Hráč z Finska požádal o stažení více než 3 týdny před podáním stížnosti. Bohužel finanční prostředky dosud nebyly přijaty.
Před 3 týdny jsem podal žádost o repatriaci za 380 EUR, nepřišla žádná odpověď, i když jsem kontaktoval zákaznický servis. O 3 týdny později byla stránka kasina uzavřena. Již 4 dny se snažím kontaktovat zákaznický servis e-mailem, ale neúspěšně.
Milý lakritso,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za vaši zprávu, lakritsa.
Pokud kasino obdrželo vaše dokumenty 4. května, může chvíli trvat, než je schválí a zpracuje výběr.
Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně ověření nebo výběru od vaší poslední zprávy?
Prosím dej mi vědět. Budu se těšit na vaši odpověď.
Dobrý den, neobdržel jsem žádné peníze ani odpověď. Zkoušel jsem zasílání zpráv na podporu hraní v kapse, ale bez úspěchu.
Velice vám děkuji, lakritso, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme lakritsi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Pocket Play Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( http://www.gaming-curacao.com/ ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr