Hráč z Itálie poskytl všechny požadované dokumenty, ale jeho účet stále nebyl ověřen. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč obdržel platbu.
The player from Italy has provided all the required documents, but his account still hasn't been verified. The issue was resolved successfully and the player received their payment.
Hráč z Itálie poskytl všechny požadované dokumenty, ale jeho účet stále nebyl ověřen. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč obdržel platbu.
Od 9. února posílám 1k kola.
Odtud začíná moje odysea, zjevně mě žádají o ověření u kyc, poskytuji: občanský průkaz, fotografii karty, kterou jsem vložil, + ověření přes odkaz se spoustou selfie atd. ..
3 dny projdou žádná odpověď, kontakt na asistenci .. řeknou mi, ať počkám ještě 1 den, projdu tento den, vždy kontakt přes chat a donutí mě poslat e-mail (z oddělení kyc), kde chtěli dokumenty ve FULL HD (ahahaha ) + typová uživatelská faktura a další .. dobře, podklady Vám zašlu přesnější spolu s internetovou fakturou ..
uplynou další 3 dny, zatím není co dělat, dokumenty nejsou dobré, dokonce říkají, že účet za internet není dobrý .. bho nechápu, ale dobře ..
Posílám mu i ten na účet za elektřinu, teď zase čekám ty 3 dny prakticky od 9 do 25 můžeš udělat výpočty, kolik je potřeba dát 1k ...
From February 9th I have been sending 1k round.
From here my odyssey begins, obviously they ask me to verify with the kyc, I provide: identity card, photo of the card with which I deposited, + verification via link with a lot of selfies etc. ..
3 days pass no answer, contact assistance .. they tell me to wait another 1 day, pass this day, always contact via chat and they make me send an email (from the kyc department) where they wanted the documents in FULL HD (ahahaha) + a type user invoice and more .. okay, I'll send you the documents in a more precise way together with the internet invoice ..
another 3 days pass, nothing to do yet the documents are not good, they even say that the internet bill is not good .. bho I do not understand but okay ..
I also send him the one for the electricity bill, now I'm waiting again for the 3 days practically from 9 to 25 you can do the calculations of how much it takes to give 1k ...
Dal 9 febbraio mando in prelievo 1k tondo.
Da qua inizia la mia odissea, ovviamente mi chiedono la verifica con il kyc, fornisco: carta d'identità, foto della carta con cui ho depositato, + la verifica via link con tanto di selfie ecc..
passano 3gg niente nessuna risposta, contatto assistenza.. mi dicono di aspettare ancora 1gg, passa questo gg, contatto sempre via chat e mi fanno mandare una mail (dal dipartimento kyc) dove volevano i documenti in FULL HD (ahahaha) + una utenza tipo fattura e altro.. va bene vi rimando i documenti in modo più preciso insieme alla fattura di internet ..
passano altri 3gg niente da fare ancora non gli vanno bene i documenti, addirittura dicono che non gli va bene la fattura di internet.. bho non capisco ma va beh..
gli mando anche quella della bolletta elettrica, ora sto aspettando di nuovo i 3gg praticamente dal 9 al 25 fatevi voi i calcoli di quanto ci stanno mettendo a dare 1k...
Milý Alexi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Shromáždění a úplná kontrola všech dokumentů obvykle trvá několik dní.
Kdy přesně jste odeslali poslední dokument?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Alex,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It usually takes a few days to collect and fully review all documents.
When exactly did you send the last document?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji moc Alex za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Alex for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Alexi,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Playzilla, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Playzilla, mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření hráče?
Hello Alex,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Playzilla Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
Playzilla, could you please provide an update on the status of the player's verification?
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Milý Alexi,
To je dobrá zpráva, jsem rád, že se váš problém vyřešil.
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Alex,
That's good news, I'm glad to hear that your issue was resolved.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.