Hráč z Německa vyhrál z bonusu, ale jeho výhry byly zabaveny a jeho vklad byl vrácen. Po vyšetřování byl problém vyřešen a hráč obdržel platbu. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Na webu jsem vyhrál 1 200 EUR a požádal jsem o výběr 1 000 EUR. Poskytl jsem všechny dokumenty potřebné k ověření a shodují se s mým účtem. Poté jsem dostal e-mail, že můj účet byl zablokován a původně vložená částka (40 EUR) bude vrácena. Ale rád bych vyplatil zisk 1000 EUR. Neporušil jsem žádný z bodů uvedených v obchodních podmínkách a na můj dotaz mi nebylo sděleno, který bod jsem měl porušit.
Vážený Hilk98,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Obávám se, že vámi odeslaný snímek obrazovky nebyl čitelný. Mohl byste prosím poradit, jaké důvody kasino poskytlo, aby zabavilo vaše výhry? Jak dlouho jsi byl hráčem v kasinu? Jaké hry jste hráli v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
Pokud můžete, přepošlete prosím e-mail z kasina na můj e-mail na tomas@casino.guru , případně jej zveřejněte zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši, děkuji za rychlou odpověď!
Nedostal jsem důvod k uzavření účtu, pouze mi byly předány podmínky. Hrál jsem v kasinu pouze dva dny a během této doby jsem převedl bonus a vyhrál 1 200 EUR. E-mail jsem přeposlal na uvedenou adresu.
Pozdrav
Sven
Velice vám děkuji, Hilk98, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Hilk98,
Je mi velmi líto, že vaše výhry byly zabaveny. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Playzilla Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Playzilla,
Mohl byste prosím uvést, proč byly hráčovy výhry zadrženy a jeho účet uzavřen?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že po důkladné kontrole účtu jsme dospěli k rozhodnutí jej znovu otevřít a potvrdit jako ověřený. Zákazník nyní může požádat o výběr a my se ujistíme, že upřednostníme platbu, jakmile bude odeslána. Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za nepříjemnosti.
S pozdravem,
Milý Stefane a milý Tomáši,
Moc děkujeme, že se o nás tak dobře staráte. Je to opravdu skvělá služba, kterou zde nabízíte.
Hezký den!
Vážený Hilk98,
Podařilo se vám požádat o výběr?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Bohužel zatím ne, protože mi bylo řečeno, že musím ještě vsadit peníze. Znovu jsem poslal e-mail kasinu a doufám, že brzy dostanu odpověď. Můžete také kasino znovu kontaktovat. Připojil jsem chybovou zprávu.
Díky moc!
Vážené kasino Playzilla,
Bylo by možné odstranit požadavek na sázení, aby si hráč mohl vybrat své prostředky?
Těším se na vaši odpověď.
Nejlaskavější pozdravy,
Stefane
Drazí,
Děkujeme za vaši odpověď.
Rádi bychom vás informovali, že pro zákazníka provádíme manuální platby, přičemž jedna platba ve výši 500 EUR již probíhá. Vzhledem k tomu, že si zákazník hraje s zůstatkem, rádi bychom ho požádali, aby nám poskytl částku, kterou chce vybrat, a my platbu provedeme.
S pozdravem,
Dobrý den milý Stefane,
S Playzillou jsem si vše vyjasnil a byla mi zaplacena plná částka.
Ještě jednou děkujeme za vaši pomoc!
LG
Sven
Vážený Hilk98,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane