Hráč z Německa vložil peníze na účet v kasinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Jednou jsem zaplatil 50 EUR a poté 20 EUR, oba jsou zobrazeny v historii, ale nikdy mi nebyly připsány a včera po několika dopisech a stížnostech byl můj účet jednoduše uzavřen. Zde jsem již byl ověřen a již jsem několikrát vložil a jednou úspěšně zaplatil. Nyní mi kasino nechce vrátit 70 € a nereaguje na mé zprávy.
Vážený Cuvuve,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Potřebují prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to dlouhý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou vráceny zpět na váš účet.
Potvrzení platby zálohy ve výši 20 EUR předejte prosím na adresu petronela.k@casino.guru.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Cuvuve,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Právě jsem dostal e -mail, že se jedná o technickou chybu, a peníze jsem dostal zpět. Děkuji za podporu.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Cuvuv, za vaše potvrzení, a pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru