DomůStížnostiPlayzilla Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Playzilla Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 000 €

Playzilla Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.10.2021 | Stížnost je uzavřena : 21.1.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč sehrál výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Poskytl jsem všechny dokumenty k ověření, ale některé nejsou přijaty, nyní byl můj účet deaktivován a můj zisk činil 2 000 EUR na výplatě a přes 7 000 stále na účtu, tj. Přibližně 9 000 EUR


Mám je

řidičský průkaz

Občanský průkaz

Účet za elektřinu

výpis z účtu

Doklad o vlastnictví kreditní kartou


Prosím pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Serkkku,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím potvrdit, že jste co nejdříve, bez prodlení, poskytli všechny osobní dokumenty potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, již jsem poslal následující k ověření

řidičský průkaz

průkaz totožnosti

Doklad o vlastnictví kreditní karty

Obrázky kreditní karty

výpis z účtu

Účet za elektřinu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Serkkku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Serkkku!

Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat. Rád bych pozval zástupce

Playzilla Casino do této stížnosti, aby nám pomohlo vyřešit tento problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den,

děkujeme, že jste se ozvali. Doufáme, že níže uvedené vysvětlení objasní naši pozici.

Poté, co klient požádal o výběr, jsme dne 03.10.2021 požádali o následující dokumenty k dokončení ověření účtu: ID, doklad o adrese, kreditní/debetní karta použitá pro vklad a údaje o bankovním účtu.

Zákazník nám poslal balíček dokumentů, z nichž žádný neukazoval ani neprokazoval jeho adresu a vlastnictví kreditní/debetní karty, datum vypršení platnosti a číslo. Po výměně e-mailů mezi naším finančním oddělením a zákazníkem ohledně vlastnictví kreditní karty poskytl klient dvakrát silně upravené obrázky karty (s různými daty expirace) a také upravený obrázek výpisu od vydavatele karty. Pokusili jsme se klienta několikrát oslovit a požádat ho o neupravené dokumenty k dokončení ověření. Hráč trval na tom, že karta byla registrována na jejich jméno, ale neposkytli neretušované dokumenty na podporu.

Na základě výše uvedených důkazů, protože ověření účtu nebylo možné dokončit, jsme byli nuceni účet uzavřít a odečíst výhry na základě následujících bodů v našich podmínkách:

4.1 Otevřením účtu na našich webových stránkách a používáním našich webových stránek zaručujete, že:

jednáte svým vlastním jménem;

jste kompetentní a zákon dodržující občan;

<...>

všechny údaje a informace, které jste uvedli při registraci na našich webových stránkách, jsou pravdivé a skutečné a v případě jakýchkoli změn budete tyto informace nadále aktualizovat;

<...>

nepoužíváte peněžní prostředky, které jste obdrželi nezákonným způsobem nebo z nezákonných zdrojů;

neuzavřeli jste tajnou dohodu a nepokusíte se o tajnou dohodu přímo či nepřímo s jiným zákazníkem webových stránek;

kreditní/debetní karta nebo jakákoli jiná platební metoda, kterou používáte k dobití zůstatku na účtu, patří vám, není odcizena a neztratila ji jiná osoba. Společnost si vyhrazuje právo uzavřít váš účet a zrušit jakoukoli výhru v případě důvodného podezření, že jste porušili tuto záruku.

9.1 Webové stránky lze používat pouze pro účely osobní zábavy. Následující činnosti jsou přísně zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto Všeobecných obchodních podmínek:

používání webových stránek pro komerční účely nebo jménem nebo v zájmu někoho jiného;

zapojení do jakýchkoli podvodných aktivit, včetně, bez omezení, používání jakýchkoli kreditních/debetních karet nebo jiných platebních metod nebo finančních prostředků, které vám nepatří, v případech, kdy jsou finanční prostředky staženy/zpochybněny;

<...>

dohody s jinými zákazníky nebo třetími stranami. To zahrnuje, bez omezení, hraní v zájmu ostatních, sdílení informací, spolupráci nebo koordinaci s ostatními;

<...>

Doufáme, že výše uvedené poskytuje podrobný obrázek o případu.

Pokud budete mít další otázky, neváhejte se na nás obrátit.

S pozdravem,

Playzilla

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Všechny poskytnuté dokumenty jsem zaslal Casino Guru. Pokud jsem něco upravil, pak výpis z účtu, protože většina příspěvků není vaše věc, ale nic jiného. Moje adresa je i na výpisu z účtu a na výpisu jsou vidět i platby do kasina z mé kreditní karty

Poslal jsem vám také doklad o vlastnictví kreditní karty z banky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme, Playzilla Casino a Serkkk za vaše odpovědi,


Serkkk, Aby bylo možné ověřit vaši identitu, kasino potřebuje neupravené dokumenty. Je to běžná praxe prakticky v každém kasinu, která vyžaduje ověření hráče. Může být nepříjemné sdílet informace, které nejsou předmětem podnikání kasina, ale pro kasina je povinné potvrdit vaši identitu. Nejlepším postupem pro vás je podle našeho názoru vyhovět požadavkům kasina a poskytnout požadované dokumenty, aniž byste je upravovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Právě jsem začernil rezervace na výpisu z účtu, které nemají vliv na kasino a nejsou jejich záležitostí. Jen musím kasinu ukázat svou adresu a vklad nebo kasino jde také na to, za co jsem utratil peníze, kdy a co si myslím, že v tomto ohledu neexistuje ani ochrana dat. stejně jako u kreditní karty, proč musím sdělovat celé číslo své kreditní karty, nejlépe s cvv?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

V každém kasinu je nutné ověřit

občanský průkaz (adresa je na úředním dokladu)

řidičský průkaz

Účet za elektřinu

Doklad o vlastnictví je zcela dostačující

A ty jsem dal kasinu k dispozici v originále a bez úprav

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Serkkk, kasina mají všechny druhy postupů, které jsou požadavkem pro úspěšné ověření hráče. Každé kasino má právo ověřit totožnost hráče, aby se ujistil, že použité platební metody patří jemu, a ne někomu jinému. Pokud to kasino nepovolí, nikdy byste neměli upravovat své ověřovací dokumenty. V tomto případě to kasino neumožňuje, což je standard pro mnoho jiných online kasin. V mnoha případech úprava dokumentů signalizuje kasinu, že musí být mimořádně ostražití.

Obávám se, že bez úspěšného ověření se v tomto případě ke svým penězům nedostanete. Důrazně bych vám doporučil dodržovat proces ověření kasina.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Serkk, říkáte, že jste kasinu již poskytli doklad o vlastnictví, obrázky kreditní karty, kterou vlastníte, ale kasino ve svém posledním příspěvku uvádí, že obrázky byly upraveny. Jak se vám podařilo poslat důkaz předtím? Pošlete to znovu, ale bez úprav.


Chtěl bych, aby zástupce kasina Playzilla v této věci poradil Serkkovi a vysvětlil, které dokumenty jsou potřeba a jak by se měly fotografie těchto dokumentů znovu pořídit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Také jsem poslal obrázky jedné kreditní karty do kasina bez úprav.

Druhou kreditku nemohu vyfotit, protože existuje pouze VIRTUÁLNĚ !!!!!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drazí,


Nedávno jsme od klienta obdrželi fotografie karty. Číslo karty se však lišilo od čísla použitého na našem webu. Klient vysvětlil, že karta je virtuální, a proto nám nemohou poskytnout neupravené fotografie karty, jak jsme požadovali dříve. Kontaktovali jsme je e-mailem se seznamem dokumentů, které lze použít jako doklad o vlastnictví karty místo fotografií.


Žádáme klienta, aby dokumenty žádným způsobem neupravoval ani neupravoval, jinak je nebudeme moci přijmout.


Doufáme, že vám to pomůže.


S pozdravem,

Playzilla

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kasino chtělo video, ve kterém se přihlásím do aplikace monese a ukážu podrobnosti o účtu a virtuální kreditní kartu

To jsem nyní poskytl

Doufám v to nejlepší. Děkuji guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

To zní slibně Serkkk! Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Udržujte nás aktuální a dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Serkkku, přišly nějaké novinky od vaší poslední zprávy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni,

I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráčem, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Obdrželi jsme zprávy od Serkkka ohledně problémů s ověřením, které měl s kasinem:


„Dobrý den, poté, co jsem natočil video, ve kterém se přihlásím do aplikace banky (Monese), poté ukážu podrobnosti o účtu a virtuální kreditní karta byla znovu otevřena, můj účet byl znovu otevřen, pak znovu chtěli faktury od dodavatele elektřiny, což jsem pak je poslal. Tyto opět nebyly akceptovány. Obdržel jsem pak potvrzení o svém bydlišti od mé obce a ani oni jej neuznávají, ačkoli se jedná o oficiální dokument Spolkové republiky Německo. Poté jsem vám zaslal aktuální fakturu od mého telefonního / internetového poskytovatele. Ani tuto fakturu nepřijali. Nyní dnes chcete vidět další obrázek kreditní karty 5354XXXXXXXXXX3477, ačkoli existuje pouze virtuálně. Máte doklad o vlastnictví kreditní karty a ve videu, které jsem natočil, také ukazuji virtuální kartu. To je opravdu směšné, jen chtějí oklamat CasinoGuru, co mám dělat? mám podat žalobu přes právníka.?"


Můžete prosím vysvětlit, proč dokumenty poskytnuté společností Serkkk nebyly přijaty? Jakékoli relevantní důkazy můžete předat na adresu tomas@casino.guru


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den,

děkujeme, že jste se ozvali.

Potvrzujeme, že jsme obdrželi všechny potřebné dokumenty potřebné k ověření účtu. To zahrnuje video, které klient zaslal jako doklad o vlastnictví virtuální karty, a také doklad o adrese. Dokumenty byly pečlivě přezkoumány příslušným týmem. Navzdory skutečnosti, že klient již dříve poskytl silně upravené dokumenty, byl proces ověření dokončen, protože hráč poskytl neupravené soubory na naši žádost. Klientovi jsme také zaslali e-mailové upozornění, že účet byl ověřen.

Rádi bychom poděkovali klientovi a zástupcům Casino Guru za spolupráci v této záležitosti.

V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.

S pozdravem,

Playzilla

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni.


Serkkk potvrzuje, že problém byl vyřešen, jak říká zástupce Playzilla? Prosím, dejte nám vědět. Vysoce ceněné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, nyní jsem ověřen, ale stále čekám na svou platbu 22. října file mmer

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Serkkku.

Děkuji za potvrzení. Reklamaci nechám otevřenou do vašeho potvrzení o úspěšném stažení. Udržujte nás aktuální.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Serkkku,


Už jste obdrželi svou výhru? Byl problém vyřešen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Serkkku,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, stále jsem neobdržel platbu BM.

Kasino nyní říká, že mám vše na svém kasinovém účtu

Ale to není tak úplně pravda file

Na svém kasinovém účtu jsem dostal 8638,80 a zbytek 8598,80 šel k výplatě viz snímek obrazovky

To je opravdu směšné, co si z toho kasino bere. Pomozte mi guruové, prosím


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Serkkku,


Rozumím tomu správně, že poté, co byla žádost o výběr z 22. října zrušena, se požadovaná částka nevrátila na váš zůstatek v kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Obdržel jsem 8638, ale 8598 nevidím snímek obrazovky file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Serkkku,


Pokud rozumím situaci, snímek obrazovky říká, že váš požadavek na výběr byl zrušen. Zároveň byla část vašeho zůstatku v podobné výši zabavena, ale později vám byla vrácena. Odtud pramení rozdíl.

Dejte nám prosím vědět, zda vám mohu být ještě nápomocnější.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Snímek obrazovky jasně říká dokončeno a nezrušeno.

Poté, co byla část mého kreditu připsána zpět na účet kasina, mám číslo této výplatní transakce číslo 68132294 a bylo mi řečeno, že to bude ve výplatě.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Serkkku,


Chápu váš názor. Zástupce kasina mi vysvětlil, že transakce ve výši 8598,8 € byla odečtena z vašeho účtu, ale později se vrátila na váš zůstatek v přímém důsledku toho, že jste jim poskytli důkaz o vlastnictví vaší virtuální karty. Transakce ze snímku obrazovky není žádostí o výběr, kterou jste zadali v říjnu. Pokud vím, váš požadavek na výběr byl zrušen. Chápu, proč vás to mátlo.

Zkusili jste v kasinu podat novou žádost o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Serkkku,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

17237,60 ze snímku obrazovky nebylo celkem?

A po uzavření mého účtu jsem od nich dostal asi 8600 na účet kasina, nic jiného

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Serkkk,


Pravděpodobně se jednalo o celkový zůstatek v době před podáním žádosti o výběr. Mohl byste nám říci, zda jste odehráli nějaký zůstatek, který se vám vrátil na hráčský účet? Chybí na vašem hráčském účtu nějaký zůstatek?

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Serkkko za odpověď.


Milé kasino Playzilla, mohl byste prosím vysvětlit, kam se poděl zbytek zůstatku 17237? Poskytněte nám prosím vysvětlení a log hráčského účtu z příslušného období. Vysoce ceněné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den,

V době uzavření účtu měl klient zůstatek 6638,80 EUR a dva výběry ve výši 1000 EUR. Po uzavření byly výběry zrušeny a jeho celkový zůstatek činil 8638,80 EUR. Částka 8598,8 EUR byla odečtena ze zůstatku klienta, přičemž na zůstatku zůstalo 40 EUR jako částka zálohy k vrácení. Transakce odpočtu, jak je podrobně popsáno, byla v systému zaregistrována jako dokončená transakce výběru (id 68132294). Částka za lomítkem (17237,60) na transakci udává výši zůstatku před odečtením (8638,80 EUR) plus částku samotné transakce (8598,8 EUR). Uvědomujeme si, jak to může být matoucí, a zpětnou vazbu jsme již předali příslušnému týmu.

Jakmile bylo vydání dokumentu vyřízeno a ověření dokončeno, byla částka přesně 8598,8 EUR připsána zpět k zůstatku hráče. Jakmile byl tedy účet otevřen, měl hráč přístup k celkové částce 8638,80 EUR, což byl jeho původní zůstatek na účtu.

Doufáme, že výše uvedené vyjasní zmatek. Dejte nám prosím vědět, zda máme e-mailem historii účtu hráče za dané období objasnit.

S pozdravem,

Playzilla

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Když jste pro mě zarezervovali 8600 na účet kasina, několikrát jsem se zeptal podpory na platbu 68132294 a řekli mi, že je to teď a za pár dní bude na mém účtu.

Úplná dezinformace.

Jinak bych 8600 úplně nevyhodil.

I když jsem v pondělí požádal o cashback, bylo mi řečeno, že moje výplaty byly vyšší než moje ztráty a žádný cashback nedostanu. Výplaty=0

Lžete a podvádíte, kde můžete


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Děkujeme týmu kasina Playzilla a Serkk za vaši odpověď. Vzhledem k tomu, že situace byla vysvětlena a nedošlo ke ztrátě rovnováhy, věřím, že můžeme tuto stížnost uzavřít.


Serkkku, je mi líto, že jsme vám ve vašem případě nemohli více pomoci. I když jste byli o svých výběrech informováni nepravdivě, uvědomte si prosím, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky.


Přestože se vám podařilo úspěšně dokončit ověření, nakonec jsme vám nemohli pomoci vybrat vaši výhru. Vzhledem k tomu, že zůstatek byl snížen, nemůžeme nadále pomáhat vyřešit tento případ a budeme muset stížnost zamítnout.


Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky