Výběr hráče je zpožděn o téměř 2 týdny. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel své peníze.
Dobrý den, před dobrými dvěma týdny jsem vyhrál 550 EUR v kasinu Pocket Play. Hraju tam už dlouho a před tím nikdy nebyly problémy s výplatou. Od 30. listopadu mi však platba ve výši 550 EUR nebyla převedena. Peníze z herního účtu již také nejsou k dispozici. Zdá se mi podveden.
Ahoj Amigo2020,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pocket Play Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Nashromáždili jste svůj aktuální zůstatek z bonusu nebo skutečných peněz? Kdy jste ověřili svůj účet a kdy jste naposledy vybrali z kasina? Kontaktovali jste kasino s tímto problémem? Pokud ano, jak vysvětlili zpoždění?
Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku. Můj účet již byl ověřen a hrál jsem s kreditem echtheld. Kasino již bylo informováno, ale tvrdí, že zpoždění bylo způsobeno poskytovatelem platebních lístků.
lg
Ahoj nicku, moje ověření je dokončeno od května 2021. Mezitím však znovu požádali o mé ověření, takže jsem se v srpnu 2021 ověřil podruhé