milý Carlosi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že poskytnutí jiného ID obrázku se zdá být překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?
Mezitím jsem zkontroloval web eportugal.gov.pt a našel jsem toto ( zde ):
DOKUMENTY, KTERÉ VYPRŠELY PO 24. ÚNORU, ZŮstanou PLATNÉ DO 31. PROSINCE 2021
Portugalská vláda rozhodla, že dokumenty, jejichž platnost skončí po 24. únoru 2020, zůstanou platné do 31. prosince 2021, a to pro všechny právní účely.
To platí pro:
Občanský průkaz (Cartão de Cidadão)
Rodinná karta příjemce ADSE
Certifikáty
Doklady a víza související s pobytem na území státu."
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Carlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing another picture ID seems to be the obstacle standing between you and your winnings?
Meanwhile, I have checked the eportugal.gov.pt website, and this is what I found (here):
"DOCUMENTS THAT EXPIRED AFTER 24 FEBRUARY WILL REMAIN VALID UNTIL 31 DECEMBER 2021
The portuguese government has decreed that documents that expire after 24 February 2020 will remain valid until 31 December 2021, for all legal purposes.
This applies to:
Citizen Card (Cartão de Cidadão)
ADSE family beneficiary card
Certificates
Documents and visas related to the stay in national territory."
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: