DomůStížnostiPokerbet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Pokerbet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Pokerbet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.12.2021 | Vyřešena : 22.12.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Portugalska měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč poskytl své ID, jehož platnost podle informací vytištěných na dokumentu vypršela. Platnost průkazu však byla oficiálně prodloužena kvůli probíhající pandemické situaci. Poté, co bylo toto oznámeno kasinu, bylo poskytnuté ID přijato jako platné. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré odpoledne,

  1. Udělal jsem 100 bezplatných roztočení registrace, vsadil jsem a skončil jsem v hodnotě 200 eur.
  2. K ověření údajů je potřeba cestovní pas, řidičský průkaz nebo občanka.
  3. Předal jsem svůj občanský průkaz, kterému vypršela platnost, ale který je stále platný kvůli Covid-19 do 31. prosince 2021, jak je uvedeno na webových stránkách portugalské vlády (https://eportugal.gov.pt/noticias/valid-of-citizen -karta-a-jine-doklady-prodlouzena-do-31.prosince).
  4. Říkají, že je to problém, protože to není platné, ačkoli odhalilo aktuální stav Covid-19, včetně webové stránky portugalské vlády, kde se tyto informace nacházejí.
  5. Navzdory tomu všemu je řidičský průkaz platný (i když říkají, že se nepoužívá k ověření, že je to také v rozporu s informacemi, které kasino poskytuje v části ověřování dokladů.
  6. I když řidičský průkaz nepřijmou, mohou si pomocí něj ověřit, že jde o stejnou osobu na občance, která je platná, jak uvádí vláda.
  7. Převedli můj případ na specializovanější oddělení, které mě bude kontaktovat prostřednictvím e-mailu. Přesto bych Vás chtěla poprosit o pomoc ohledně platnosti občanského průkazu (platnost do 31.12.2021).
  8. Nechci zapomenout zmínit, že jsem se chystal dát tomuto kasinu dobré skóre, i když některé hry pro bonus nefungují, vše proběhlo v pořádku a vždy odpověděli (ačkoli jsme si nerozuměli) .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Carlosi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že poskytnutí jiného ID obrázku se zdá být překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?

Mezitím jsem zkontroloval web eportugal.gov.pt a našel jsem toto ( zde ):


DOKUMENTY, KTERÉ VYPRŠELY PO 24. ÚNORU, ZŮstanou PLATNÉ DO 31. PROSINCE 2021


Portugalská vláda rozhodla, že dokumenty, jejichž platnost skončí po 24. únoru 2020, zůstanou platné do 31. prosince 2021, a to pro všechny právní účely.

To platí pro:

Občanský průkaz (Cartão de Cidadão)

Rodinná karta příjemce ADSE

Certifikáty

Doklady a víza související s pobytem na území státu."


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Přesně tak, podle portugalské vlády je moje občanka platná a připravená k ověření. Kromě toho jsem řidičský průkaz poslal jako další dokument, abych potvrdil, že totožnost je platná.

Byli by schopni mi nějak pomoci? Snažil jsem se co nejlépe vysvětlit situaci, ale stále se brání myšlence, že moje ID je platné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Carlosi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andreji, který vám bude nápomocný. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dík. Takže čekám na zpětnou vazbu od vašeho kolegy Andreje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Carlosi,

Je mi líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.

Rád bych pozval Poker Match Casino, aby se připojilo k této konverzaci.

Vážený tým Poker Match Casino,

Vzhledem k tomu, že platnost dokumentu poskytnutého Carlosem byla oficiálně prodloužena, můžete prosím vysvětlit, proč byl stále považován za prošlý? Pokud existuje důvod, můžete prosím navrhnout schůdné řešení tohoto problému?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený, Carlosi,

Váš účet již byl ověřen. Vaše žádost o výběr bude zpracována do 24 hodin.

Pro ověření účtu nepřijímáme řidičský průkaz ani žádné dokumenty s prošlou platností. Proto byly vaše dokumenty nejprve zamítnuty. Poté, co jste poskytli další informace z webu portugalské vlády, jsme tento zvláštní případ prozkoumali a přijali váš občanský průkaz k ověření.

Děkujeme, že jste si vybrali PokerMatch.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za veškerou poskytnutou pomoc. Chtěl bych poskytnout zpětnou vazbu od podpory online chatu kasina, která byla vždy užitečná a vstřícná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, PokerMatch Casino, za pochopení.

milý Carlosi,

Můžete nám prosím sdělit, zda můžeme problém považovat za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Carlosi,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Andrej, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky