Hráč z Německa požádal o stažení téměř před 2 týdny před odesláním této stížnosti. Dosud není zpracován. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Od 3. července 2022 čekám na výplatu €2,500 z Pocketplay Casino. Velmi často jsem chat kontaktoval, ale stále jsem dostával útěchu nebo výmluvy, mimo jiné na tom měly být peníze atd. atd...
Vážený Kolíne89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Dejme tomu ještě pár dní a pokud výhru neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina