DomůStížnostiPlayzilla Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Playzilla Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Playzilla Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 25.2.2022 | Vyřešena : 1.3.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Itálie poskytl všechny požadované dokumenty, ale jeho účet stále nebyl ověřen. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč obdržel platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Od 9. února posílám 1k kola.


Odtud začíná moje odysea, zjevně mě žádají o ověření u kyc, poskytuji: občanský průkaz, fotografii karty, kterou jsem vložil, + ověření přes odkaz se spoustou selfie atd. ..


3 dny projdou žádná odpověď, kontakt na asistenci .. řeknou mi, ať počkám ještě 1 den, projdu tento den, vždy kontakt přes chat a donutí mě poslat e-mail (z oddělení kyc), kde chtěli dokumenty ve FULL HD (ahahaha ) + typová uživatelská faktura a další .. dobře, podklady Vám zašlu přesnější spolu s internetovou fakturou ..


uplynou další 3 dny, zatím není co dělat, dokumenty nejsou dobré, dokonce říkají, že účet za internet není dobrý .. bho nechápu, ale dobře ..


Posílám mu i ten na účet za elektřinu, teď zase čekám ty 3 dny prakticky od 9 do 25 můžeš udělat výpočty, kolik je potřeba dát 1k ...



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Alexi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Shromáždění a úplná kontrola všech dokumentů obvykle trvá několik dní.

Kdy přesně jste odeslali poslední dokument?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc Alex za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Alexi,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.


Rádi bychom pozvali kasino Playzilla, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.

Playzilla, mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření hráče?

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Alexi,


To je dobrá zpráva, jsem rád, že se váš problém vyřešil.


Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky