Hráč z Finska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Požádal jsem o výběr mých výher v částkách 1 000 €. Nejprve bylo zaplaceno hned, pak jsem čekal na další tři (3 x 1000 €) výběry 3 pracovní dny, což je maximální doba, kterou mi mnohokrát řekli na livechatu. Nebyly zaplaceny. Jelikož jde o hodně peněz a podle internetových recenzí má kasino špatnou pověst při vyplácení výher, žádám o pomoc casinogurus. Včera mi bylo slíbeno, že můj výběr bude vyřízen dnes, ale je skoro půlnoc a nic se na nich nestalo.
Byl jsem požádán o dokumenty KYC a okamžitě jsem je poslal a získal jsem ověření, že byly přijaty. Nebyl použit žádný bonus ani nic jiného, pouze vklad surových peněz, který byl vsazen jednorázově ve výši vkladu, jak vyžadují pravidla. Takže pravidla byla dodržena ve všech ohledech.
Začalo podvody nebo ztratili mé osobní dokumenty, přestože tvrdí, že používají GPDR. Předtím požádali o mé dokumenty a od služby zákaznické podpory jsem obdržel potvrzovací e-mail, že mé dokumenty byly přijaty a předány správnému oddělení.
Nicméně! Dnes požádali o stejný dokument! To znamená, že toto kasino nedodržuje základní pravidla GPDR, protože pokud by je obdrželo a přeposlalo, neposlalo by další kasino se žádostí o přesně stejný dokument. Přikládám potvrzující snímky obrazovky, že také bylo řečeno, že maximální doba zpracování dokumentů KYC je 3 dny, také snímek obrazovky. (Až je stejné jako maximum) 
v posledním dokumentu „tänään" je dnes 21. září. Takže po 20.9. Když mi bylo potvrzeno, že dokumenty jsou již předány. Prosím casinoguru, ocenil bych pomoc
Děkuji za odpověď, Mokso123. Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zveřejněte zde. Děkuji předem.
Dobrý den, schválili mi účet a nyní zaplatili některé výběry. Pečlivě zkontroluji, zda všichni platí, protože si od nich můžete vybrat 1000 €/24h a vrátím se sem, pokud bude možné případ uzavřít
Děkuji za aktualizaci. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte poslední platbu. Prosím, informujte nás o dalším vývoji.
Mám aktualizaci pro tento problém. Nyní ze Systému odebrali typ výběru (Moje vlastní banka), takže nemohu provádět žádné výběry. Z živého chatu zákaznického servisu mi bylo řečeno, že problém je na straně Zimmleru. No, kontaktoval jsem Zimplera a řekli, že v té době neměli žádné problémy a neměli žádné problémy ani teď, když to píšu. Tak toto je první lež ze strany kasina.
Takže teď se mě snaží přimět vložit více peněz, abych je mohl vybrat, protože vybrat můžete pouze metodou, kterou jste vložili. Neudělám to, protože Zimmler potvrdil, že podpora kasina lhala, takže nemohu věřit, že toto pravidlo výběru proti mně nepoužijí.
Druhá lež: Mnohokrát mi bylo řečeno, že v kasinu nejsou žádné VIP úrovně. Pak mi každá další osoba ze služby podpory řekne, že existují VIP úrovně a ta moje mi umožňuje vybrat 500 €/24h. To je naprostá lež, protože jejich uživatelské předpisy umožňují uživatelům vybrat 1 000 €/24h bez ohledu na jejich „úroveň". Nebo vlastně žádné úrovně neexistují. Takže další lež nebo velmi nekompetentní personál (mám několik přepisů chatu, které vám rád pošlu s různými osobami).
3. lež: řekli mi, že moje výběry se o víkendech nevyřizují. Minulý víkend jsem provedl výběry v sobotu a v neděli mi byly vyplaceny na účet u Osuuspankki. Takže je zpracovávají a platí i o víkendech. Nyní již nemohu provádět výběry.
tak co byste mi doporučili, abych udělal, protože teď nemám žádný způsob, jak provést výběry, podpůrný personál lže. Mohu vám poslat veškerý přepis chatu a další údaje, které budete potřebovat. V tomto podvodném kasinu stále probíhá výběr 9 000 €
Rád bych také dodal, že platební metoda mé banky byla dnes ráno stále používána, ale okamžitě, když jsem zde odpověděl, že se zdá, že je vše v pořádku, byla platební metoda odstraněna. Zákaznický servis proto tyto stránky monitoruje a snaží se ze všech sil zabránit zákazníkovi ve výběru peněz v souladu s odpovědným hraním.
navíc zaplatili jeden výběr, zatímco proces zpracování KYC účtu stále probíhal, takže nevěřím, že jejich proces KYC je strašně dobrý nebo spolehlivý. Mohli zaplatit komukoli, jen když můj účet v té fázi ještě nebyl bezpečně ověřen
Kasino guru, můžete pomoci nebo ne? Zdá se, že již nebudou platit výběry?
Moc děkuji Mokso123 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Mokso123,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych se zeptal na několik otázek. Je váš preferovaný způsob výběru stále nedostupný na vašem kasinovém účtu nebo se tam objevuje? Jaká je nyní správná sporná částka?
Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Playzilla Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Playzilla,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Dobrý den, požadovaný způsob výběru stále není viditelný. Když jsem nakonec souhlasil s alternativní metodou výběru, byly zpožděny. Sporná částka je aktuálně 8351 EUR, takže je před námi ještě dlouhá cesta
Dobrý den,
děkujeme, že jste se ozvali.
Nejprve bychom chtěli poznamenat, že vždy děláme vše pro to, abychom uspokojili přání našich zákazníků, pokud jde o způsoby výběru a vkladu. Určité faktory jsou však mimo naši kontrolu, a proto se dostupnost jakékoli konkrétní platební metody může změnit.
Oceňujeme spolupráci na straně zákazníka při výběru alternativní platební metody. Rádi bychom odkázali na následující bod v našich smluvních podmínkách:
6.15. Žádosti o výběr finančních prostředků zpracovává finanční oddělení do 3 (tří) pracovních dnů po podání žádosti a/nebo 3 (tří) pracovních dnů po vyplacení poslední žádosti o výběr, za předpokladu, že jsou splněny všechny ostatní podmínky a jsou provedeny kontroly. dokončena, jak je uvedeno v podmínkách. Zástupci finančního oddělení zpracovávají žádosti o výběr peněžních prostředků od pondělí do pátku od 6:00 do 17:00 GMT.
Souhlasíte s tím, že jste obeznámeni a souhlasíte s harmonogramem výběru finančních prostředků. Poté, co finanční oddělení zpracuje žádost o převod finančních prostředků, nenese společnost odpovědnost za jakékoli další zpoždění ve zpracování plateb.
Všechny žádosti o výběr na účtu zákazníka byly zpracovány v plném souladu s výše uvedeným. Snažíme se, aby byl proces co nejhladší a výběry vyřizovaly ještě rychleji, než je uvedeno v pravidlech. Jak si zákazník mohl všimnout, mnoho žádostí o výběr je zpracováno dříve než 3 pracovní dny po předchozím. Podle logů účtů má klient dnes vytvořenou jednu aktivní žádost o výběr.
Pracujeme na tom, abychom to zpracovali co nejdříve.
V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Playzilla
V tuto chvíli tedy platí, že jste nyní dobře zaplatili. To ale neospravedlňuje lhaní, ani to, že jste za výběr zaplatili uprostřed procesu KYC, aniž by byl účet ověřen. Jak to vysvětlujete?
Děkujeme Playzilla Casino za odpověď a za objasnění procesu výběru.
Milý Mokso123
Chápu vaši frustraci ze zpoždění výběru. V ideálním případě by každý výběr měl být na vašem bankovním účtu ten samý den, ale jak již zmínilo Playzilla Casino, musí se řídit určitými pravidly a jak sami vidíte, dostali jste více než polovinu své výhry, což jasně ukazuje kasino spolupracuje.
Jsem si jistý, že zbývajících 4300 EUR budete mít co nejdříve. Dejte mi prosím vědět, až úspěšně obdržíte všechny své výběry.
Ahoj Mokso123
Úspěšně jste obdrželi všechny své výhry?
Ahoj, tyto byly konečně zaplaceny, ale mám velký problém s jiným kasinem a potřebuji vaši pomoc v jiném případě. Toto lze uzavřít
Skvělá zpráva, Mokso123. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Pokud budete mít problémy s jiným kasinem, budeme vám nadále pomáhat v příslušném vláknu stížností.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
