Hráčka ze Spojeného království požádala o výběr a po 2 týdnech čekání na platbu se rozhodla podat stížnost. První žádost o výběr nebyla úspěšná kvůli nesprávným informacím o bankovním účtu, které hráč poskytl na základě doporučení kasina. Po vysvětlení situace a vyřešení komplikací hráč obdržel finanční prostředky, téměř 3 měsíce po první žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
milá Kate,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, Kate. Mohl byste prosím objasnit, zda jste již provedli nějaké úspěšné výběry? Byl byste také tak laskav a uvedl, jaký je aktuální stav vašeho výběru? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Ahoj, ne, nikdy předtím jsem nevybíral a stav je schválen a kasino naznačuje, že platba byla odeslána, proto žádají o snímky obrazovky mého bankovního účtu.
Děkuju
Poskytli jste již požadované snímky obrazovky?
Ano, dodal jsem snímky obrazovky. Stále žádná odezva.
Už jste kontaktovali svou banku? Váš výběr může uvíznout ve zprostředkující bance (někde mezi vaší bankou a bankou kasina) a na základě ID transakce by ho vaše banka mohla najít.
Dobrý den, ano, zaslal jsem tyto údaje své bance... čekám na odpověď.
jen jsem vás chtěl informovat.
dík.
milá Kate,
Přišly nějaké novinky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Samozřejmě, Kate, nechám tuto stížnost otevřenou, dokud to bude potřeba. Prosím, průběžně nás aktualizujte a dejte nám vědět, pokud je něco nového.
milá Kate,
Přišly nějaké novinky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dobrý den, řekli, že platbu znovu odeslali. Věřím, že to může trvat až 7 pracovních dnů.
Dám vám samozřejmě vědět, jestli dostanu (nebo nedostanu).
Děkuju. Kate
Dobrý den, řekli, že platbu znovu odeslali. Věřím, že to může trvat až 7 pracovních dnů.
Dám vám samozřejmě vědět, jestli dostanu (nebo nedostanu).
Děkuju. Kate
milá Kate,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že nás neaktualizujete v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Moc děkuji Kate za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Kate,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce PlayZax Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme PlayZax Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyla zcela zpracována nová platba hráče a kdy může platbu očekávat? Byla již platba odeslána? Můžete nám prosím poskytnout ID číslo transakce?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
Je nám velmi líto, že paní Jenkinsová měla špatnou zkušenost s naším kasinem.
Byla podána žádost o výběr a peníze byly odeslány na bankovní účet hráče.
Peníze nám byly vráceny o několik dní později, protože informace o bankovním účtu, které paní Jenkinsová registrovala na svém účtu, byly nesprávné.
Naše podpora ji kontaktovala s žádostí o nový IBAN pro opětovné zaslání peněz, ona je neposlala a krátce poté svůj účet na Playzaxu uzavřela.
Zveme paní Jenkinsovou, aby kontaktovala náš tým podpory a zaslala správné informace o bankovním účtu a my jí rádi zašleme peníze.
Prosím o vyřešení této stížnosti.
Nejlepší,
milá Kate,
Naše zákaznická podpora vám právě zaslala doklad o zaplacení.
Casino Guru, prosím vyřešte stížnost.
Nejlepší,
Dobrý den, nyní jsem obdržel doklad o zaplacení, ale není tam uvedeno datum, kdy byla platba odeslána. Prosím poraďte. Děkuji.
Zdravím všechny,
Děkujeme týmu PlayZax Casino za poskytnutí informací. Stížnost bude uzavřena jako vyřešená, jakmile hráč potvrdí, že obdržela platbu.
milá Kate,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Dobrý den, pokud obdržím platbu, budu vás samozřejmě informovat. Playzax stále neoznámil datum platby.
Moje banka uvádí, že potřebuje datum platby a také referenci pro platbu, aby ji mohla sledovat/sledovat.
Na tyto podrobnosti stále čekám.
Děkuji
Děkuji za poskytnutí informací, Kate.
Vážený tým kasina PlayZax,
Výše jste uvedl, že předchozí platba vám byla vrácena několik dní po realizaci platby.
Můžete nám prosím poskytnout podrobnosti o nové platbě? Nebo by mohla podpora kasina poskytnout hráči tato data? Můžete nám pomoci urychlit proces? Po obdržení potřebných údajů by banka hráče snáze kontrolovala stav platby v systémech.
Dobrý den Branislave,
Čekali jsme na správné informace o bankovním účtu, abychom mohli provést převod, a nakonec jsme je dostali od podpory.
Poskytli jsme podrobnosti o nové platbě, která byla provedena včera. Na hráčský účet by měl dorazit v nejbližších dnech.
Bohužel v tuto chvíli nejsme schopni odeslat referenci pro sledování.
Děkujeme za pochopení.
Děkujeme vám, kasino PlayZax, za všechny informace.
milá Kate,
Protože kasino zpracovalo platbu včera, buďme prosím trpěliví, pozitivní a poskytněme kasinu ještě několik dní na zpracování vaší platby.
Jakmile obdržíte platbu, dejte nám prosím vědět.
Ahoj,
děkuji za potvrzení. Budu vás průběžně informovat.
Děkuji vám za asistenci.
Kate
Dobrý den, mohu potvrdit, že jsem nyní obdržel platbu.
Rád bych předal své poděkování Adamovi a Aně z Playzax, kteří mi velmi pomohli.
Děkujeme Casino Guru.
Nyní prosím uzavřete stížnost.
Děkuji ještě jednou.
Zdravím všechny,
Skvělá zpráva! Děkuji, Kate, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým PlayZax Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
