Hráč z Německa čekal na svou výhru více než 2 týdny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Na dokončené výběry čekám 14 dní
V živém chatu vždy dostanete novou výmluvu a budete odloženi
Vážený Glücku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Prosím, přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bohužel nemůžeme zacházet do podrobností, proč byl výběr hráče zpožděn, ale můžeme potvrdit, že dotyčným hráčům byly výběry vyplaceny. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
S pozdravem,
Tým Pocket Play
Ahoj všichni,
Děkujeme Pocket Play Casino, že jste si udělali čas a podívali se na tento případ.
Glücku, byl bys tak laskav a objasnil svou poslední zprávu? Kolik peněz se vám podařilo vybrat? Kolik peněz zbývá na vašem hráčském účtu?