Hráč z Filipín byl obviněn z podvodné činnosti. Kasino zablokovalo jeho účet po žádosti o výběr. Hráč byl informován, že k tomu došlo z důvodu porušení pravidla 2.6.8 a že jeho účet zůstane zablokován po dobu minimálně 45 dnů, aby jej kasino mohlo zkontrolovat. O týden později skončilo období kontroly účtu hráče a přístup hráče k jeho účtu byl plně obnoven. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“.
Ahoj,
Doufám, že bys mi mohl pomoci. Včera jsem na svůj účet v PNXBET vložil částku 30 000 PHP, hrál jsem pouze myslím 10 až 15 minut, poté jsem již požádal o výplatu, protože jsem již celkem vyhrál 100 000 php. Byl jsem schopen požádat o výplatu prostřednictvím bitcoinové adresy, pak najednou můj požadavek zamítli a zablokovali mi účet, protože mě podle nich obviňují z podvodného jednání nebo opačného sázení v Baccaratu. Nechápu, kde sakra berou ta obvinění! Kolikrát jsem již hrál na jejich hazardních stránkách a kolikrát jsem také žádal o výplaty, a to je poprvé, co mě obvinili z podvodu. Je velmi frustrující, že jste investovali velké množství peněz do hraní a zábavy, a pak najednou, když trochu vyhrajete, automaticky uzamknou váš účet? Jaký to má smysl? Hraji fér a fér vyhrávám! Tak proč to sakra dělají? Mohou si prohlédnout celou moji historii sázení od prvního dne, kdy jsem se k nim zaregistroval, a začít hrát baccarat, protože tam neuvidí žádné opačné sázení nebo jakákoli obvinění, která mi budou vytýkat.
Doufám, že se to vyřeší co nejdříve, protože peníze, které jsem vložil, nejsou vtipy! To je velká částka peněz! Doufám, že bys mi mohl pomoci.
Dík.
Milá Omee,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Byli byste tak laskaví a poradili byste, zda jste prošli ověřením? Mohli byste prosím upřesnit, zda jste nahromadili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, můj účet byl ověřen. Neměl jsem žádné akumulační výhry, protože jsem byl venku docela dlouho a nehrál, myslím, že 2 týdny.
Omee, děkuji za odpověď. Mohli byste prosím upřesnit, zda byly na vašem účtu nějaké peníze, když jej kasino zavřelo? Chápu správně, že váš zůstatek byl 0?
Když jej zavřeli, na mém účtu je 100 000 PHP. To byla moje celková výhra. Poté, co jsem požádal o výběr svých výher, mou žádost zamítli a poté zamkli můj účet.
Mnohokrát děkuji Omee za rychlou odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Aha, dobře. Diky za ubytovani. Počkám, až mi adrej sdělí. Dík!
Milá Omee ,
Omlouvám se za opožděnou reakci. Přečetl jsem si vaši stížnost a rozumím situaci. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Chtěl bych pozvat PNXBet Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu a podílelo se na řešení stížnosti Omee.
Vážený tým kasina PNXBet ,
Uveďte prosím relevantní důkazy k prokázání svých tvrzení. Informace můžete přeposlat na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Díky andrej, doufám, že se to vyřeší co nejdříve. Je velmi nefér, že se ke mně takhle chovali. Falešná obvinění je velmi urážlivé. Vypadá to, že tyto peníze jsem vložil jen proto, abych hrál a bavil se jako bublina, která najednou vyskočí, aniž by se jí dotkla. Zablokovali mi účet bez řádných důkazů. Obvinili mě z něčeho, o čem vím, že jsem to neudělal. Všechno, co vím, je jen hrát a bavit se. Je to velmi frustrující!
Milá Omee,
Tým kasina nás informoval, že vaše 45denní období kontroly účtu bylo ukončeno a že přístup k vašemu účtu byl obnoven.
Můžete to prosím potvrdit?
Ahoj andrej,
Ano, můj účet je již obnoven. Mnohokrát děkuji týmu andrej a casinu guru.
Více síly pro váš tým!
Děkujeme, Omee, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jelikož je problém nyní vyřešen, označíme nyní vaši stížnost jako vyřešenou v našem systému. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
