DomůStížnostiPocket Play Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.

Pocket Play Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 200 €

Pocket Play Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.12.2021 | Vyřešena : 17.12.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o výběr před deseti dny. bylo přijato.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, zkusím to znovu tímto způsobem. Dne 29. 11. a 30. 11. jsem požádal o dva výběry. Jednou ve výši 1 200,00 € a jednou ve výši 1 000,00 €.

Řekl jsi mi, že to bylo provedeno 1. prosince. Do dnešního dne (8. prosince) jsem neobdržela platbu.

Ve dnech předtím, než jsem se několikrát ptal, podpora řekla, že to bude trvat 1-5 pracovních dnů, pak řekli, že došlo ke zpoždění, a pak řekli, že mám poslat výpisy z účtu přes pdf. Poslal jsem vám tyto bankovní výpisy a další dokumenty. Na otázku, proč dochází ke zpožděním, jsem doposud nedostal odpověď. 1-5 pracovních dnů je nyní po splatnosti.


Bohužel nevím, co jiného dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení hhillers,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli? Obdrželi jste od kasina nějaké sledovací číslo transakce nebo jiný důkaz, že vám byly peníze zaslány?

Pokud od kasina existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, toto byl můj první pokus o výběr z tohoto kasina.

Zvolil jsem bankovní převod. Ne, žádné číslo transakce, ale potvrzení e-mailem a živý chat, které jste zaplatili 1. prosince.

Bohužel jsem zadržován se stejnými prohlášeními znovu a znovu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji vám, hhillers, za vaši odpověď a přeposlaný přepis. Prosím pochopte, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.

Nastavím časovač na další 4 dny a pokud do úterý příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Oceňuji vaši trpělivost.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, doufám, že to nebude trvat další 4 dny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel stále neobdržel žádné peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, hhillers, za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj hhillers,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Pocket Play Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel nemůžeme zacházet do podrobností, proč byl výběr hráče zpožděn, ale můžeme potvrdit, že dotyčným hráčům byly výběry vyplaceny. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.


S pozdravem,

Tým Pocket Play

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení hhillers,

dejte mi prosím vědět, kdy obdržíte svou výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Peníze jsem dostal 14. prosince. Případ lze uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení hhillers,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky