I am concerned that I am being unjustly accused of misconduct and deprived of my rightful winnings solely based on subjective assertions regarding my eligibility to win.
2. You allege that my gameplay has adversely affected other players; however, I find this assertion unclear. Notably, following December 29th, you removed the French Roulette Netent game from my available options, seemingly to impede my success, and I have documented instances of technical malfunctions occurring in the Netent European Roulette game. Despite these challenges, I managed to recover from significant losses. Subsequently, following a "gameplay check" and without adequate justification, you imposed restrictive betting limits on my account. This suggests a preemptive response to my winnings rather than a legitimate inquiry into my gameplay.
3. If you maintain that I engaged in fraudulent activities, I would ask you to clarify why I experienced significant losses prior to achieving any wins, necessitating 6,500 spins and a three-week period of play. Furthermore, I implemented a daily gaming limit to avoid potential addiction. If I were indeed engaging in deceitful practices, such measures would be counterintuitive.
4. It is essential to recognize that online gaming platforms utilize random number generators, rendering cheating implausible unless one considers consistent betting on a particular number as fraudulent. However, such way of be is not prohibited, and I engage in this for the thrill of the game, with the hope of eventual success.
5. Given my long history of play, predominantly on a single number, I find it perplexing that I have incurred approximately €100,000 in losses across other gaming experiences. This raises questions about the nature of my gaming behavior.
6. In typical circumstances, to assert that a casino is rigged, one must provide substantial proof. If my evidence is deemed insufficient, the complaint is typically dismissed. I seek clarification on the specific insights regarding this matter.
7. I am uncertain as to why I am being subjected to this treatment. Initially, I experienced cordial interactions with your team and provided constructive feedback aimed at enhancing player experiences, believing I had found a reputable establishment.
I urge you to contemplate these points, as I possess a clear conscience and feel unjustly accused. The mental and financial toll this situation has taken on me is considerable, especially considering the joy I derived from my wins.
I hope for a fair resolution, as I have adhered to all terms and conditions. I trust that you will reciprocate the respect I have shown.
Thank you for your attention to this matter.
Wishing you a pleasant evening.
Sekce 5: Respektoval jsem sázení a v sekci je zmíněno praní špinavých peněz 😂. Pracuji jako AML analytik a určitě vložím 1500€ a vyhraju 48517,56€ není schéma praní špinavých peněz 😆
sekce 6: skupina omezených hráčů: Chci vám připomenout, že 19. prosince (stále mám e-maily) mi bylo potvrzeno, že mohu hrát jak z Polska, tak z Itálie (země mého bydliště), takže jsem to udělal. Navíc tyto 2 země nebyly v podmínkách nikdy zmíněny jako zakázané. Vždy jsem mohl hrát bez VPN. Od 6. ledna (kdy jste mě suspendovali) není web přístupný z normální italské sítě, což vlastně hodně napovídá o tom, co se snažíte dělat….
Sekce 9: Zodpovědné hraní. nechápu. Nebyl jsem sebevyloučený ani nic. Jednoduše jsem použil denní sázky, limity ztrát, jen abych si udržel kontrolu, takže nechápu, proč jsem to porušil 😂
oddíl 11: tento bod jsem nepochopil. Ve skutečnosti prostě píšete, že máte vždy pravdu, takže v tomto případě by si tu nikdo neměl hrát, když jednoduše řeknete: „pokud se probudíme šťastní, zaplatíme vám"
sekce 12: pravidla sázkových her: vždy respektována. Jediný limit byl 50 € ve hře, kterou jsem hrál. Poté, co jste mě suspendovali, jste vložili limity sázek 0-5 EUR, které se na mě nevztahují, protože jste mě suspendovali a hrál jsem předtím, než jste vložili jakékoli limity
oddíl 13: tajná dohoda, podvod atd.: Odmítám každé obvinění, protože jsem neudělal nic zakázaného, kromě hraní se stejným číslem, prohry a výhry. Kdybych byl „podvodník", zvýšil bych zůstatek na 1 milion za jedno odpoledne. Ne na 48 tisíc za 3 týdny po mnoha tisícových ztrátách. Tak mě laskavě informujte o tom, co jsem udělal špatně, protože předpokládám, že nic!
oddíl 15. Nechápu pointu. Snažíš se říct co? Že jsem vyhrál kvůli chybě ve hře? Takže už nejsem podvodník 😂? Navíc jsou všechny 4 hry s chybami? A tyto chyby jsou také přítomny, když prohraju?
Prosím, vaše teze jsou prostě k popukání. Nejsem právník, ale mohl jste se alespoň pokusit vypracovat něco přesvědčivějšího.
je nesmírně smutné, že musím trávit hodiny analýzou vašich slov, podmínek a podmínek jen proto, že nejste upřímní.
Nevím, jestli někdy uvidím své legitimní výhry, ale doufám, že ve vašem „kasinu" nikdo nikdy nebude hrát, protože to není transparentní situace.
Žádám vás, abyste tuto chybu, které se dopouštíte, napravili.
s pozdravem
Section 5: I have respected the wagering and in the section is mentioned money laundering 😂. I work as AML analyst and surely deposit 1500€ and win 48517.56€ is not a money laundering scheme 😆
section 6: restricted player group: I want to remind you that the 19th of December (I still have emails) it was confirmed me I could both play from Poland and Italy (my residence country) so I did. Additionally these 2 countries have never been mentioned as prohibited in the terms and conditions. I have been always able to play without any VPN. From 6th of January (when you suspended me) the website is not accessible from normal Italian network which actually says a lot on what you are trying to do….
Section 9: responsible gaming experience. I don’t get. I was not self excluded nor anything. I have simply used daily bet, loss limits just to keep the control so I don’t get why I had violated this 😂
section 11: did not get this point. Actually you simply write that you are always right so in this case no one should play here if you simply say : "if we wake up happy we will pay you"
section 12: rules bet games: always respected. The only limit was 50€ in the game I played. After you suspended me you inserted bet limits 0-5€ which are not applicable to me as I was suspended by you and I played before you inserted any limits
section 13: collusion, fraud etc: I decline every accusation as I did not do anything forbidden but playing on the same number, losing and winning. If I was a "cheater" I would have brought the Balance to 1 million in one afternoon. Not to 48k in 3 weeks after many losses of thousands. So kindly inform me about what I wrongly did because I assume there is nothing!
section 15. I don’t get the point. Are you trying to say what? That I won because an error of the game? So I’m not a cheater anymore 😂? Additionally, 4 games are all with errors? And these errors are also present when I lose?
Please, your thesis are simply hilarious. I’m not a lawyer but you could at least have tried to elaborate sometging more convincing.
it is extremely sad that I need to spend hours analysing your words, terms and conditions simply because you are not honest.
I do not know if I will ever see my legit winnings but I hope no one will ever play in your "casino" because this is not transparent situation.
I kindly ask you to remediate to this error you are committing.
best regards
Chci, aby poskytovatel zkontroloval moji hru, protože nemám co skrývat.
Hrál jsem poctivě a chci dostat zaplaceno.
Jsem si jistý, že potvrdí mou výhru, protože jsem nic neudělal.
I want the provider checks my gameplay because I have nothing to hide.
i played fairly and I want to get paid.
Im sure that they would confirm my winnings because I did not do anything.
Protože již nedostávám odpovědi na své e-maily, pokusil jsem se odeslat zprávu přes webovou stránku bez přihlášení (protože jste mě zablokovali) a zjistil jsem, že nyní byl povolen chat vši.
Moje představa je, že mi nechcete platit, protože jste nečekali, že by někdo mohl vyhrát velké částky, a teď mi nechcete platit, protože jste nové kasino!
To je velmi trestné.
As I don’t receive replies to my emails anymore I have tried to send a message via website without logging (as you blocked me) and found out that now a lice chat has been enabled.
my idea is that you don’t want to pay me because you did not expect someone could win large and now you don’t want to pay me as you are a new casino!
That is very criminal.
Vážený kasinu PokerBet ,
Externě jsem se obrátil s dalšími dotazy a v současné době čekám na vaši odpověď.
