Hráč z Německa požádal o výběr téměř před dvěma týdny. Byl zpracován, ale nikdy se nedostal k hráči. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Pocket Play Casino - Výběr hráče byl odložen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
Pocket Play Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Mám problémy s výběrem. Můj účet byl úspěšně ověřen. V živém chatu mi bylo řečeno, že peníze byly vyplaceny 5. září 2021 převodem SEPA. Již jsem se několikrát ptal podpory, ale stále se zastavuji. Měl bych počkat na e -mail od vás, protože stále vyšetřují. Přenos SEPA by neměl trvat tak dlouho, že?
lg
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tcay,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první výběr v tomto kasinu? Obdrželi jste z kasina nějaké číslo pro sledování transakcí?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost. S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a schválili vám výběr, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
peníze jsem dostal po 15 dnech. Pravděpodobně došlo k technickým potížím.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, tcay, za vaši spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
