Hráčka z Irska má potíže s výběrem výher z kasina. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Pocket Play Casino - Hráč se snaží vydělat peníze z kasina.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 322
Částka: 500 €
Pocket Play Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Už více než měsíc se pokouším získat 500 eur z Pocketplay.
Stejně jako ostatním hráčům zde byly sděleny stejné omluvy pro neplacení. 'Technický problém' - 'Prošetřujeme to' - 'Žádná odpověď od příslušného týmu'.
Dokonce jsem měl jeden výběr označený jako 'Úspěšný' v jejich systému, ale pak selhal a vrátil se na můj pocketplay účet.
Nedávno mi poslali e-mail, aby mi řekli, že můj výběr 420 eur selhal a vrátil se na můj účet...Můj výběr s nápisem ÚSPĚŠNÝ byl/je za 500.
Potřebuji Casinoguru, aby to VYZKOUŠEL a zprostředkoval zde a také pro tuto stránku, aby zhodnotil kasina s hodnocením 8.3, protože mnoho hráčů má stejné problémy.
*Jsem také plně ověřen před měsícem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení truddeři,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Vrátila se částka, kterou jste se pokusili vybrat, na váš zůstatek v kasinu ve správné výši 500 €?
Doporučilo vám kasino znovu použít stejnou platební metodu, nebo vám bylo doporučeno použít alternativní platební metody?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Výběr 500 eur aktuálně uvádí v historii mého kapesního herního účtu ÚSPĚŠNÝ. Toto nebylo vráceno do mého kapesního hracího zůstatku. Nedorazila ani na můj bankovní účet.
Výběr, který uvedl, že byl ÚSPĚŠNÝ, ale pak se nějak vrátil na můj účet, se odehrál asi před 3 týdny.
Kasino má pouze bankovní převod jako možnost výběru pro všechny hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Za poskytnutí potřebných informací vám trudři moc děkujeme. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj trudderi,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Pocket Play Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Pocket Play,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení truddeři,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět - podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje - Gaming Curacao. Stížnost je možné podat prostřednictvím oficiální webové stránky (http://www.gaming-curacao.com/) a pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.
Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo potřebujete pomoc, dejte mi o tom vědět na e-mailu tomas.k@casino.guru.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
