Hráč z Německa požádal o výběr před deseti dny. bylo přijato.
Dobrý den, zkusím to znovu tímto způsobem. Dne 29. 11. a 30. 11. jsem požádal o dva výběry. Jednou ve výši 1 200,00 € a jednou ve výši 1 000,00 €.
Řekl jsi mi, že to bylo provedeno 1. prosince. Do dnešního dne (8. prosince) jsem neobdržela platbu.
Ve dnech předtím, než jsem se několikrát ptal, podpora řekla, že to bude trvat 1-5 pracovních dnů, pak řekli, že došlo ke zpoždění, a pak řekli, že mám poslat výpisy z účtu přes pdf. Poslal jsem vám tyto bankovní výpisy a další dokumenty. Na otázku, proč dochází ke zpožděním, jsem doposud nedostal odpověď. 1-5 pracovních dnů je nyní po splatnosti.
Bohužel nevím, co jiného dělat.
Vážení hhillers,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli? Obdrželi jste od kasina nějaké sledovací číslo transakce nebo jiný důkaz, že vám byly peníze zaslány?
Pokud od kasina existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, toto byl můj první pokus o výběr z tohoto kasina.
Zvolil jsem bankovní převod. Ne, žádné číslo transakce, ale potvrzení e-mailem a živý chat, které jste zaplatili 1. prosince.
Bohužel jsem zadržován se stejnými prohlášeními znovu a znovu.
Děkuji vám, hhillers, za vaši odpověď a přeposlaný přepis. Prosím pochopte, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.
Nastavím časovač na další 4 dny a pokud do úterý příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Oceňuji vaši trpělivost.
Děkuji mnohokrát, hhillers, za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj hhillers,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Pocket Play Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Bohužel nemůžeme zacházet do podrobností, proč byl výběr hráče zpožděn, ale můžeme potvrdit, že dotyčným hráčům byly výběry vyplaceny. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
S pozdravem,
Tým Pocket Play
Vážení hhillers,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru