Ahoj cathacke ,
Děkujeme vám za vaši reakci
Bereme na vědomí, že bylo zjištěno, že jste porušili pravidlo maximální sázky, jak je uvedeno v článku 9 Propagačních podmínek specifických pro nárokovanou nabídku uvítacího bonusu, která potvrdila, že „Maximální povolená sázka, když je uvítací bonus ve hře, je CA. 5 $. Pokud vsadíte vyšší hodnotu, když je ve hře uvítací bonus, kasino si vyhrazuje právo zabavit všechny výhry." Důvodem je umístění sázek přesahujících 5 CA$, zatímco byl ve hře uvítací bonus. Vezměte prosím na vědomí, že následné kroky byly podniknuty jako přímý důsledek porušení této podmínky, protože nahromaděné výhry byly odvozeny přímo z porušení.
V odkazu na postup pro stížnosti a spory, jak je uvedeno v podmínkách založených na jurisdikci, které potvrzují proces ve vztahu ke sporům, které můžete mít. Dále poskytuje podrobnosti o schválených ADR na základě jurisdikce, kterým mohou být takové záležitosti postoupeny, pokud byste zůstali nespokojeni s poskytnutým řešením.
Pokud tomu důvěřujete, je to v této záležitosti jisté. Pokud byste v tomto ohledu potřebovali další pomoc, obraťte se na náš tým pro stížnosti complaints@playzee.com , se kterým jste již byli v kontaktu.
@Michal - V souladu s příslušnými omezeními týkajícími se osobních údajů, regulačními povinnostmi a z bezpečnostních důvodů nebudeme moci tuto záležitost dále projednávat na této platformě, a proto doporučujeme zákazníkovi, aby kontaktoval náš tým pro stížnosti nebo přímo iGO. Vzhledem k pozici Vás proto prosíme o laskavé uzavření a vyřešení tohoto případu.
pozdravy
Tým Playzee
Hi cathacke,
Thank you for your feedback
We note that you were found to be in breach of the max bet rule, as outlined in clause 9 of the Promotional Terms specific to the Welcome Bonus offer claimed, which confirmed that "The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is CA$5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the casino reserves the right to confiscate all winnings." This due to placing bets exceeding CA$5, while the welcome bonus was in play. Please note that the consequent actions were taken as a direct result of the violation of this term, as the winnings accrued were derived directly from the breach.
In referencing the Complaints and Disputes Procedure, as outlined in jurisdiction-based terms and conditions which confirms the process in relation to disputes you may have. It further provides details of the approved jurisdictional-based ADR’s to whom such matters may be escalated to, should you remain dissatisfied with the resolution provided.
Trusting this provides some clarity on the matter, should you require any further assistance in this respect please reach out to our Complaints Team complaints@playzee.com, with whom you have already been in contact.
@Michal - In line with the relevant Personal Information constraints, regulatory obligations and for security purposes, we will be unable to further discuss this matter further on this platform and therefore encourage the customer to contact our Complaints Team or the iGO directly. Given the position, we therefore ask that you kindly close and resolve this case please.
Regards
Playzee Team
Automaticky přeloženo:
