Hráč z Itálie si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Mezitím hraním v kasinu přišel o významnou část sporných prostředků. Později, poté, co kasino potvrdilo, že účet je plně ověřen, hráč obdržel zbývající prostředky z čekajícího výběru. Reklamace je vyřešena.
Dobrý den, vyhrál jsem asi 13 000 eur, odeslal jsem výběr na částku 2 500 eur, odeslal jsem dokumenty, ale nemohu obdržet jinou odpověď než čekat čekat čekat čekat.
Pokud za 2 500 eur trvá tak dlouho vybrat zbylých 11 500 eur, bude mi to trvat století.
Milý Yassine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zatím mi není přesně řečeno, jestli je problém nebo ne.
Nyní je to více než dva týdny nebo tak.
Děkuji mnohokrát, Yassine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Yassine,
Je mi líto, že slyším o vaší nepříjemné situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Playzilla Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Playzilla Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky musí hráč udělat, aby svůj účet úspěšně ověřil nebo aby jej urychlil?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Děkuji za vaši pomoc, bohužel protože nemám trpělivost, hrál jsem o všechny peníze a očividně je prohrál.
Ve výběru mi zbývá pouze 2 500 eur.
Včera jsem byl požádán o screenshot mé EZEEWALLET, protože si nebyli jisti pravdivostí informací.
Děkuji za aktualizaci, Yassine, upravím spornou částku na 2 500 EUR.
Je mi líto, že jste byl tak netrpělivý.
Rád bych však počkal na odpověď kasina ohledně procesu ověření a případného výběru zbývajícího zůstatku.
Myslel jsem, že je to všechno podvod, a tak jsem se ujistil, že budu hrát všechno, co je jako virtuální peníze.
V každém případě těchto 2500 eur čeká.
Každopádně věřím, že playzillu jako platformu ke hraní už používat nebudu.
Jen mi to dělalo problémy.
Drazí,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Upozorňujeme, že herní účet byl ověřen 2. května 2022 a poslední výplata byla zpracována ze strany.
Pokud potřebujete další pomoc, dejte nám vědět!
S pozdravem,
Děkuji a jak bylo řečeno, výběr proběhl správně
Děkujeme, Yassine, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým Playzilla Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
