DomůStížnostiPlayzilla Casino - Hráčův účet byl uzavřen po nahlášení neoprávněného výběru.

Playzilla Casino - Hráčův účet byl uzavřen po nahlášení neoprávněného výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 182 €

Playzilla Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 6.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa nahlásil neoprávněný výběr 30 EUR ze své karty a následně byl odhlášen ze svého účtu, který stále obsahoval žádost o výběr ve výši 181,25 EUR a aktivní kupóny. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal další podrobnosti, včetně informací o neautorizovaném výběru, stavu ověření KYC, historii předchozích výběrů a jakékoli komunikaci od zákaznické podpory ohledně zablokování účtu. Hráč však na tyto dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli problém dále zkoumat a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Komunikoval jsem v live chatu o výběru peněz z mé karty bez mého svolení. Bylo to 30 EUR, live chat mi řekl, abych chvíli počkal. Poté byl můj účet náhle odhlášen a objevila se tato obrazovka. Neudělal jsem nic pro uzavření svého účtu, nejsou tam žádné nepravdivé informace atd. Stále existuje žádost o výběr ve výši 181,25 EUR, kterou jsem vytvořil, a mám aktivní kupóny. Rád bych je alespoň dostal zpět, ocenil bych vaši pomoc.


Mnoho pozdravů!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený szngnl,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, jaké peníze byly neoprávněně staženy z vašeho účtu? Mluvíte o nějakém poplatku za výběr?

Můžete prosím uvést, zda jste prošli ověřením KYC?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Upřesnila zákaznická podpora, proč byl váš účet zablokován?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená szngnl,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky