Domů Stížnosti PNXBet Casino - Účet hráče byl zablokován.

Částka: 100 000 ₱

PNXBet Casino - Účet hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo
PNXBet Casino
7.3/10 Dobrá reputace
Odeslaná: 27.5.2021 | Vyřešena : 8.7.2021
Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 24 dny - 8.7.2021 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Filipín byl po žádosti o výběr zablokován. Později vyšlo najevo, že blokování bylo pouze dočasné. Kasino nás informovalo, že hráčský účet byl zablokován v souladu s termínem 2.6.8, což naznačuje, že hráč byl obviněn z provádění opačných sázkových aktivit s úmyslným výsledkem podvodného získání provize přidružené společnosti, provize agenta, stírací karty poukazu nebo jakéhokoli daného bonusu / komise. Kasino obvinění neprokázalo, nicméně přístup hráče k jeho účtu a finančním prostředkům byl později obnoven. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Již jsem požádal o výplatu ze svých výher. Poté, co jsem požádal o výplatu, se můj účet najednou odhlásil a poté jsem se přihlásil a je to vyskakovací zpráva, že můj účet byl uzamčen. Mám snímek obrazovky s mojí požadovanou výplatou. file

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahý Jay,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Byli byste tak laskaví a uvedli byste, zda jste prošli ověřením? Mohli byste poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj?

Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).

Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ano, prošel jsem ověřením se všemi podrobnostmi, platná ID jsem jim předložil.


Ano, mám kumulované výhry v hodnotě 100 000 PHP. Myslím, že od 17. května jsem vyhrál celkem 100 000 Php, 25. května celkem 18 000 Php, 26. května celkem 100 000 PHP a naposledy 27. května, který byl včera 100 000 PHP, pak najednou může účet byl zamčený. Není to celkem, výhry mohou být 100 000 php, protože moje vklady na můj účet jsou přidány k požadované výplatě.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Říkají, že jejich probíhající vyšetřování na mém účtu bude trvat 45 až 365 dní. Nechali mě viset, aniž by věděli, jaké je moje porušení. A jsem si stoprocentně jistý, že jsem neporušil žádné z jejich podmínek. Hraju férově.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Pokud prohraju, poslali mi bonus se sázením 15krát. Můj celkový výplatní měsíc květen je 790 000 PHP méně o můj vklad na můj účet. Myslím, že kolem 300 000 až 400 000 php, takže celková čistá částka mých výher je pouze kolem 300 000 php. Otázkou tedy je, proč mi náhle zamkli účet? Je to kvůli mé výhře?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkuji za odpověď, Jay Pee. Mohl byste prosím objasnit, které hry jste hráli? Hrali jste nějaké kasinové hry nebo jste se soustředili pouze na sportovní sázení?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hrál jsem v kasinových hrách jako baccarat.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkuji za rychlou odpověď. Pochopte, prosím, že v kasinech je běžným postupem auditování hráčských účtů, zejména po získání podstatné výhry. Z našich zkušeností to může trvat několik dní, někdy i týdnů, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.

Nyní nám nezbývá žádná jiná možnost, než počkat, až kasino dokončí jejich vyšetřování. Nastavím časovač na dalších 14 dní a dejte nám prosím vědět, pokud bude mezitím něco nového.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Říkají, že mě aktualizují po 45 dnech: můj zamčený účet. Myslím, že 45 dní je příliš dlouhá. Je to velmi frustrující a jsem zklamaný.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Je to zmíněno v našem termínu 2.6.8 PNXBET si vyhrazuje právo deaktivovat jakoukoli kategorii her, blokovat účet na 45-365 dní a propadnout zůstatek uživatelského účtu pro všechny uživatele, domácnost, agenty, přidružené společnosti, IP, skupinu provádějící opačné sázkové aktivity s úmyslný výsledek s cílem podvodně získat provizi affiliate partnera, provizi agenta, stírací losy nebo jakýkoli jiný bonus / provizi. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions.






Uživatel vlastnil účty agentů, jejichž jediným záměrem je proti sázce.


Provedli opačné sázení, aby podvodně získali provizi 40%.








