Hráč z Itálie požádal o výběr svých 500€ výher z Playzilla před více než týdnem, ale neobdržel svou platbu, protože měl podezření, že kasino proces zdržuje. Účet uživatele nebyl v době stížnosti ověřen. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry, což vedlo k úspěšnému vyřešení stížnosti.
Ahoj,
17. dne v měsíci jsem vyhrál 500 na Play Zilla a požádal o výběr. Bylo mi sděleno, že bude vyřízena do 1 až 3 pracovních dnů. Třetí den mi bylo sděleno, že to bude trvat 3 až 5 dní, ale do dnešního dne se čeká na stažení. Vždy odpoví, že to bude trvat 3 až 5 dní a posílají stále stejný e-mail, aniž by odpověděli na mé otázky. Můžete mi prosím pomoci? Mám podezření, že nechtějí platit.
Milý nik1010,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
ok, děkuji, vrátím se po 14 dnech ne, můj účet momentálně není ověřený a nežádají mě o ověření
Obdržel jsem peníze, můžeme stížnost uzavřít, děkuji moc
Milý nik1010,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
