Hráč z Indie čelil problému se svým prvním výběrem z online kasina, přestože splnil sázkové požadavky a dokončil ověření. Kasino zrušilo jeho výběr bez komunikace a dočasně pozastavilo jeho účet. Problém však byl vyřešen, protože kasino odpovědělo na dotaz hráče a zpracovalo výběr na jeho kartu.
Vsadil jsem více než 2X svého celého vkladu
Úplně jsem dokončil ověření
Můj výběr se nezpracovává, pouze zruší mé výběry a žádná odpověď
Jednou po 7 dnech byl můj výběr zrušen
Z tohoto kasina mám obrovský vliv na duševní zdraví
Podpora mě velmi zklamala
Vážený suprasidh555,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dokud je to můj první výběr, neprovedl jsem žádné výběry
Jako způsob výběru je pouze bankovní platba
Moje výhry jsou bez bonusů
Včera jsem se jich zeptal na důvod zrušení mého výběru a oni mě pozastavili z kasina s tím, že dostanu odpověď z e-mailu, ale zatím jsem ji nedostal, cítím se velmi zklamán
Dobře, prosím, uzavřete tuto stížnost, vrátili se mi a zpracovali výběr zpět na mou kartu, zdá se, že nyní je vyřešen
Vážený suprasidh555,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
