Hráč z Filipín nechal svůj účet zablokovat kvůli auditu poté, co získal podstatnou výhru. Později vyšlo najevo, že blokování bylo pouze dočasné. Účet hráče byl zablokován kvůli obvinění z provádění opačného sázení za účelem získání provize za přidružení. Kasino to nedokázalo, přístup hráče k jeho účtu a finančním prostředkům byl později obnoven. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Hrál jsem na tomto webu (www.pnxbet.com) vyhrál jsem 700k php / 14285 USD hraním baccaratu. 10. a 11. května mohu svobodně vybírat ze svého účtu a vůbec žádné problémy, 12. května byl můj účet uzamčen klientem a zákaznická podpora říká, že můj účet byl vyšetřován. Bez e-mailu pouze zamkli můj účet s mým zůstatkem a řekli mi, že musím počkat 45 dní po prošetření mého účtu.
Drahý edward14,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Především mi dovolte poblahopřát vám k vaší skvělé výhře.
Pochopte, prosím, že v kasinech je běžným postupem auditování hráčských účtů, zejména po získání podstatné výhry. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Nyní nám nezbývá žádná jiná možnost, než počkat, až kasino dokončí jejich vyšetřování. Nastavím časovač na 14 dní a začátkem června se s vámi podívám zpět.
Pokud jste mezitím náhodou uložili celou historii her ve formátu Excel, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za trpělivost.
S pozdravem,
Petronela
Woowww. Moc děkuji za takovou odpověď. Pokusí se odeslat celou historii sázek, kterou jsem dostal. Ještě jednou děkuji
Chápu, že to není ideální, bohužel, dokud vyšetřování neskončí, jsme bezmocní. Vážím si vaší trpělivosti a čekání na historii hry. Předem moc děkuji.
Bohužel nemám celou historii sázek ve formátu Excel. Také mi to neposkytují. Mám jen několik snímků obrazovky, které jsem uložil.
Chápu. Celá historie hry by byla perfektní, pokud ve vašem případě nedojde k žádnému vývoji do 1. června, požádáme o to z kasina a prošetříme to. Vaše trpělivost je do té doby velmi ceněna.
Velice vám děkuji za odpověď Petronela. Více síly CasinoGuru! Aktualizuje vás jednou za čas.
🙂 Velice vám děkuji za milá slova. Doufám, že z kasina obdržíte několik dobrých zpráv.
Stále čekám, až mi zruší účet. Je 45 dní v mém případě spravedlivých?
Obávám se, že to není neobvyklé. Prosím, vydržte se mnou dalších 5 dní a poté budeme kontaktovat kasino. Moc děkuji za trpělivost.
Dobrý den, je to 5 dní od vaší poslední odpovědi
Ano, jak jsem slíbil, kontroluji to zpět 1. června.
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahý edward14 ,
Podíval jsem se na vaši stížnost i na poskytnuté snímky obrazovky. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit co nejlépe.
Chtěl bych požádat kasino PNXBet o účast na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina PNXBet ,
Mohl byste prosím objasnit situaci a vysvětlit důvody, proč je potřeba, aby ověření účtu edward14 trvalo 45 dní? Kromě toho prosím pošlete historii her edward14 a další relevantní informace na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Chtěli bychom požádat kasino PNXBet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví nebo neposkytne požadované informace ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Je to zmíněno v našem termínu 2.6.8 PNXBET si vyhrazuje právo deaktivovat jakoukoli kategorii her, blokovat účet na 45-365 dní a propadnout zůstatek uživatelského účtu pro všechny uživatele, domácnost, agenty, přidružené společnosti, IP, skupinu provádějící opačné sázkové aktivity s úmyslný výsledek s cílem podvodně získat provizi affiliate partnera, provizi agenta, stírací losy nebo jakýkoli jiný bonus / provizi. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions
Podle kontroly účtu je to zakázáno na 45 dní a prostředky budou k dispozici po uvedeném datu s další náležitou péčí kontaktováním naší živé podpory.
Bylo by užitečné, kdybyste zde poskytli informace a pomohli nám rychleji vyřešit problém tím, že řeknete čestný záměr sázek vedených vaší skupinou, aby si naše společnost byla také vědoma a zabránila podvodným opačným sázkám provedeným v budoucnu. Bylo by chytré nepopírat tato obvinění, protože se jedná o systém generovaný proti podvodům a byl několikrát ověřen naším týmem zabývajícím se rizikem kasina. (Stejná skupina lidí, která byla zakázána kvůli opačnému sázení, zde podala žalobu).
Děkujeme týmu PNXBet Casino a edward14 za objasnění.
Vážený tým kasina PNXBet ,
Můžete prosím poskytnout důkazy prokazující vaše obvinění proti edward14? Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru.
Dobrý den, tým kasina PNXBET
Co to znamená? Laskavě prosím upřesněte.
Dík,
Edwarde
Ahoj Edwarde,
Jedná se o standardní postup a dodržování předpisů, abychom zajistili, že porušovatelé neopakují žádné podmínky, které byly porušeny. Můžete si být jisti, že váš zůstatek bude k dispozici k výběru po obdržení a kontrole požadavku na dodržování předpisů.
Děkujeme vám, PNXBet Casino, edward14, za vaše odpovědi.
Drahý edward14 ,
Mým doporučením je řídit se pokyny zástupce kasina a poskytnout kasinu požadované video selfie. Soudě podle prohlášení zástupce kasina jsem opravdu přesvědčen, že je to nejschodnější cesta k vyřešení problému.
Dobrý den, Andreji a PNXBET Casino
Videoselfie byly odeslány.
Děkuju,
Edwarde
Děkuji, edward14 , za spolupráci.
Vážený tým kasina PNXBet ,
Po kontrole poskytnutého videa nám poskytněte aktuální informace.
Dobrý den, kasino PNXBet
E-mail již byl odeslán
Drahý uživateli,
Váš účet byl plně obnoven. V případě dalších dotazů prosím kontaktujte přímo support@pnxbet.com.
Prosím zkontrolujte a potvrďte.
Ahoj CasinoGuru & PNXBET Casino
Můj účet byl obnoven, díky za veškerou pomoc CasinoGuru, zejména Petronele a Andreji.
Děkujeme kasinu PNXBET za zvážení a pochopení tohoto.
Více síly pro vás oba
Ještě jednou děkuji,
Edwarde
Děkujeme týmu týmu PNXBet Casino za spolupráci
a děkuji, edward14 , za potvrzení a používání centra řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
