Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Požádal jsem o výběr 370 eur dne 21. 10. 2022 bankovním převodem a nebyl přijat.
Kontaktoval jsem kasino a oni mi nepomohli a nikdy se mi nevrátili e-mailem.
Může Casinoguru pomoci toto zprostředkovat?
(Snažil jsem se nahrát snímek obrazovky odstoupení od smlouvy, ale nenahraje se, takže jej zkopíruji a vložím níže).
2022-10-21
14:19:17
Vybrání
-370,00
ÚSPĚŠNÝ
METODA
BankIBANVýběr
ID
1077787036
Jsem plně ověřen.
Nyní uplynulo 14 dní. Kasino mi také odmítá pomoci a ignoruje všechny mé e-maily.
Mám výběr z 10.10.2022 za 250 eur, který také nebyl přijat a caisno se mi v tomto nikdy nevrátilo.
Ne.
Kasino mi také neposílá e-mail zpět a nemohu se dostat na chat.
Jeden výběr je nyní přes měsíc a druhý je 15 dní.
Pokud se podíváte online, mnoho hráčů má tyto problémy. Jsem šokován, že kasino má na vašem webu tak dobré hodnocení, když jsou na černé listině ostatních….
Děkuji za odpověď, lafamil. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jedno stažení, které trvalo 2 týdny.
Dokončeno KYC při registraci.
Nepoužili jste bonus. Všechny peníze v hotovosti.
Dík.
Ještě jedna věc, než budeme kontaktovat kasino. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (pokud nějaká existuje)? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Jediná komunikace je, že stíhám kasino přes e-mail, žádné odpovědi a já honím na chatu. Pořád říkají, že se mi ozvou a nikdy to neudělají…
Lafamil mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Milý lafamile,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Pocket Play Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Pocket Play, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče vyplacen?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Drazí,
Předpokládáme, že problém je pravděpodobně vyřešen, proto bychom chtěli tomuto případu dát ještě jednu šanci a pomoci oběma zúčastněným dospět ke spravedlivému závěru.
Kontaktoval jsem obě strany e-mailem a momentálně čekám na aktualizaci. Nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní a budu vás všechny informovat o jakémkoli vývoji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
'Sekce stížností' casinogurus opět nevyhovuje účelu a nenabízí hráčům žádnou pomoc.
prosím, zavřete to, protože jsem jednal přímo s kasinem.
Milý lafamile,
Pokuste se prosím pochopit, že i když jsem se opakovaně pokoušel kontaktovat kasino, bez spolupráce z jeho strany se toho moc dosáhnout nedá.
Pokud se vám podařilo spojit se s kasinem, můžete nám prosím poradit, zda jste dostali zaplaceno, nebo ne?
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
