Hráč z Filipín byl obviněn z otevírání duplicitních účtů. Je pravda, že si otevřel dva různé účty. Kasino dalo hráči pokyn, aby je kontaktoval o 45 dní později kvůli aktualizaci. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnuta“, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Opravdu potřebuji vaši pomoc, protože budu brzy potřebovat peníze.
když jsem se pokusil stáhnout z pnxbet, můj účet se najednou zamkl. Říká se, že čekat 45 dní na aktualizaci.
Už jsem přišel o peníze víc, než jsem vyhrál, je to poprvé, co na tomto účtu nemohu inkasovat.
Jsem si 100% jistý, že jsem neudělal nic špatného. Právě jsem měl jiný a další účet, který jsem už nepoužíval. To je to, co si myslím, že to byl vícenásobný účet. Můžete mi pomoci díky?
Drahý Janusi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky a to je to, co jsem našel https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions :
„2.1.4 Uživatel může mít na tomto webu pouze jeden členský účet. Pokud se Uživatel pokusí otevřít více než jeden členský účet, mohou být zablokovány nebo uzavřeny všechny účty, které se Uživatel pokusil otevřít. "
Pochopte prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Jak jste přiznali, otevřeli jste si více než jeden účet ze stejné IP adresy. Kasino to rozpoznalo jako porušení podmínek a váš účet byl zablokován.
Místo vytvoření nového vždy doporučujeme znovu aktivovat starý účet, aby nedocházelo k nedorozuměním. Mohl byste prosím poradit, jaký byl důvod k otevření zcela nového účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj pane, důvod byl, že jsem o tom nevěděl a už jsem zapomněl, že mám ještě jeden účet. Vím, že jeden z mých přátel, který měl 2 účty, měl také úspěšný výběr.
Na tomto novém účtu jsem už přišel o tolik peněz a když jsem vyhrál poprvé, je to čas, kdy mi zamkli účet.
Chápu. Mohli byste prosím poradit, zda jste při vkladu finančních prostředků na svůj účet uplatnili nějaké propagační nabídky a zda byly oba účty aktivní současně? Děkuji mnohokrát.
Ne, nikdy jsem nepoužil žádnou propagační akci, když byly tyto 2 účty aktivní.
Ano, byly, ale nikdy jsem nepoužil ten druhý nebo obojí současně, protože už jsem zapomněl na svůj první účet. Mohou zkontrolovat na mém seznamu sázek z mého prvního a druhého účtu, že jsem je nikdy nepoužíval současně nebo z hlediska propagačních výhod
Moc děkuji, Janusi za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahý Janusi ,
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Chtěl bych pozvat kasino PNXBet, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým kasina PNXBet ,
Mohl byste prosím uvést důvody svého rozhodnutí zamknout Janusův herní účet? Jakékoli relevantní informace můžete předat na mou e-mailovou adresuandrej.p@casino.guru .
Ahoj Casino Guru,
Laskavě prozkoumejte zdroje těchto stížností a daný problém, myslím, že zde existuje nějaký druh zneužití, kdy se uživatelé dopustí zneužití v PNXBET a předají to sem.
Pro uživatele, kteří byli zablokováni pro více účtů, mají tito pevnou půdu a prostředky mohou být získány koordinací s naším týmem rizik prostřednictvím živého chatu.
U uživatelů, kteří byli zablokováni kvůli opačnému sázení, musí uživatel obvykle čekat 45 a více dní na dokončení šetření a vrácení peněz.
Tito uživatelé z jedné skupiny (pravděpodobně) opakovaně zneužívají naši platformu a přenášejí ji na platformu pro stížnosti. Jak si můžete všimnout také u částek, šlo o stejné schéma. Prozkoumejte to prosím
Děkuju.
Děkujeme vám, PNXBet Casino, za vaši odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že nebudeme schopni problém prošetřit, aniž bychom poskytli potřebné informace a příslušné důkazy. Informace můžete poskytnout prostřednictvím e-mailu. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Drahý Janusi,
Bohužel jsme za posledních 7 dní od kasina neobdrželi odpověď. Mohli byste nám, prosím, sdělit, zda došlo k nějakému novému vývoji týkajícímu se vaší stížnosti?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
