Hráč z Finska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Hráč měl potíže s procesem výběru, včetně technické chyby a požadavku vložit a vsadit dalších 10 EUR pomocí stejné platební metody, Zimpler. Po své stížnosti hráč oznámil, že problém byl vyřešen a obdržel svou platbu. Potvrdili jsme řešení a označili stížnost jako „vyřešenou“ v našem systému.
Provedl jsem výběr z playzilla.com 28.3.2024. Doba jejich zpracování je 3 dny od aktivace. Po uplynutí 3 denní lhůty zrušili můj výběr, zeptal jsem se jich na důvod a oni uvedli „technickou chybu". Podal jsem novou žádost o výběr, ale mám pocit, že to nepomůže. Našli jsme spoustu negativních ohlasů na playzilla, že jde o podvod.
Co mohu udělat pro získání finančních prostředků?
Zde podám zprávu, kdy a zda byly prostředky převedeny. Stále nic, jejich zákaznický servis není tak nápomocný, říkají, že je vše v pořádku a prostředky jsou na cestě. Žádné vysvětlení, k jakému technickému problému došlo.
Další informace: Poté, co se první výběr nezdařil, řekli, že bych měl provést další výběr. Když jsem se pokusil provést stažení, došlo k chybě. Bylo tam uvedeno, že pro výběr musím provést vklad stejnou platební metodou Zimmler. Původně jsem používal Zimmler k vkládání finančních prostředků, ale stránka na to zjevně zapomněla. Vložil jsem 10 € a zkusil to znovu. teď to řeklo, že nemohu vybrat prostředky bez oběhu vkladu, takže jsem musel vsadit těch 10 EUR, aby výběr znovu fungoval. Nyní se čeká na stažení, myslím, že to bude znovu další 3 dny, což je velmi frustrující.
Vážený Triggered123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