Podle kontroly účtu je to zakázáno na 45 dní a prostředky budou k dispozici po uvedeném datu s další náležitou péčí kontaktováním naší živé podpory.






Bylo by užitečné, kdybyste zde poskytli informace a pomohli nám rychleji vyřešit problém tím, že řeknete čestný záměr sázek vedených vaší skupinou, aby si naše společnost byla také vědoma a zabránila podvodným opačným sázkám provedeným v budoucnu. Bylo by chytré nepopírat tato obvinění, protože se jedná o systém generovaný proti podvodům a byl několikrát ověřen naším týmem zabývajícím se rizikem kasina. (Stejná skupina lidí, která byla zakázána kvůli opačnému sázení, zde podala žalobu).

Automaticky přeloženo
Soukromá
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

PNXbet, děkuji za vysvětlení.

Děkuji mnohokrát Jay Pee za vaši dosavadní spolupráci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Přesto díky. Děkujeme, že jste kontaktovali pnxbet k vyřešení tohoto problému. Jsem si 100% jistý, že jsem neporušil. Jsem jen hráč tohoto webu. Jsem jen hráč, ne agent, který potřebuje provizi. Nepotřebuji ani tu provizi a bonusy, ani co říkají. Mám své peníze, abych mohl hazardovat.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Jay Pee ,

O vaši stížnost se od nynějška postarám. Pokusím se problém vyřešit co nejlépe.


Vážený tým kasina PNXBet ,

Komentujte nejnovější odpovědi Jay Pee a uveďte podrobnější vysvětlení spolu s důkazy, které dokazují vaše tvrzení. Informace můžete předat na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru.


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj adrej,


Děkujeme, že jste se ubytovali. Už odeslali e-mail před 2 dny a žádají o živé video z mého videa a prostřednictvím tohoto videa chtějí, abych řekl všeobecné podmínky 2.6.8, které jsem již udělal, i když je to moje vůle, protože vím a jsem velmi 100% jistý, že jsem neporušil jejich podmínky. Dělám, co říkají, kvůli těmto fondům na tomto účtu. Zamknout můj účet bez spravedlivého procesu není vtip. Peníze na tomto účtu nejsou vtip, 100 000 Php jsou velké peníze zde v nás. Hraju férově a férově hazarduji, doufám, že dobře zkontrolují moji historii transakcí, historii účtu a dokonce i moji historii sázek, mohou vidět, že jsem neudělal nic, co by hru porušilo. Doufám, že můj účet a prostředky co nejdříve otevřou a vrátí mi!



Dík.



Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkujeme, Jaye Pee, že jste nám dali vědět a za vaši spolupráci.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Dobrý den týmu CasinoGuru a klientovi,



Při kontrole našeho systému klient porušil naše ustanovení 2.6.8, které uvádí, že PNXBET si vyhrazuje právo deaktivovat jakoukoli kategorii her, blokovat účet na 45-365 dní a propadnout zůstatek uživatelského účtu pro všechny uživatele, domácnost, agenty, přidružené společnosti, IP, skupina provádějící opačné sázkové činnosti s úmyslným výsledkem podvodného získání provize přidružené společnosti, provize agenta, stírací karty voucheru nebo jakéhokoli jiného bonusu / provize.


Mohu potvrdit a ověřit, že klient je registrovaným uživatelem na pnxbet, ale bylo prokázáno, že provádí opačné sázení sázkami hráčů na opačných stranách, aby podvodně získal provizi affiliate partnera, provizi agenta, stírací losy nebo jakýkoli jiný bonus / provizi.



Týmu CasinoGuru,

Pamatujte, že opačným obviněním ze sázení je generování rizikové AI a bylo ověřeno naším rizikovým týmem kasina před provedením jakýchkoli omezení na účet, protože jste si všimli, že na stejný důvod odpovídá naše oddělení řízení rizik. protože stěžovatelé jsou vázáni stejnou IP, domácností, skupinou lidí, kteří se snaží spáchat podvod.


Nášmu váženému hráči,

Váš problém bude vyřešen interně, protože od vás potřebujeme další dokumentaci. Můžete si být jisti, že zůstatek na vašem účtu bude k dispozici pro výběr, dokud nebude dokončen minimální zámek účtu a tým pro dodržování předpisů od vás obdrží další dokumenty.


Doufáme ve vaši laskavou spolupráci a jasné úsudky.


Pozdravy,

Hector ***

Pnxtech NV

Tým rizik

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Na PNXBET,


Takže kde je tvůj důkaz, že dělám opačné sázení? Pro mě zde mám spoustu důkazů, screenshoty mých transakcí s vaší jednou z vašich přidružených společností, že kupuji pouze poukázky k načtení mého účtu. Můžete je mít, pokud chcete, abych mohl dokázat, že nejsme propojeni. Jsme daleko od sebe, pokud jde o místo, je to jako Velká Británie a Filipíny.

Automaticky přeloženo
Soukromá
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený zástupce PNXBet,

Můžete prosím poskytnout podrobnější vysvětlení spolu s důkazy k prokázání svých tvrzení? Existuje ještě něco, co může Jay Pee udělat, aby měl přístup ke svým fondům dříve než po 45 dnech?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Andreji,


Je to nejméně blokující čas, který můžeme dát, abychom zabránili pachatelům v tom, aby to udělali znovu

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Andreji,


Prostě procházím další stížnosti zde v adrese vašeho webu do PNXBet. Myslím, že je to velmi alarmující. Stejné problémy s uzamčením účtu s výhrami, téměř stejný měsíc (květen 2021). Jaký je jejich problém? Myslím, že tento web by měl být upoutat jejich pozornost.


Na PNXBET,


Myslím, že máte problém. Uveďte prosím svá obvinění přesně. Myslím, že to není správné. Již máte 7 stížností se stejnými problémy. Musíte být spravedliví! Tyto účty, které jste zamkli, mají velké částky. Buďte prosím spravedliví! Věřili jsme, že váš web bude hrát kasinové hry, pak toto je výměna, kterou jste od nás dostali? Měli byste se starat o své klienty, protože jsme vašimi trhy. Můžete to vidět v naší historii sázení, pokud jsme udělali cokoli, co porušuje vaše TC. Pokud máte, pošlete nám důkaz, aby byl spravedlivý vůči oběma stranám. Pokusím se kontaktovat tyto další stěžovatele a domluvím si s nimi schůzky a podívám se, jaký bude náš další krok k vymáhání našich prostředků.


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Laskavě kontaktujte podporu živého chatu, abyste získali podrobnosti o požadavku na opětovnou aktivaci.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Dobrý den,


Chcete-li získat podrobnosti o požadavku na opětovnou aktivaci účtu, kontaktujte podporu živého chatu pnxbet.com. Pokud jste povinni odeslat dokumenty, prosím, cc admin@pnxbet.com, security@pnxbet.com



Děkuju

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Na PNXBET,


Už jsem kontaktoval vaši živou podporu, ale neobdrželi žádné objednávky týkající se opětovné aktivace mého účtu. Tak co se děje?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahý uživateli,


Váš účet byl plně obnoven. Děkujeme vám za soulad.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkuji PNXBET. Doufáme ve více transakcí s vaší společností. Doufám, že se to už nestane, protože jsem jen hráč a vím, že hraji fér.



Týmu CASINU GURU děkujeme za ubytování. Hodně nám to pomáhá jako hráčovi, který si chce stěžovat na to, že nám nedal spravedlivý proces. Doufat v další úspěch týmu.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Na PNXBET,


Už jsem si myslel, že je to v pořádku, protože jsi znovu aktivoval můj účet a dovolil mi vybrat moje prostředky z mého účtu, tak proč mi nedovolíš hrát žádné živé kasinové hry? Už jsem kontaktoval vaši podporu živého chatu, poté již radí, že můj účet je trvale uzamčen nebo blokován v jakýchkoli živých kasinových hrách na vašem webu. Již jsem načetl svůj účet, protože jsem si myslel, že je to už v pořádku. Jsem tak zklamaný. Každopádně, hodně štěstí a možná už nebudu na vašem webu hrát. Požádám o výběr na svém účtu a doufám, že s tím není žádný problém.


Týmu Casino Guru,


Doufám, že změníte hodnocení této stránky kasina. Podívejte se na to.


Dík!

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený tým kasina PNXBet ,

Mohl byste prosím komentovat nejnovější odpověď Jaye Peeho?


Vážený Jay Pee ,

Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme penalizovat kasino za jeho rozhodnutí omezit váš přístup do sekce živého kasina.


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Chtěli bychom požádat tým kasina PNXBet, aby odpověděl na prohlášení Jaye Peeho. Prodlužujeme časovač o 7 dní.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj andrej,


Nevím, jaký je pro mě problém pnxbet. Jiný účet, který má stejný problém s těžbou, jako byl účet uzamčen, ale po opětovné aktivaci může sázet v živém kasinu. Ale proč já nemohu? Proč zakázali můj účet v živých kasinových hrách? Nevím, jaký to má smysl. Druhá si také stěžuje zde na vašem webu, ale po opětovné aktivaci svého účtu může hrát živé kasinové hry. Umožňují mi jen hrát sázkovou kancelář, ale všechny živé kasinové hry, které mi neumožnily hrát. Nic jsem jim neudělal. Tak co se děje?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vezměte prosím na vědomí, že náš tým rizik v kasinu zjistil opačné sázení na váš účet, dočasné pozastavení vašeho účtu bylo způsobeno termínem 2.6.8, který si PNXBET vyhrazuje právo deaktivovat jakoukoli kategorii her, blokovat účet na 45-365 dní a propadnout zůstatek uživatelského účtu pro všechny uživatele, domácnost, agenty, přidružené společnosti, IP, skupiny provádějící opačné sázkové činnosti s úmyslným výsledkem podvodného získání provize přidruženého subjektu, provize agenta, stírací karty voucheru nebo jakéhokoli jiného bonusu / provize. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions




Vezměte prosím na vědomí, že tyto případy pečlivě sledujeme z důvodu vysokého počtu podvodných sázek ze stejné skupiny.



Po 45 dnech můžete znovu kontaktovat naši podporu živého chatu, abyste znovu získali přístup ke svému účtu.



S pozdravem,

Hansi

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Z důvodu předchozí historie podvodů máte permanentní zákaz kasinových her, ostatní produkty pnxbet jsou pro vás stále otevřené.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Podvod? Opravdu podvod? Takže kde je váš důkaz? Měli byste si být vědomi toho, co na mě obviňujete. Obvinili mě bez jakéhokoli důvodu? To není fér! Je pro vás podstatná výhra a výplata podvod? To je vše, co ten den dělám. Vím, že jsem nedělal opačné sázení a vím, co dělám při hraní kasinových her, protože hraji v kasinu už dávno. Znám pravidla! Pokud je pravda, že dělám podvod, měli byste sem poslat důkaz. A pokud udělám podvod, který je ve vašem TC velmi závažným porušením, tak proč jste znovu aktivovali můj účet a vrátili mi prostředky? Proč jste nezakázali můj účet? A proč jsi mě nechal hrát ve svých dalších produktech?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Jay Pee ,

Vezměte prosím na vědomí, že jelikož byl obnoven váš přístup k vašemu hernímu účtu i přístup k vašim finančním prostředkům, považujeme tento případ za uzavřený. Pochopte, prosím, že kasina mají právo omezit přístup hráče k určité části jeho webových stránek a také úplně omezit přístup hráče k jeho účtu bez uvedení důvodu, pokud jsou všechny prostředky vráceny.

Toto pravidlo jsem našel v Podmínkách na webu PNXBet Casino:

1.6.7 PNXBET si vyhrazuje právo omezit maximální sázku na jednotlivé události, jakož i zavedení a odstranění konkrétních omezení účtů jednotlivých uživatelů bez předchozího upozornění nebo vysvětlení důvodů.

Za toto rozhodnutí bohužel nemůžeme kasino penalizovat.

Vážený zástupce kasina PNXBet ,

Mohli byste prosím poradit, zda je rozhodnutí omezit přístup Jaye Peeho do sekce Živé kasino konečné?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážený Jay Pee,

Jelikož jsme za posledních 7 dní od kasina neobdrželi odpověď a protože byl obnoven váš přístup k vašemu hernímu účtu i vaše finanční prostředky, uzavřeme nyní tuto stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Andrej, Casino.guru

Automaticky přeloženo