Domů Stížnosti PNXBet Casino - Účet hráče byl zablokován.

Částka: 200 000 ₱

PNXBet Casino - Účet hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo
PNXBet Casino
7.3/10 Dobrá reputace
Odeslaná: 23.5.2021 | Stížnost je uzavřena : 28.7.2021
Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 dny - 28.7.2021 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Filipín měl svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Později vyšlo najevo, že blokování bylo pouze dočasné. Kasino nás informovalo, že hráčský účet byl zablokován v souladu s termínem 2.6.8, což naznačuje, že hráč byl obviněn z provádění opačných sázkových aktivit s úmyslným výsledkem podvodného získání provize přidružené společnosti, provize agenta, stírací karty poukazu nebo jakéhokoli daného bonusu / komise. Stížnost byla později zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

můj účet byl uzamčen s výhrami v hodnotě 200 000 php.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahá ogie,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Účet je nyní plně ověřen měsíci I. Hraju s nimi měsíce a žádám o výběr bez jakýchkoli problémů. a najednou zamkli můj účet. Hrál jsem baccarat a na mé výhry se nepoužívají žádné podobné bonusy.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Existuje mezi vámi a kasinem nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na můj e-mail? Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahá ogie,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

zasláno na petronela.k@casino.guru

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkuji moc, ogie, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahá ogie ,

Podíval jsem se na vaši stížnost i přeposlaný e-mail. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Pokusím se problém vyřešit co nejlépe.


Rád bych pozval kasino PNXBet, aby se připojilo k této konverzaci.

Vážený tým kasina PNXBet ,

Můžete mi prosím objasnit situaci a vysvětlit důvody vašeho rozhodnutí zablokovat herní účet Ogie?


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Je to zmíněno v našem termínu 2.6.8 PNXBET si vyhrazuje právo deaktivovat jakoukoli kategorii her, blokovat účet na 45-365 dní a propadnout zůstatek uživatelského účtu pro všechny uživatele, domácnost, agenty, přidružené společnosti, IP, skupinu provádějící opačné sázkové aktivity s úmyslný výsledek s cílem podvodně získat provizi affiliate partnera, provizi agenta, stírací losy nebo jakýkoli jiný bonus / provizi. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions.



Uživatel vlastnil účty agentů, jejichž jediným záměrem je proti sázce.

Provedli opačné sázení, aby podvodně získali provizi 40%.




Podle kontroly účtu je to zakázáno na 45 dní a prostředky budou k dispozici po uvedeném datu s další náležitou péčí kontaktováním naší živé podpory.



Bylo by užitečné, kdybyste zde poskytli informace a pomohli nám rychleji vyřešit problém tím, že řeknete čestný záměr sázek vedených vaší skupinou, aby si naše společnost byla také vědoma a zabránila podvodným opačným sázkám provedeným v budoucnu. Bylo by chytré nepopírat tato obvinění, protože se jedná o systém generovaný proti podvodům a byl několikrát ověřen naším týmem zabývajícím se rizikem kasina. (Stejná skupina lidí, která byla zakázána kvůli opačnému sázení, zde podala žalobu).

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkujeme týmu PNXBet Casino za objasnění.


Drahá ogie ,

Mohl byste prosím komentovat prohlášení kasina a poradit, zda jsou sporné prostředky na vašem agentovi nebo hráčském účtu? Děkuji předem.


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Dobrý den


Sporné prostředky jsou na mém hráčském účtu, nikoli na agentovi. Rovněž nedělám žádné sázení na opačné straně. Už jsem jim poslal své videoelfie.


Děkuju

Ogie

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkuji, Ogie, za objasnění. Chápu správně, že vás kasino požádalo, abyste poskytli video selfie?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ano, kasino pnxbet vyžadovalo, abych poslal videoelfie, videoelfie jsem jim již poslal e-mailem.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkuji, ogie , za spolupráci.


Vážený tým kasina PNXBet ,

Po kontrole poskytnutých informací nám poskytněte aktuální informace.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Rádi bychom požádali tým kasina PNXBet, aby nám poskytl informace o této záležitosti. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vezměte prosím na vědomí, že náš tým rizik v kasinu zjistil opačné sázení na váš účet, dočasné pozastavení vašeho účtu bylo způsobeno termínem 2.6.8, který si PNXBET vyhrazuje právo deaktivovat jakoukoli kategorii her, blokovat účet na 45-365 dní a propadnout zůstatek uživatelského účtu pro všechny uživatele, domácnost, agenty, přidružené společnosti, IP, skupiny provádějící opačné sázkové činnosti s úmyslným výsledkem podvodného získání provize přidruženého subjektu, provize agenta, stírací karty voucheru nebo jakéhokoli jiného bonusu / provize. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions




Vezměte prosím na vědomí, že tyto případy pečlivě sledujeme z důvodu vysokého počtu podvodných sázek ze stejné skupiny.



Po 45 dnech můžete znovu kontaktovat naši podporu živého chatu, abyste znovu získali přístup ke svému účtu.



S pozdravem,

Hansi

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkuji, zástupce kasina PNXBet, za poskytnutí vysvětlení. Uveďte prosím důkazy prokazující vaše nároky. Informace můžete předat na mou e-mailovou adresuandrej.p@casino.guru .

Kromě toho byste mohli poradit, jestli existuje něco, co může Ogie udělat, aby měla přístup k jejich hernímu účtu dříve než po 45 dnech od data, kdy byl jejich herní účet zablokován?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Ahoj Casino Guru,



Laskavě prozkoumejte zdroje těchto stížností a daný problém, myslím, že zde existuje nějaký druh zneužití, kdy se uživatelé dopustí zneužití v PNXBET a předají to sem.


Pro uživatele, kteří byli zablokováni pro více účtů, mají tito pevnou půdu a prostředky mohou být získány koordinací s naším týmem rizik prostřednictvím živého chatu.


U uživatelů, kteří byli zablokováni kvůli opačnému sázení, musí uživatel obvykle čekat 45 a více dní na dokončení šetření a vrácení peněz.



Tito uživatelé z jedné skupiny (pravděpodobně) opakovaně zneužívají naši platformu a přenášejí ji na platformu pro stížnosti. Jak si můžete všimnout také u částek, šlo o stejné schéma. Prozkoumejte to prosím


Děkuju.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Děkujeme vám, PNXBet Casino, za vaši odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že nebudeme schopni problém prošetřit, aniž bychom poskytli potřebné informace a příslušné důkazy. Informace můžete poskytnout prostřednictvím e-mailu. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahá ogie,

Bohužel jsme za posledních 7 dní od kasina neobdrželi odpověď. Mohli byste nám, prosím, sdělit, zda došlo k nějakému novému vývoji týkajícímu se vaší stížnosti?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahá ogie,

Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budu muset vaši stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drazí,

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože ogie přestala reagovat na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo