Hráč z Irska není s procesem výběru spokojen. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj, pořád mi dávají běh a říkají, že jsme to přihlásili u platebního týmu. Musíme jen počkat a uvidíme, co se stane .. jsme velmi zaneprázdněni ..
Milá Ellen,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Udělali jste předtím nějaké úspěšné výběry? Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste prošli ověřením KYC?
Kdy přesně jste požádali o výběr?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Hej, řekl jsem, že výběr byl schválen, ale stále jsem ho neobdržel, to bylo v pátek
Děkuji za odpověď, Ellen. Je zcela běžné, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby výhru neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.