The player from Philippines had his account blocked for an audit after accumulating a substantial win. Later, it became clear the blocking was only temporary. The player's account was blocked due to being accused of conducting opposite betting to gain affiliate commission. The casino failed to prove this, however, the player's access to his account and funds was later restored. The complaint was closed as 'resolved'.
Hráč z Filipín nechal svůj účet zablokovat kvůli auditu poté, co získal podstatnou výhru. Později vyšlo najevo, že blokování bylo pouze dočasné. Účet hráče byl zablokován kvůli obvinění z provádění opačného sázení za účelem získání provize za přidružení. Kasino to nedokázalo, přístup hráče k jeho účtu a finančním prostředkům byl později obnoven. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Hrál jsem na tomto webu (www.pnxbet.com) vyhrál jsem 700k php / 14285 USD hraním baccaratu. 10. a 11. května mohu svobodně vybírat ze svého účtu a vůbec žádné problémy, 12. května byl můj účet uzamčen klientem a zákaznická podpora říká, že můj účet byl vyšetřován. Bez e-mailu pouze zamkli můj účet s mým zůstatkem a řekli mi, že musím počkat 45 dní po prošetření mého účtu.
I was playing on this website (www.pnxbet.com) I won 700k php / 14285 USD by playing baccarat. May 10 and 11, I can withdraw from my account freely and no problems at all, May 12, my account was client locked and the customer support says that my account was under investigation. Without email, they just locked my account with my balance and told me that I need to wait 45 days after the investigation to my account.
Drahý edward14,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Především mi dovolte poblahopřát vám k vaší skvělé výhře.
Pochopte, prosím, že v kasinech je běžným postupem auditování hráčských účtů, zejména po získání podstatné výhry. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Nyní nám nezbývá žádná jiná možnost, než počkat, až kasino dokončí jejich vyšetřování. Nastavím časovač na 14 dní a začátkem června se s vámi podívám zpět.
Pokud jste mezitím náhodou uložili celou historii her ve formátu Excel, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za trpělivost.
S pozdravem,
Petronela
Dear edward14,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
We are left with no other option now just to wait for the casino to complete their investigation. I will set the timer for 14 days and check back with you at the beginning of June.
Meanwhile, if you have saved, by any chance, the entire game history in Excel format, please forward it to petronela.k@casino.guru.
If there’s no development by then, we will intervene. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your patience.
Best regards,
Petronela
Woowww. Moc děkuji za takovou odpověď. Pokusí se odeslat celou historii sázek, kterou jsem dostal. Ještě jednou děkuji
Woowww. Thank you very much for such a response. Will try to send all the betting history I got. Thanks again
Chápu, že to není ideální, bohužel, dokud vyšetřování neskončí, jsme bezmocní. Vážím si vaší trpělivosti a čekání na historii hry. Předem moc děkuji.
I understand that this is not ideal, unfortunately, until the investigation isn't over we are powerless. I appreciate your patience and awaiting the game history. Thank you very much in advance.
Bohužel nemám celou historii sázek ve formátu Excel. Také mi to neposkytují. Mám jen několik snímků obrazovky, které jsem uložil.
Unfortunately, I don't have my whole betting history in excel format. They also don't provide it to me. I only have a few screenshots I saved.
Chápu. Celá historie hry by byla perfektní, pokud ve vašem případě nedojde k žádnému vývoji do 1. června, požádáme o to z kasina a prošetříme to. Vaše trpělivost je do té doby velmi ceněna.
I understand. The entire game history would be perfect, if there's no development in your case by the 1st of June, we will request it from the casino and investigate. Your patience is greatly appreciated till then.
Velice vám děkuji za odpověď Petronela. Více síly CasinoGuru! Aktualizuje vás jednou za čas.
Thank you very much for responding Petronela. More power CasinoGuru! Will update you once in a while.
🙂 Velice vám děkuji za milá slova. Doufám, že z kasina obdržíte několik dobrých zpráv.
🙂 Thank you very much for your kind words. I hope you'll receive some good news from the casino in no time.
Stále čekám, až mi zruší účet. Je 45 dní v mém případě spravedlivých?
I am still waiting for them to lift my account. Is 45 days fair on my case?
Obávám se, že to není neobvyklé. Prosím, vydržte se mnou dalších 5 dní a poté budeme kontaktovat kasino. Moc děkuji za trpělivost.
I'm afraid it is not unusual. Please, bear with me for 5 more days and then we will contact the casino. Thank you very much for your patience.
Dobrý den, je to 5 dní od vaší poslední odpovědi
Hello, its been 5 days since your last respond
Ano, jak jsem slíbil, kontroluji to zpět 1. června.
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Yes, as I promised, I'm checking back on the 1st of June.
I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Drahý edward14 ,
Podíval jsem se na vaši stížnost i na poskytnuté snímky obrazovky. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit co nejlépe.
Chtěl bych požádat kasino PNXBet o účast na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina PNXBet ,
Mohl byste prosím objasnit situaci a vysvětlit důvody, proč je potřeba, aby ověření účtu edward14 trvalo 45 dní? Kromě toho prosím pošlete historii her edward14 a další relevantní informace na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Dear edward14,
I looked at your complaint as well as the provided screenshots. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to ask PNXBet Casino to participate in the resolution of this complaint.
Dear PNXBet Casino team,
Could you please clarify the situation and explain the reasoning behind the need for the edward14’s account verification to take 45 days? In addition, please forward edward14’s game history and any other relevant information to my e-mail address andrej.p@casino.guru.
Chtěli bychom požádat kasino PNXBet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví nebo neposkytne požadované informace ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask PNXBet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond or provide the requested information in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Je to zmíněno v našem termínu 2.6.8 PNXBET si vyhrazuje právo deaktivovat jakoukoli kategorii her, blokovat účet na 45-365 dní a propadnout zůstatek uživatelského účtu pro všechny uživatele, domácnost, agenty, přidružené společnosti, IP, skupinu provádějící opačné sázkové aktivity s úmyslný výsledek s cílem podvodně získat provizi affiliate partnera, provizi agenta, stírací losy nebo jakýkoli jiný bonus / provizi. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions
Podle kontroly účtu je to zakázáno na 45 dní a prostředky budou k dispozici po uvedeném datu s další náležitou péčí kontaktováním naší živé podpory.
Bylo by užitečné, kdybyste zde poskytli informace a pomohli nám rychleji vyřešit problém tím, že řeknete čestný záměr sázek vedených vaší skupinou, aby si naše společnost byla také vědoma a zabránila podvodným opačným sázkám provedeným v budoucnu. Bylo by chytré nepopírat tato obvinění, protože se jedná o systém generovaný proti podvodům a byl několikrát ověřen naším týmem zabývajícím se rizikem kasina. (Stejná skupina lidí, která byla zakázána kvůli opačnému sázení, zde podala žalobu).
It is mentioned in our term 2.6.8 PNXBET reserves the right to disable any game category, block an account for 45-365 days and forfeit user account balance for all users, household, agents, affiliates, IP, group conducting opposite betting activities with the intentional result to fraudulently gain affiliate commission, agent commission, voucher scratch card or any given bonus/commission alike. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions
As per checking on the account it is banned for 45 days and the funds will be available after the said date with extra due diligence by contacting our live support.
It would be helpful if you provide information here and help us resolve the issue faster by telling the honest intention of the bets conducted by your group so our company will be also aware of and prevent fraudulent opposite bets conducted in the future. It would be smart to do not deny this allegations as this is a system generated anti fraud and was verified multiple times by our casino risk team. (The same group of people that was banned due to opposite betting filed a case here).
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkujeme týmu PNXBet Casino a edward14 za objasnění.
Vážený tým kasina PNXBet ,
Můžete prosím poskytnout důkazy prokazující vaše obvinění proti edward14? Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru.
Thank you, PNXBet Casino team, and edward14, for clarifying.
Dear PNXBet Casino team,
Can you please provide evidence to prove your accusations against edward14? My e-mail address is andrej.p@casino.guru.
Dobrý den, tým kasina PNXBET
Co to znamená? Laskavě prosím upřesněte.
Dík,
Edwarde
Good day PNXBET Casino Team
What is the meaning of this? Kindly please elaborate.
Thanks,
Edward
Ahoj Edwarde,
Jedná se o standardní postup a dodržování předpisů, abychom zajistili, že porušovatelé neopakují žádné podmínky, které byly porušeny. Můžete si být jisti, že váš zůstatek bude k dispozici k výběru po obdržení a kontrole požadavku na dodržování předpisů.
Hi Edward,
This is a standard procedure and compliance in order to us to ensure that violators don't repeat any terms that was violated. Rest assured that your balance will be available for withdrawal after the compliance requirement is received and reviewed.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkujeme vám, PNXBet Casino, edward14, za vaše odpovědi.
Drahý edward14 ,
Mým doporučením je řídit se pokyny zástupce kasina a poskytnout kasinu požadované video selfie. Soudě podle prohlášení zástupce kasina jsem opravdu přesvědčen, že je to nejschodnější cesta k vyřešení problému.
Thank you, PNXBet Casino, edward14, for your replies.
Dear edward14,
My recommendation is to follow the casino representative’s instructions and provide the casino with the requested video selfie. Judging from the casino representative’s statements, I truly believe it’s the most viable route to get the issue resolved.
Dobrý den, Andreji a PNXBET Casino
Videoselfie byly odeslány.
Děkuju,
Edwarde
Good day Andrej and PNXBET Casino
Videoselfie were sent.
Thank you,
Edward
Děkuji, edward14 , za spolupráci.
Vážený tým kasina PNXBet ,
Po kontrole poskytnutého videa nám poskytněte aktuální informace.
Thank you, edward14, for your cooperation.
Dear PNXBet Casino team,
Please give us an update once the provided video has been reviewed.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobrý den, kasino PNXBet
E-mail již byl odeslán
Hello PNXBet Casino
Email already sent
Drahý uživateli,
Váš účet byl plně obnoven. V případě dalších dotazů prosím kontaktujte přímo support@pnxbet.com.
Prosím zkontrolujte a potvrďte.
Dear user,
Your account has been fully restored, please directly contact support@pnxbet.com if you have any further inquiries.
Please check and confirm.
Ahoj CasinoGuru & PNXBET Casino
Můj účet byl obnoven, díky za veškerou pomoc CasinoGuru, zejména Petronele a Andreji.
Děkujeme kasinu PNXBET za zvážení a pochopení tohoto.
Více síly pro vás oba
Ještě jednou děkuji,
Edwarde
Hello CasinoGuru & PNXBET Casino
My account was restored, thanks for all the help CasinoGuru, especially to Petronela and Andrej.
Thank you PNXBET Casino for considering and understanding this.
More power to both of you
Thank you once again,
Edward
Děkujeme týmu týmu PNXBet Casino za spolupráci
a děkuji, edward14 , za potvrzení a používání centra řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Thank you, PNXBet Casino team, for your cooperation
and thank you, edward14, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. As the issue has been resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
