DomůStížnostiPlayZax Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

PlayZax Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 25293

Částka: 23 583 €

PlayZax Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 16.1.2023 | Nevyřešena : 18.7.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Itálie má potíže s výběrem výher. Hráč byl informován, že jeho výhry budou značně sníženy kvůli pravidlu maximální výhry v jejich podmínkách. Používání takových pravidel považujeme za nespravedlivé a dravé, pokud jsou aplikovány v situaci skutečných peněz a přímo proti našemu kodexu spravedlivého hazardu. Kasino na stížnost nereagovalo, takže byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil jsem 13.01.23, 20 € a také jsem obdržel bonus 14 €...ok! Začnu hrát a aniž bych se dotkl bonusu, zjistím, že jsem s výhrou 10 390 €!!! Posílám dokumenty k dokončení Podívejte se na to a čekejte!

V chatu mi VIP manažer Christian dnes (16.1.) sděluje, že maximální částka, kterou lze vybrat, je v souladu s jejich nařízením 1500! Jeho vysvětlení je mimo tento svět: výhry vyplácejí následujícím způsobem:!! 20násobný vklad! Co mohu udělat, abych získal svou výhru?! Myslím, že nic jiného, než alespoň pomoci ostatním hráčům, aby už nikdy nehráli v kasinu Playzax!

Děkuju


Podvedený hráč



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Doria27,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Bylo použito následující pravidlo ke zrušení vaší výhry ( zde ):


„7. VÝBĚRY A VKLADY

...

7.7. Pokud jsou doživotní vklady hráče nižší nebo rovny 200 EUR, jejich maximální částka výběru je 20(X)násobek celkové částky jejich celoživotních vkladů, po odečtení všech poplatků. Například hráč, jehož celkové doživotní vklady jsou 20 EUR, je oprávněn vybrat maximálně 20 x 20 = 400 EUR."


Uveďte prosím, kolik byly vaše kumulativní vklady v tomto kasinu. Chápu to správně, že jsi bonus vůbec nehrál?


file


Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, když je aplikován na hra o skutečné peníze.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podle VIP manažera Christiana: „celková částka uložená na naší platformě je 120 eur" Rok registrace: 2022

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bonus nebyl odehrán!

Myslím, že výše uvedené podmínky by posloužily jako svědectví k zahájení soudního řízení za ukončení podvodné a nečestné činnosti tohoto kasina, navždy! (Playzax kasino)!?

Díky, že jsi tam byl

S úctou,.

Dorina T****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Situace je taková (přílohy)!?1.a bonus zmizel; 2. dokumenty stále nejsou ověřeny, i když jsem fotografie požadovaných dokumentů poslal 3krát! Žádný e-mail, výběr blokován, protože dokumenty ještě nebyly ověřeny!?☹️Napsal jsem vám, abych vás aktualizoval

Dorina T****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes další e-mail: Tým PlayZax

mi znovu, poté, co se požadovaný dokument objevil jako přijatý, žádost o zaslání fotografie (další😢?!) CI, přední/zadní!!! bez komentáře!!!!!

před 3 hodinamiPodrobnosti


NEPLATNÉ DOKLADY

Milá Dorino,


Zdá se, že jeden z dokumentů, které jste odeslali, byl zamítnut: ID / Pas / Řidičský průkaz (přední strana) Poskytněte prosím kvalitnější fotografii, která není rozmazaná a kde jsou vidět okraje dokumentu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, Doria27, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Použili jinou „metodu": dokumenty byly ověřeny a po několika hodinách se jeví jako neplatné! Pozdější návaly zpráv - žádosti o další fotografii stejného dokumentu, který byl dříve přijat! Bez komentáře!!!!

Cítím se škádlen, zacházeno jako s idiotem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vaši podporu!

S úctou

Dorina T****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Doria27,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Playzax Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino Playzax,

Jak zmínil můj kolega, v souladu s naším kodexem spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme takový limit výher za nespravedlivý, když je aplikován na skutečné hra o peníze.

Můžete prosím poskytnout další informace týkající se výher a ověření hráče?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme moc za váš zájem! Doufejme, že se kasino Playzax bude chovat v mezích poctivosti a morálky! (i když mám určité pochybnosti, když vidím jejich způsoby, jak mě nenechat odstoupit!!!) Jemné způsoby, padělky tak dobře svědky jejich e-mailů odeslaných v posledních 10 dnech čekání na vyplacení mých výher!!!!

Děkuju

Dorina T****


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Sbohem!

Dnes dorazila zpráva z Playzaxu, zpráva, tady bych si mohl vsadit! Nyní mi dovolte vysvětlit: v prvních dnech jsem u nich ukládal svůj Postepay Evolution (poslal jsem 8 fotografií karty jako doc)! Můj Postepay Evolution ho nemám, protože jsem ho musel zrušit kvůli online podvodu v roce 2022; Pošta mi na základě mé žádosti dala standardní Postepay, kartu, kterou jsem několikrát vložil do Playzaxu! Jak jim mám vysvětlit, že nemohu udělat další fotky Postepay Evolution, protože už je nemám (řeknu jim přesně to, co jsem zde napsal) a že jim mohu poslat pouze ty, které mám uložené na mém PC) . Byl jsem spokojen (od chvíle, kdy jsem pochopil jejich špinavou hru) s tímto krokem (ne tak chytrým)! A tak díky mé upřímnosti a fair play si Playzax může dělat legraci z každého, kdo vstoupí do jejich kasina!

Přikládám jejich zprávu, která obsahuje žádost, která je asai mimo zákonnost a podmínky pošty!!!!!

Děkuju


Dorina T****


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Doria27,


Kasino si vyžádalo potvrzení od pošty ohledně vaší změny účtu. Požádali jste o to poštu? Doporučuji, abyste tak učinili, protože bude pravděpodobně nutné ověřit váš účet.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Adame! Kasino mě požádalo, abych jim poslal: potvrzení o uzavření karty Postepay Evolution, pokud ne, výpis z účtu: Poslal jsem všechny požadované dokumenty!

Děkuji za vaší pomoc,

Dorina T****


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Doria27,


Děkujeme za objasnění situace, počkáme na další podrobnosti od kasina.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aktualizace:

Agent Silvio mi posílá tento e-mail:

"Ahoj,


Doklady jsem přeposlal finančnímu odboru a také nás požádali o prohlášení, ve kterém píšete, že se vaše stará kreditní karta ztratila a pošta vám vydala novou dne ....... !!


Čekám na tvou odpověď !


Již brzy !"

Poslal jsem jim sebecertifikační prohlášení k tomuto vydání Postepay Evolution

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

31/01/23 : dokumenty ověřeny, první výběr 1500 €, který bude zpracován během následujících 72 hodin; Doufám, že nebude poslední!


Chtěl jsem vás aktualizovat


Děkuju,

Dorina T****


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za aktualizaci, Doria27.


Jsem rád, že jste dokončili ověření. Dejte nám prosím vědět, až obdržíme celou částku, a my stížnost uzavřeme jako „vyřešenou".


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Eh, ne, podle posledního chatu se musím rozloučit s celou svou výhrou! Udělali mi „velkou laskavost" a dali mi možnost vybrat si maximální částku, o které si myslí, že lze vybrat: 1500 €😢

Přepis dnešního chatu:Trica dorina12:04:43 pm Budou možné další výběry?!😢 Agent Silvio12:04:58 pm Zkontroluji Trica dorina12:05:07 pm Ok, agent Silvio12:06:23 pm 1500 je maximum zbytek můžete hrát nebo bude zrušen, pokud provedete další vklad a vyhrajete, budete moci bez problémů vybírat Trica dorina12:10:28 pm Abych to uvedl na pravou míru: můžete zrušit, jaký je klíč?! Ale já, který jsem vložil celkem 120 nebo 140 €,😢 Měl bych nárok na vyšší částku ne?!120 € x20 =2400 € A odešel od agenta Silvia12:10:59 pokud to nehraješ ano, pomalu bude zrušeno, vyberete si, co dělat, toto pravidlo platí pro první 3 vklady, pokud chcete vybrat více, můžete od 500 a více vložených a je to za vklad ne pro všechny vklady Trica dorina12:11:13 pm Omlouváme se za chyba Agent Silvio12:11:22 pokud to bylo tak, jak říkáte, můžete vybrat 20x40, tj. 800, celkové vklady nejsou provedeny, ale z posledního vkladu Trica dorina12:12:25 Ho přečtěte si pozorně podmínky Agent Silvio12: 13:16 možná nebyly aktualizovány nebo napsány dobře, ale vysvětlím, bylo to tak, jak říkáte, pokud jste provedli jeden vklad 120 eur, ale udělali jste 6 z 20 eur za 3 měsíce, nestojí to za to, abych mě poslouchal miluji vy a vezměte si co nejvíce peněz, protože jsem vám také pomohl s vašimi dokumenty Trica dorina12:14:29 pm Ok! díky Agentko Silvio12:14:56 pm díky😍

Tady je jejich "politika"! Bez komentáře!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Doria27,


Děkuji za doplňující informace. Pokusím se znovu kontaktovat kasino prostřednictvím jiného komunikačního kanálu.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Adame!

Předal jsem přepis chatu, abych zdůraznil nedostatek kontinuity v jejich takzvaných Předpisech! Teď je to jiné, ne?! Pokud před odstoupením v konf. do výpočtu:vklady celkem pod 200€+,depx20x,teď a jinak:poslední vklad x20x!!!Musím být podle nich rád,že jsem mohl vybrat (stále čekám na výběr) 1500 €?!? Znamená to, že mi udělali velkou laskavost?! Není co dodat! Frustrace, hořkost a vědomí, že nikdy, nikdy nedostanu celou svou výhru!!

Děkuji ti Adame, ale tohle je prohraná válka! Když není Fair play, žádná akce je zbytečná!

Děkuji, že jste si našli čas a pomohli mi!

Dorina T****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

. Toto je částka, která bude zrušena!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj

Protože mi řekli, že nemohu vybrat více než 1500 € a že zbytek výher bude zrušen, alespoň jsem pokračoval ve hře a.....

!!!!!

Poznámka: Hrál jsem poté, co jsem měl jejich přijetí v chatu!


A co teď budou dělat?! Místo 8000€ zruší 23000€!!!Vtipné, ne?!😢

Promiňte, ale opravdu jsem chtěl říct tento "detail"!

S úctou

Dorina T****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Doria27,


Z nějakého důvodu nevidíme obrázek, který jste připojili, zkuste to prosím znovu nebo jej pošlete na můj e-mail ( adam.m@casino.guru ).


Prohlašujete, že jste místo čekání na odpověď kasina ohledně pravidla maximální výhry pokračovali ve hře a vyhráli jste více?

Upozorňujeme, že pokud budete pokračovat ve hře a ztratíte zůstatek, nebudeme vám moci pomoci. Důrazně doporučuji, abyste dále nehráli, dokud nebude tato stížnost uzavřena.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dost, přestanu, slibuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!

Aktualizace:

"dorina t****

na 10741452+IUUQA@tickets.livechatinc.com

před 3 dnyPodrobnosti

"ČEKÁ SE NA VÝBĚR

Ahoj dorino,


Vaše žádost o výběr byla úspěšně zaregistrována a momentálně čeká na vyřízení.


Vaše transakce by měla být zpracována během následujících 72 hodin. Po dokončení vás budeme informovat e-mailem.


Zůstaňte naladěni!


PŘEJÍT NA PLAYZAX . "?!!!!!?

Žádost o výběr ze dne 31.01.23, 10:26

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poté po 72 hodinách:

"dorina t**** Pá, 23/03/23 20:12 Dobrý večer,

Uběhlo 72 hodin od registrace mé žádosti o

odstoupení!!!Jak dlouho mám čekat?!

Dorina T**** (Itálie)

Odpověď: "Christian VIP Manager Pá, 02/03/23 20:20 Ahoj Dorino,


Upozorňujeme, že čekací doba na schválení výběru je až 7 pracovních dnů.


S pozdravem,

křesťan

Děkujeme za vaši dostupnost

Dorina T****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Dorino,


Nejsem si jistý, zda plně rozumím situaci. Mohl byste prosím objasnit – byla vaše žádost o odstoupení od smlouvy přijata? Kolik jste schopni vybrat?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Adame!

1. Dne 31.01.23, h:10:26 mi dali souhlas k výběru maximálních 1500€ a zbytek, který byl v tu chvíli 8000€+, podle manažera, bude zrušen (poslal jsem vy kopii chatu);

2. Obdržel jsem zprávu s odkazem na stažení, stav: čeká na schválení, dokud nebude schváleno! (Přeposlal jsem referenční zprávy)

Situace je následující: zůstatek po maximálním možném požadavku na výběr ve výši 1500 € je 23 583 €!

Výběr stále „čeká"!

Děkuji

Dorina T****


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Dorino,


děkuji za objasnění.

Jak již bylo zmíněno, považujeme aplikaci tohoto pravidla ohledně maximálního výběru za nespravedlivé.


Dáme kasinu ještě jednu šanci odpovědět. Pokud nepřijde žádná odpověď, bude stížnost uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nedá se nic dělat?! Myslíte, že jim záleží na tom, že budou na černé listině?! Nevím, co si mám myslet a říkat! Především děkujeme za vaši podporu! Můžeme zahájit žalobu na Playzax?!

Rozšíření DT

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aktualizace: e-mail od Playzax „VÝBĚR ÚSPĚŠNÝ

Milá Dorino,


S radostí vám oznamujeme, že vaše žádost o výběr byla úspěšně zpracována a vaše platba je na cestě.


Vaše platba by měla být k dispozici na vašem běžném účtu během následujících 3–5 pracovních dnů v závislosti na vaší bance.


Dopřejte si to a určitě nás brzy navštivte pro další hry a zábavu.


PŘEJÍT NA PLAYZAX "

Na mém účtu zbývá 23583€(výhry)!!!! Co můžu dělat?!

Rozšíření DT

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Dorino,


Jak již bylo zmíněno, v souladu s naším kodexem spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme vynucování limitu výher za nespravedlivé a dravé, když se použije na skutečné peníze. hra. Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky