Hráč z Německa požádal o trvalé sebevyloučení v Playzille, ale několikrát se mu podařilo znovu aktivovat účet, což vedlo ke ztrátě nejméně 2500 EUR. Hráč považoval tuto politiku za neúčinnou pro zvládnutí své závislosti na hazardních hrách. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby shromáždil více informací, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.
Ahoj,
Na Playzille jsem se více než 20krát sám vyloučil a nevyloučil, přestože jsem požádal o trvalý zákaz. Buď obdržím bonus, nebo mohu svůj účet znovu aktivovat jednoduchým e-mailem. Vzhledem k mé závislosti je tato politika neúčinná a podle mého názoru není správná. Kvůli tomu je pryč minimálně 2500 €.
S pozdravem,
Milý lkjole,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Kdy přesně jste poprvé požádali o sebevyloučení?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Mohl byste mi prosím přeposlat první žádost o sebevyloučení, kterou jste odeslali do kasina, spolu s odpovědí, kterou jste od kasina obdrželi? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
děkujeme za vaše e-maily. Potřebuji však e-maily s žádostí o vyloučení z kasina Playzilla kvůli závislosti na hazardních hrách . Prozatím jste mi pouze přeposlali e-maily týkající se znovuotevření vašeho kasinového účtu.
děkujeme za vaše e-maily. Ani v těchto zprávách jste však přímo nezmínili problémy s hazardními hrami jako důvod uzavření vašeho účtu. Chápu, že jste v chatech mohli uvést závislost, ale potřebujeme solidní důkazy – buď přepis chatu, nebo snímky obrazovky vašich rozhovorů se zákaznickou podporou.
Děkujeme za snímky obrazovky vašeho chatu. Nevidím však přesné datum, kdy byly snímky pořízeny. Máte nějaké další snímky obrazovky nebo protokoly chatu, které zobrazují tyto informace, abychom mohli určit přesné datum vaší první žádosti o sebevyloučení?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
