Hráč z Portugalska žádá o vrácení peněz. Věří, že kasino by mu mělo zabránit v registraci kvůli aktivnímu sebevyloučení v jiném kasinu. Reklamaci jsme nakonec zamítli, protože byla neoprávněná.
Automaticky přeloženo:
PlayZax Casino - Selhání vlastního vyloučení.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 620 €
PlayZax Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jsem hráč s problémy se závislostí na hazardních hrách, dne 26.05.2021 jsem požádal o vyloučení z několika kasin, včetně intenzivních kasin, a v důsledku toho bych byl také vyloučen ze všech partnerských kasin tohoto kasina.
Dne 19-08-21 jsem se zaregistroval a otevřel si účet v kasinu playzax, partnerském kasinu intenzivního kasina, kde jsem byl vyloučen, takže nikdy nemohli přijmout moji registraci, použil jsem stejný e-mail, stejnou adresu, stejnou telefon a dokonce stejné uživatelské jméno jako v partnerském kasinu, před provedením vkladu jsem mluvil se zákaznickou podporou, abych se zeptal, jaké způsoby vkladů a výběrů mají k dispozici, a přesto mi nezabránili provádět vklady. vklady provedené během dne mezi 14h: 36m a 22h, celkem 1620 €, což způsobilo ostudu v mém životě a dostalo mě do velmi komplikované finanční situace, to vše proto, že mě nezastavily tak, jak měly, a respektovaly zásadu zodpovědná hra, a protože jsem věděl, že jsem člověk, který nemá kontrolu a má problémy se závislostí na hazardních hrách, požádal jsem o sebe-vyloučení.
Kasino druhý den zavřelo můj účet a tvrdilo, že účet a vklady byly provedeny přes noc, když tam nebyli odpovědní zaměstnanci, ale to není pravda, účet a vklady byly provedeny během dne a nikdo mě nezastavil, když zavřeli můj účet bylo příliš pozdě, dalších 1620 EUR již bylo uloženo mnou, nyní žádám o hodnotu vkladů zpět, protože jsem nikdy nemohl otevřít účet v kasinu, protože byl automaticky vyloučen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Joao,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím upřesnit, jak jste zjistili, že tato kasina jsou sesterská kasina? Krátce jsem zkontroloval oba a možná se platforma může zdát podobná, ale obě kasina mají různé licence a také různé vlastníky.
Obávám se, že pokud jste neinformovali kasino o svém problému s hazardem dříve, než jste provedli tyto vklady, mnoho pro vás nemůžeme udělat.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ahoj dobré odpoledne a děkuji za odpověď, byli jsem sami informováni, že se jedná o partnerská kasina, a proto mi zrušili účet, protože jsem požádal o vlastní vyloučení z jejich intenzivního kasina v partnerském kasinu, které by se týkalo všech partnerských kasin, bohužel zavřených účet byl příliš pozdě a bylo mi dovoleno uložit za pár hodin 1620 EUR na jejich stránky, také mě kontaktoval e -mail manažer kasina playzax a litoval situace, že e -mail, který používá, patří intenzivnímu kasinu, takže je snadné vyvodit, že spravuje dvě kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji Joao za vysvětlení. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Joao,
Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat PlayZax Casino na konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat PlayZax Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Joao,
Zkoušel jsem se s kasinem opakovaně spojit, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e -mailem. Do té doby vám doporučuji kontaktovat Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl být větší pomocí.
s pozdravem
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Znovu jsme otevřeli stížnost na žádost kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Je nám velmi líto, že M. F******** měl špatnou zkušenost s naším kasinem.
Mějte však prosím na paměti, že když měl někdo v minulosti problémy s jedním kasinem, ostatní kasina si o těchto problémech nemusí být vědoma, protože k těmto údajům nemají přístup.
Když M. F******** požádal o sebevyloučení svého účtu Casino Intense - stejně jako možná udělal totéž s jinými kasiny - mohl se (bohužel) zaregistrovat do jakéhokoli jiného kasina, včetně Playzax .
Tato situace nás mrzí, ale naše podpora ve společnosti Playzax nemůže být zodpovědná za vklady M. F********, protože jsme nevěděli o jeho problémech s hazardními hrami.
Nejlepší, podpora kasina Playzax
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Samozřejmě si byli vědomi, že jste ve skutečnosti uzavřeli účet ve stejný den, kdy jsem provedl vklady, ale samozřejmě je to pro vás vždy výhodné, pokud bych vyhrál, moje výhry by byly zabaveny a oni by mi vrátili pouze vklady, ale protože Ztratil jsem, uzavřeli můj účet a vzali mi vklady.
Nyní o tvrzení, že si nebyli vědomi mých herních problémů, jste proti, protože jste dříve tvrdili, že jsem otevřel účet a provedl vklady v době, kdy odpovědný tým nebyl přítomen, mám všechny záznamy e-mailů a konverzací on-line chatu, které toto posouvají
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Pokud tomu dobře rozumím, dne 26.5.2021 došlo k sebevyloučení v Casino Intense, 19.8.2021 si Joao otevřel účet v Playzaxu a provedl vklady ve výši 1620 EUR a sebevyloučení začalo 20.8. /2022. Pokud se hráč sám vyloučí a podaří se mu zaregistrovat a provést vklady v kasinu, kde by mělo platit samovyloučení, měly by být všechny vklady vráceny, že? V první řadě by hráči ani nemělo být umožněno se zaregistrovat. Pokud by vyhrál 19. 8. 2022, řekněme 100 000 EUR, jsem si jistý, že by nedostal zaplaceno kvůli aktivnímu sebevyloučení v partnerském kasinu, takže to musí fungovat oběma způsoby. Když nemůže vyhrát, nesmíme mu dovolit prohrát, že?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino PlayZax o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Tato situace nás opravdu mrzí.
Je však pro nás velmi důležité zdůraznit, že když má někdo problémy s hazardními hrami a požádá o sebevyloučení v jednom kasinu, všechna ostatní kasina si o těchto problémech nemusí být vědoma, protože k těmto údajům nemají přístup. A to se stalo v tomto případě.
Playzax si nemohl být vědom sebevyloučení hráče v jiném kasinu, a proto byl plně oprávněn umožnit hráči, aby se nejprve registroval a vkládal, což mu umožnilo přijmout rizika výhry nebo ztráty peněz.
Nejlepší,
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Trváte na tomto projevu?? Pokud jste nevěděli, proč mi zablokovali a uzavřeli můj účet s tím, že jsem měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu, a proto jste byl nucen účet zavřít, věděl jste, že ano, a už jste to přiznal v e-mailech vyměněno, omluva za omluvou, pravda je jen jedna věděli jste, že jste mi dovolili zaregistrovat se ve vašem kasinu a vložit 1600 € a poté, co jsem prohrál peníze z vkladu, uzavřeli můj účet s tvrzením, že jsem měl sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami v tvůj kasinový bratr... Nečestný od tebe.
Odpovězte mi, pokud jste si nebyli vědomi, proč jste mi uzavřeli účet hned po ztrátě mých vkladů???
buď upřímný
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Zaregistrovali jste se v našem kasinu a vložili peníze s vědomím, že máte problémy s hazardními hrami. V tuto chvíli jsme si nebyli vědomi vašeho sebevyloučení, takže jsme vám nemohli zablokovat přístup k registraci.
Až když přijdete o všechny peníze , kontaktujete podporu a informujete je, že máte problémy, a vyloučili jste se z jiného kasina. Požádali jste o uzavření účtu z důvodu vlastního vyloučení. Bez vaší žádosti nebo vašeho souhlasu jsme váš účet neuzavřeli. A ještě méně, abyste si ponechali peníze, o které jste přišli, je to velmi pobuřující obvinění .
Je nám to velmi líto, ale nemůžeme nést odpovědnost za vaši ztrátu peněz.
Nejlepší,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Toto je lež a mám pro to důkaz, rád zde veřejně předložím důkazy a vyzývám vaše kasino, aby dokázalo vaše tvrzení, že lžete, a mohu to dokázat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mám e-mail vašeho manažera, který vás informuje, že jste uzavřeli můj účet bez mé žádosti, a také konverzaci v online chatu, která naznačuje, že jste uzavřeli můj účet, protože jsem byl vyloučen z vašeho sesterského kasina intenzivního kasina od 26.05.2021.
08-19-21 jsem si otevřel účet ve vašem kasinu a v době od 14:36 do 22:00 jsem ve vašem kasinu vložil celkem 1620 €, můj účet byl zablokován následující den ráno poté, co jsem prohrál všechny vklady a bez mé žádosti s tvrzením, že jsem měl aktivní sebevyloučení od 26-05-21 v kasinu intenzivní, kasino bratr a jako takoví byli nuceni uzavřít můj účet a také uvedli, že účet byl otevřen přes noc a zálohy také, že nebyl přítomen odpovědný personál, takže jsem se mohl zaregistrovat a vložit, ale to také není pravda, protože účet a vklady byly provedeny během dne.
Mám všechny důkazy o svých obviněních, e-maily a chatové konverzace online, pokud máte nějaké pochybnosti, rád vám je pošlu znovu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zde je e-mail vašeho manažera, který je v rozporu s vaší poslední odpovědí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým Playzax Casino,
Argumentujete tím, že jste nevěděli o sebevyloučení hráče v jiném kasinu, ale zablokovali jste jeho účet kvůli stejnému sebevyloučení... To nedává smysl. Pokud je vaše kasino součástí iniciativy sebevyloučení, nemělo by být vyloučenému hráči v první řadě dovoleno otevřít si účet ve vašem kasinu. Pokud se to nepodaří a podaří se jim otevřít účet a přijít o peníze, měli by dostat peníze zpět. Mám dotaz ohledně vaší licence. Zdá se, že validátor licencí nefunguje. Jaký je aktuální stav licence kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Joao,
Právě jsem volal se zástupcem kasina ohledně vaší stížnosti. Zjistil jsem, že vaše stížnost nebyla zablokována z důvodu vlastního vyloučení v jiném kasinu (Casino Intense). Ve skutečnosti neexistuje žádná spolupráce mezi kasiny ve věci sebevyloučení. Účet byl zablokován z jiných důvodů a kasina na to mají právo. Kasino nakonec žádná pravidla neporušila, ale rozhodně se celá situace dala odkomunikovat o něco lépe a předešli bychom zmatkům. Obávám se, že kasino nemohu potrestat a vaše stížnost bude zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, doporučuji vám kontaktovat Curacao Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