Bohužel stále považuji vaše zdůvodnění zabavení výher za poměrně vágní a existuje několik nesrovnalostí, které je třeba dále objasnit. I když se Itálie mohla nedávno stát omezeným regionem, nemění to nic na skutečnosti, že vaše platforma byla v minulosti jasně přístupná, včetně doby, kdy hráč aktivně hrál a vyhrál spornou částku.
Těším se na vaše objasnění těchto bodů a na pokračování naší diskuse o této záležitosti.
Dear PokerBet Casino,
I have reached out externally with additional inquiries and am currently awaiting your response.
Unfortunately, I still find your reasoning for the confiscation of winnings to be quite vague, and there are several discrepancies that need further clarification. While Italy may have recently become a restricted region, this does not change the fact that your platform was clearly accessible in the past, including when the player was actively playing and won the disputed amount.
I look forward to your clarification on these points and to continuing our discussion on this matter.
Vážený Kubo a Casino Guru, chci vám znovu poděkovat za vaši pomoc a snahu mi pomoci. Nevím, jestli to vyřešíme, ale cítím se méně sám.
Vážený PokerBet, nevím, jestli to budete číst, ale jednoduše vás žádám, abyste jednali čestně a spravedlivě. Není vždy snadné najít platformu, kde se cítit bezpečně, a myslel jsem, že jsem našel na vašem webu. Od začátku jsem věřil vašim slovům a jednal jsem při hraní férově a vždy jsem proaktivní navrhoval řešení a dokumenty. Jsem stále k dispozici jakémukoli vysvětlení nebo čemukoli, ale myslím, že to není nutné. Také jsem vám řekl, že jsem otevřen živému videohovoru, abych se ověřil naživo a odpověděl na všechny vaše pochybnosti. Je smutné, že když jsem chtěl vybrat 2250 €, bylo to v pořádku, ale když jsem se rozhodl hrát dál a vyhrál jsem hodně, stal jsem se podvodníkem, zločincem nebo čímkoli jiným.
Žádám vás pouze, abyste jednali spravedlivě, protože každý má své vlastní problémy a životy a že vítězství je v mém konkrétním případě nesmírně důležité. Když jsem vyhrál, plakal jsem, protože jsem si myslel, že jsem vyřešil nějaký problém, který mám ve svém finančním a známém životě. Ale poté začala tato noční můra. Opravdu doufám, že uděláte správnou věc, protože kdybych udělal něco, co jsem nedovolil, nebyl bych si tak jistý tím, co říkám, ale takhle se cítím jako běžec, který si závod zasloužil a 30 m před cílem je blokováno lidmi, aby nevyhráli.
Předem děkuji, že si mě přečtete, a doufám, že se brzy dozvím dobré zprávy 🙏
Děkuji všem
Dear Kubo and Casino Guru, I want to renew the thanks for your help and efforts to help me out. I don’t know if we will solve it but I feel less alone.
Dear PokerBet, I don’t know if you will read this but I simply ask you to act honestly and fairly. It is not always easy to find a platform where to feel safe and I thought I found in your website. Since the beginning I trusted your words and acted fairly while playing and always been proactive proposing solutions and docs. I’m still available to any explanation or whatever, but I think it is not necessary. I also told you that I was open to a live video call in order to verify live myself and answers all your doubts. It is just sad that when I wanted to withdraw 2250€ it was fine but when I decided to still play and I won big than I became a cheater, criminal or whatever.
I only ask you to act fairly because everyone has his own problems and lives and that winning, in my specific case, it is extremely important. When I won I was crying because I thought to have fixed some issue I have in my financial and familiar life. But after that this nightmare started. I really hope you will do the right thing because if I had done something not allowed I would not be so sure of what I say but like this I feel like a runner that deserved the race and 30mt before the finish is blocked by people not to win.
Thank you in advance to read me and I hope to hear good news soon 🙏
Thank you everyone
Ahoj @Kubo,
Jsou nějaké aktualizace z tohoto vlákna?
Posledních 10 dní jsem se je snažil kontaktovat, ale nikdo mi neodpověděl.
Nechápu z jejich strany tento nedostatek transparentnosti.
Laskavě je žádám, aby jednali čestně a vypláceli mé výhry, protože to, co říkají, nemá žádnou logiku.
Stejným způsobem jsem prohrával na mnoha jiných platformách, sázel jsem na stejné číslo a zde jsem také prohrával, ale pak jsem dokázal vyhrát, protože jsem nashromáždil velký bankroll, abych udržel ztráty.
Považuji to za velmi podvodné.
Hello @Kubo,
Are there any updates out of this thread?
I tried upon the last 10 days to contact them but no one replies to me.
I do not understand this lack of transparency from them.
I kindly ask them to act in a honest way and payout my winnings because what they are saying has no logic.
i have been losing in many other platform playing in the same way, betting on the same number and here I was losing too but then I was able to win as I had accumulated large bankroll in order to contain the losses.
I find it very fraudulent.
Ahoj Casino Guru, Kubo a PokerBet.
Znovu zde přikládám svou složku na disku Google:
https://drive.google.com/drive/folders/1i7TGx5awmXsqcLGO_js5GWXzfGOE7oEd
Všimněte si prosím, že zde je také video o celkové délce asi 30 minut, které jsem pro svou bezpečnost nahrál. Nyní, pokud můžete říci, že se jedná o podvodnou činnost, vyzývám vás, abyste to udělali veřejně, Poker Bet.
Nikdy nelituji, že mám videodůkaz, protože je to můj větší způsob, jak se bránit tomuto nechutnému obvinění a způsob, jak nezaplatit legitimní výhru.
Laskavě vás žádám, abyste to jemně napravili a vyplatili mé výhry, protože ještě jednou nevidím žádné pole, kde bych to neudělal!
Hello Casino Guru, Kubo and PokerBet.
I’m attaching here again my Google drive folder:
https://drive.google.com/drive/folders/1i7TGx5awmXsqcLGO_js5GWXzfGOE7oEd
Please, notice that here there are also video for a total of about 30 minutes which I recorded for my safety. Now, if you can say this is a fraudulent activity I challenge you to do it publicly, Poker Bet.
I never regret that I have video evidence because it is my bigger way to defend myself from this disgusting accusation and way of act not to pay a legit winning.
I kindly ask you to gently remediate in this and payout my winnings because, one more time, I don’t see any field not to do it!
Vyhrál jsem v posledních 2/3 letech ve stejných hrách (a dalších) na jiných platformách, jako je GoldenBet, 20bet, 22bet, foxy play a vždy jsem dostal zaplaceno.
Vždy jsem hrál stejným způsobem (není zakázáno) a stahoval vysoké výběry bez dlouhých prodlev nebo výmluv na poskytovatele hry (což je totéž).
Žádám o srozumitelnost a upřímnost, protože toto je obrovský skandál
I won in the last 2/3 years on the same games (and others) at other platforms such as GoldenBet, 20bet, 22bet, foxy play and always been paid.
I always have played on same way (not prohibited) and withdrew high withdrawals without long delays or excuses about the game provider (which is the same).
i request clarity and honesty because this is a huge scandal
Vážený tým PokerBet,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Rád bych vás požádal o pochopení a upřímnost ohledně mé nedávné výhry. Věřím, že jsem vyhrál spravedlivě a poskytl jsem veškerou potřebnou dokumentaci a důkazy na podporu svého tvrzení.
Abych se přizpůsobil vaší situaci jako nového podniku, nabídl jsem dokonce, že přijmu své výhry v několika dalších splátkách, pokud je problém s likviditou. Toto vítězství pro mě představuje extrémní poslední příležitost a jsem v náročné finanční situaci. Je to skličující, když musím prosit o něco, o čem jsem přesvědčen, že je oprávněně moje.
Opravdu si vážím našeho vztahu a doufám, že najdeme konstruktivní způsob, jak tuto záležitost vyřešit. Děkuji za pozornost a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Dear PokerBet Team,
I hope this message finds you well. I would like to kindly request your understanding and honesty regarding my recent win. I believe I won fairly, and I have provided all the necessary documentation and evidence to support my claim.
To accommodate your situation as a new business, I even offered to accept my winnings in some more installments if liquidity is an issue. This win represents a extreme last opportunity for me, and I am in a challenging financial position. It feels disheartening to have to plead for something that I believe is rightfully mine.
I truly value our relationship and hope we can find a constructive way to resolve this matter. Thank you for your attention, and I look forward to your response.
Best regards,
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený ricmastrangelo ,
Děkuji za vaše zprávy. Stále komunikuji s kasinem ohledně jejich obav.
Bylo potvrzeno, že jste do kasina vstoupili z Itálie i Polska. Při několika příležitostech se však zdálo, že se vaše poloha během několika sekund změnila – něco, co není fyzicky možné. Dříve jste uvedli, že jste při hraní v kasinu nepoužívali VPN. Můžete prosím objasnit tento rozpor?
Děkuju.
Dear ricmastrangelo,
Thank you for your messages. I am still in communication with the casino regarding their concerns.
It has been confirmed that you accessed the casino from both Italy and Poland. However, on multiple occasions, your location appeared to change within seconds - something that is not physically possible. Previously, you stated that you did not use a VPN while playing at the casino. Could you please clarify this discrepancy?
Thank you.
Milý Kubo,
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře.
Potvrzuji, co jste právě řekl, a nepopírám to.
Vysvětlení, které jsem vám poskytl e-mailem minulý týden, je jednoduché:
Vzhledem k tomu, že mám v telefonu vloženou polskou SIM kartu, protože jak bylo zmíněno, jezdím do Polska každých tolik měsíců a SIM potřebuji z pracovních důvodů, při registraci 19. prosince jsem byl v Polsku a byl jsem připojen jak přes Wi-Fi (polské), tak přes SIM kartu (polské).
Od 20. prosince do dneška jsem byl v Itálii, takže když jsem hrál, byl jsem připojen k domácí Wi-Fi (Itálie) a když jsem odešel z domu, automaticky se zadala mobilní data z polské SIM karty, i když jsem byl v Itálii.
Potvrzuji, že jsem žádnou VPN nepoužil.
I v tuto chvíli jsem připojen na italskou domácí Wi-Fi, ale kdybych teď odešel z domu, automaticky by vstoupila mobilní data z polské SIM.
Omlouvám se za nedorozumění, ale protože mi bylo řečeno, že je v pořádku hrát z Itálie i Polska, podcenil jsem tento aspekt, jinak bych hrál pouze z domácí Wi-Fi.
A je mi to líto, protože jsem v dobré víře.
Doufám, že najdeme řešení, protože jsem opravdu jednal v dobré víře
Dear Kubo,
I hope this email finds you well.
I confirm what you just said and I do not deny it.
The explanation, which I gave you by email last week, is simple:
Since I have a Polish SIM card inserted in my phone because, as mentioned, I travel to Poland every so many months and I need the SIM for work reasons, when I registered on December 19th I was in Poland and was connected both via Wi-Fi (Polish) and via SIM card (Polish).
From December 20th to today I have been in Italy so, when I played, I was connected to my home Wi-Fi (Italy) and when I left the house the mobile data from the Polish SIM card automatically entered even though I was in Italy.
I confirm that I have not used any VPN whatsoever.
Even at this moment I am connected to the Italian home Wi-Fi but if I left the house now the mobile data from the Polish SIM would automatically enter.
I'm sorry for the misunderstanding but, since I was told that it was fine to play both from Italy and Poland, I underestimated this aspect otherwise I would have only played from my home Wi-Fi.
And I'm sorry because I'm in good faith.
I hope we will find a solution because I really acted in good faith
Caro Kubo,
Spero che questa mail ti trovi bene.
Confermo quello che hai appena detto e non lo nego.
La spiegazione, che ti ho dato per email settimana scorsa, è semplice:
Poichè ho una SIM card polacca inserita nel telefono in quanto, come detto, mi reco ogni tot mesi in Polonia e mi serve la sim per ragioni lavorative, quando mi sono registrato il 19 dicembre ero in Polonia ed ero connesso sia da Wi-Fi (polacco) che da SIM card (polacca).
dal 20 dicembre ad oggi sono in Italia per cui, quando ho giocato, ero connesso dal Wi-Fi di casa (Italia) e quando uscivo di casa in automatico entravano i dati mobili della sim polacca pur essendo in Italia.
confermo di non aver usato assolutamente alcuna VPN.
Anche in questo momento sono connesso dal Wi-Fi di casa Italia ma se uscissi di casa ora in automatico entrerebbero i dati mobili della sim polacca.
Mi dispiace per il misunderstanding ma, dal momento che mi avevano detto che andasse bene giocare sia da Italia che da Polonia, ho sottovalutato questo aspetto altrimenti avrei solo giocato dal Wi-Fi di casa.
E mi spiace poiché sono in buonafede.
Spero troveremo una soluzione perché realmente ho agito in buonafede
Ve skutečnosti, když se podíváte na 19. prosince, byl jsem připojen pouze z Polska, ale od 20. prosince (mám letenky) v Itálii jsem připojen přes Wi-Fi, když jsem doma a když jsem venku, automaticky mám data z oranžové, polské SIM karty, to je důvod. Kdybych nebyl v Itálii, nebyl by to rozdíl, protože by to bylo pouze Polsko, ale skutečnost, že jsem v Itálii s touto SIM kartou, je důvodem těchto změn.
In fact if you check the 19th of December I was connected only from Poland but from 20th of December (I have flight tickets) being in Italy I’m connected from Wi-Fi when I’m at home and when I’m outside automatically my data are from orange, polish SIM card, that is the reason. If I was not in Italy it would not he the discrepancy as it would be only Poland but being the fact I’m in Italy with this SIM card inserted that’s the reason of these changes.
Prosím, Guru and Poker Bet.
Přikládám i potvrzení letu na 20.12.
Posílám vám také e-mailem bankovní výpis všech osobních výdajů (zde z nějakého důvodu nemohu nahrát)
Můžete vidět, že do 19. prosince je kurzový poplatek směna měn, jako jsem byl v Polsku a platil v eurech. Od 21. prosince ne, protože jsem doma v Itálii
Please, Guru and Poker Bet.
I also attach the confirmation of the flight for 20th of December.
I’m also sending you via email by bank statement of all the personal expenses (here for some reason I can’t upload)
You can see that until 19 of December there is a rate fee currency exchange as I was in Poland and paying in euro. From 21 of December not as I’m at home in Italy
Dále chci také upřesnit, že protože jsem se bál, že při odchodu z domova ztratím připojení při opětovném připojení k mobilním datům, se kterými jsem vždy končil hraní (například jsem byl doma a dohrával hru), pak jsem šel ven a znovu hrál.
Protože mi bylo řečeno, že můžu hrát jak z Polska, tak z Itálie, nemyslel jsem si, že by to byl problém, kdybych věděl, že bych hrál jen když jsem byl doma s Wi-Fi, ale jak jsem řekl, když jsem šel ven a měl polskou SIM kartu, automaticky používal polská data.
Additionally, I want also to specify that because I was afraid that, going out from home, I would lose connection while reconnecting to mobile data I was always finishing to play (for example I was at home and finishing a game), then I was going outside and played again.
Because it was told me I could play both from Poland and Italy I did not think it would be a problem this, if I knew I would have played only when I was with Wi-Fi at home but as said, when I was going out, having a polish SIM card, it was automatically using polish data.
Ještě, abych to doložil, hned včera jsem dostal tuto sms od Orange, kde říkají, že protože jsem za poslední 4 měsíce byl většinu času v zahraničí (od 20. prosince v Itálii), nebudu moci používat internet s národním tarifem.
jak jsem řekl, toto je čistá realita tohoto nedorozumění, a kdybych se mě zeptal Poker Bet před měsíci, okamžitě bych to vysvětlil, ale nepřemýšlel jsem o tom.
Also, to give more evidence, right yesterday I received this sms from Orange where they say that because in the last 4 months I have been abroad the majority of the time (in Italy since 20th of December) I won’t be able to use internet with national tariff.
as I said this is the pure reality of this misunderstanding and if I was asked by Poker Bet months ago I would have immediately explained it but I didn’t think about it.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
dnes
dnes
FYI, dnes
dnes 🙁
