DomůStížnostiPlayzilla Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Playzilla Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Playzilla Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 16.3.2023 | Vyřešena : 27.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa vyhrál z bonusu, ale jeho výhry byly zabaveny a jeho vklad byl vrácen. Po vyšetřování byl problém vyřešen a hráč obdržel platbu. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na webu jsem vyhrál 1 200 EUR a požádal jsem o výběr 1 000 EUR. Poskytl jsem všechny dokumenty potřebné k ověření a shodují se s mým účtem. Poté jsem dostal e-mail, že můj účet byl zablokován a původně vložená částka (40 EUR) bude vrácena. Ale rád bych vyplatil zisk 1000 EUR. Neporušil jsem žádný z bodů uvedených v obchodních podmínkách a na můj dotaz mi nebylo sděleno, který bod jsem měl porušit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Hilk98,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Obávám se, že vámi odeslaný snímek obrazovky nebyl čitelný. Mohl byste prosím poradit, jaké důvody kasino poskytlo, aby zabavilo vaše výhry? Jak dlouho jsi byl hráčem v kasinu? Jaké hry jste hráli v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)

Pokud můžete, přepošlete prosím e-mail z kasina na můj e-mail na tomas@casino.guru , případně jej zveřejněte zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Tomáši, děkuji za rychlou odpověď!


Nedostal jsem důvod k uzavření účtu, pouze mi byly předány podmínky. Hrál jsem v kasinu pouze dva dny a během této doby jsem převedl bonus a vyhrál 1 200 EUR. E-mail jsem přeposlal na uvedenou adresu.


Pozdrav

Sven

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrál jsem hlavně automaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Hilk98, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Hilk98,


Je mi velmi líto, že vaše výhry byly zabaveny. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Playzilla Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Playzilla,


Mohl byste prosím uvést, proč byly hráčovy výhry zadrženy a jeho účet uzavřen?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


děkujeme, že jste se ozvali.


Rádi bychom vás informovali, že po důkladné kontrole účtu jsme dospěli k rozhodnutí jej znovu otevřít a potvrdit jako ověřený. Zákazník nyní může požádat o výběr a my se ujistíme, že upřednostníme platbu, jakmile bude odeslána. Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za nepříjemnosti.


S pozdravem,


Playzilla.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Stefane a milý Tomáši,


Moc děkujeme, že se o nás tak dobře staráte. Je to opravdu skvělá služba, kterou zde nabízíte.


Hezký den!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Hilk98,


Podařilo se vám požádat o výběr?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel zatím ne, protože mi bylo řečeno, že musím ještě vsadit peníze. Znovu jsem poslal e-mail kasinu a doufám, že brzy dostanu odpověď. Můžete také kasino znovu kontaktovat. Připojil jsem chybovou zprávu.


Díky moc! file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino Playzilla,


Bylo by možné odstranit požadavek na sázení, aby si hráč mohl vybrat své prostředky?


Těším se na vaši odpověď.


Nejlaskavější pozdravy,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Děkujeme za vaši odpověď.


Rádi bychom vás informovali, že pro zákazníka provádíme manuální platby, přičemž jedna platba ve výši 500 EUR již probíhá. Vzhledem k tomu, že si zákazník hraje s zůstatkem, rádi bychom ho požádali, aby nám poskytl částku, kterou chce vybrat, a my platbu provedeme.


S pozdravem,

Playzilla.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den milý Stefane,


S Playzillou jsem si vše vyjasnil a byla mi zaplacena plná částka.


Ještě jednou děkujeme za vaši pomoc!


LG

Sven

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Hilk98,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky